CallTrackingMetrics Avantages et Inconvénients

CallTrackingMetrics has excellent call-tracking capabilities. The customer support is great for our liking! I use CallTrackingMetrics almost every day and have been able to integrate it with a bunch of other platforms. Implementing the platform is not the easiest, but overall I am able to use it effectively. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CallTrackingMetrics is great, but the interface leaves a lot to desire. It is clunky and things are very hard to find. With as many settings as this platform has, it is not easy to find things. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les analyses d'appels détaillées nous donnent des aperçus clairs sur les campagnes qui génèrent des appels et l'engagement des clients. Nous pouvons facilement suivre le retour sur investissement des efforts de marketing. La fonctionnalité d'enregistrement des appels a été utile pour la formation et le contrôle de la qualité. Nous pouvons ainsi revoir les appels pour garantir que les normes de service client sont respectées. Facilité d'intégration : CallTrackingMetrics fonctionne bien avec notre CRM, ce qui est une option de facilité d'utilisation pour nos utilisateurs, car la fréquence d'utilisation est très élevée. Avec l'utilisation de numéros de suivi personnalisables, nous avons pu configurer différents numéros de téléphone pour différentes campagnes, ce qui a facilité l'identification de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas. Le support client était très bon car nous obtenons des réponses à tous les doutes qui nous aident à résoudre les incidents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la plateforme soit puissante, elle n'est pas la plus facile à utiliser au début. Certains utilisateurs ont eu besoin de formation supplémentaire et de temps pour comprendre pleinement toutes les fonctionnalités.

Facilité de mise en œuvre : Pour quelqu'un sans beaucoup d'expérience, il nous a fallu un certain temps pour tout configurer correctement et le faire fonctionner sans problème.

Les prix peuvent devenir élevés, surtout si vous utilisez plusieurs numéros de suivi ou avez besoin de fonctionnalités avancées comme l'analyse, la file d'attente d'appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie les détails approfondis qu'il fournit concernant nos données d'appel. La capacité à suivre et évaluer les appels effectués via différents canaux de marketing a été incroyablement utile. L'enregistrement et la transcription des appels ont considérablement amélioré nos procédures de vente et de service client. L'intégration de la plateforme avec notre CRM et nos outils d'automatisation du marketing a amélioré notre flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour les utilisateurs qui ne sont pas familiers avec l'analyse du suivi des appels, la courbe d'apprentissage peut être assez abrupte. De plus, les petites entreprises avec des budgets serrés peuvent trouver la structure tarifaire prohibitive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie les informations détaillées qu'il offre sur nos données d'appels. Cela a été vraiment utile de pouvoir surveiller les appels effectués à travers divers canaux de marketing et évaluer leur performance.

Nos processus de service client et de vente ont été grandement améliorés par l'enregistrement et la transcription des appels.

Notre flux de travail a été optimisé grâce à l'intégration de la plateforme avec nos outils d'automatisation du marketing et de CRM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que CallTrackingMetrics offre une large gamme de fonctionnalités, la courbe d'apprentissage est assez abrupte et cela le rend difficile. De plus, il devrait y avoir une structure budgétaire flexible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like being able to listen to the calls and coach my team to give them feedback. Great for training new staff as well. Lots of great reports to really dive into your business calls. Help center has improved significantly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It can be difficult to navigate, exspecially for a new user (reports, how to change or update something), but the help center has been a great resource. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The attribution functionality is good, particularly the dynamic ability. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It took several months longer than promised to launch. This was after paying thousands for their onboarding services.

Once launched, we've had nothing but functionality issues. We have a slew of support tickets with them that they've been unable to resolve. Some of it is serious functionality.

Their billing has been dishonest. We're at 20-30% higher than anticipated because they did not disclose the different charges we'd incur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons un compte d'agence. J'aime la rapidité et la facilité avec lesquelles il est possible de configurer un nouveau sous-compte client et d'acheter et configurer de nouveaux numéros. Cela prend généralement environ 10 minutes ou moins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas grand-chose de négatif à dire, mais j'aimerais voir une amélioration de l'interface utilisateur du tableau de bord. Lors du passage à plusieurs sous-comptes, il est difficile de naviguer vers le panneau d'administration pour gérer le compte principal. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There are a lot of helpful resources on the website for troubleshooting. Plus, there are a lot of customizable features on the platform. For example, keyword spotting, conversion set ups, call routing, etc have all been very useful. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The user interface is constantly changing. Once I learn the process for something it changes. It can be frustrating trying to learn where everything is every few months. There have also been times when Google Analytics doesn't match what is shown in the CTM account. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime avoir les données facilement disponibles pour suivre le succès de nos efforts de marketing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien auquel je puisse penser pour le moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Leur service client et leur connaissance sont EXCEPTIONNELS. Tout le monde, de la direction aux experts produits, en passant par leurs développeurs, connaît le produit de fond en comble et est toujours prêt à partager un guide personnalisé sur comment réaliser quelque chose si cela n'a pas encore été créé par e-mail.

2. Leurs fonctionnalités et capacités. Personne d'autre sur le marché (nous avons fait BEAUCOUP de recherches et avons des années d'expérience avec d'autres plateformes) ne peut faire ce qu'ils font.

3. Leur vision. L'expertise de l'équipe dans l'industrie se reflète dans l'architecture (fonctionnalité/capacité) et leur feuille de route va les maintenir en tant que leader pour les années à venir, je crois.

4. Les prix. Ils sont justes et ils ne lésinent pas sur des choses comme le suivi des formulaires remplis, par exemple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils ont passé tellement de temps à se concentrer sur la manière de construire le meilleur produit de sa catégorie du point de vue de la fonctionnalité qu'ils manquent de visualisation (pas un gros problème pour nous car nous avons nos propres outils de visualisation), mais pour l'utilisateur commun, ils ont beaucoup de marge de progression. Ce qui est excitant à ce sujet, c'est qu'en raison de leur feuille de route et de leur vision du produit. Ils sont parfaitement positionnés pour vraiment briller dans ce domaine de manière que d'autres ne pourront pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.