Brevo Customer Data Platform Avantages et Inconvénients

Nous sommes très impressionnés par la facilité relative d'utilisation de Brevo pour atteindre les clients existants ainsi que les prospects (collectés via une double inscription ou un contact personnel, par exemple lors de salons professionnels). De plus, les workflows d'automatisation du marketing sont faciles à maîtriser - surtout comparé à des systèmes compliqués tels que Hubspot.

De plus, la mise en œuvre et le déploiement ainsi que l'intégration avec les outils existants ont été assez faciles !

En ce qui concerne le support client, nous avons trouvé Brevo très réactif et utile (même si nous n'avons pas eu besoin d'interagir beaucoup avec l'équipe de support, puisque les fonctions sont assez explicites). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités ne sont pas totalement intuitives, mais cela pourrait être dû à un écart générationnel et à l'habitude de plonger directement dans un texte au lieu de lire le titre/les instructions. Mais dans l'ensemble, c'est très facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes une agence créative spécialisée dans la conception et le développement de sites Web Wordpress, le marketing en ligne et numérique, et le design graphique. Nous intégrons Brevo dans presque tous les projets que nous touchons, car il fournit non seulement des informations précieuses avec les clients, mais aussi un excellent moyen de suivre la communication via une adresse spécifique !

La facilité d'intégration et de configuration est un atout ! Cela nous permet de faire un transfert, en donnant à nos clients le pouvoir de prendre les statistiques et le marketing en main - tous nos clients ne choisissent pas cette option, mais pour les petites entreprises, c'est indispensable !

Brevo est utilisé quotidiennement par beaucoup de nos clients et nous n'avons jamais eu de problèmes ! Plus de 60 de nos clients ont des comptes Brevo que nous gérons.

Le support client est tellement génial et efficace - nous n'avons jamais dû attendre plus de deux jours ouvrables pour résoudre quoi que ce soit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes frustrés par le fait qu'il n'existe pas de compte marchand permettant une utilisation/un accès segmenté et que le chatbot ne peut être connecté qu'à un seul domaine.

S'il y avait plusieurs chatbots avec différents paramètres de domaine, cela améliorerait encore l'automatisation et la communication avec les clients !

Si nous pouvions combiner tous nos comptes en un seul compte et économiser un peu d'argent en le faisant, ce serait génial ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I always felt that the layout and design of the tool is very easy to comprehend. I always found it very user-friendly. Maybe it's because I've had experiences with other email marketing tools but Brevo always felt very convenient and practical. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

If you wanted to expand and test other features from Brevo outside of email marketing, I felt it was a bit complicated. I mean, it all made sense but having someone guide you through the CRM or the automation feature would be great. It's a small problem, though. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Outre la possibilité de l'utiliser comme un CRM complet conforme au RGPD, l'automatisation est un point important pour moi. Les automatisations sont si importantes pour travailler efficacement. De plus, la facilité d'utilisation est un autre avantage, si un logiciel n'est pas intuitif à utiliser, on ne l'utilise pas, je le sais par mon travail. Je ne vois pas cela avec Brevo et je l'utilise de plus en plus pour mes clients et affaires, je l'utilise quotidiennement dans ma routine.

Parfois, on a aussi besoin d'aide et ici, on peut facilement faire appel au support client et recevoir rapidement une réponse.

J'utilise également ZAPIER et je suis content qu'il y ait ici une intégration simple, sans avoir à envoyer soi-même les requêtes GET ou POST.

Lors de l'implémentation ou des réglages, la manière dont il faut l'implémenter ou effectuer les configurations importantes est simplement expliquée. De nombreux sujets sont décrits dans l'aide ou on utilise simplement le support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Super, que l'éditeur d'automatisation est maintenant équipé d'un WYSIWYG plus simple et que l'on peut connecter logiquement les étapes entre elles. Il est encore en version bêta et je regrette encore la possibilité de transmettre des variables entre elles.

La possibilité de réagir plus précisément aux offres serait encore intéressante, ou de reconnaître qui est dans l'offre et ensuite d'exécuter une action en conséquence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilisais Active Campaign et je payais de plus en plus cher lorsque j'ai décidé de chercher une alternative et j'ai trouvé Brevo. Je trouve la méthode de facturation de Brevo beaucoup plus équitable, en limitant par les envois, pas par les contacts. Je trouve injuste et prédateur de facturer si cher pour stocker une adresse e-mail que je n'utilise souvent même pas - y compris en rendant difficile le processus de suppression des contacts que je ne veux pas dans la base en imposant des limites de suppression, dans le but de maintenir le plan à un prix plus élevé le plus longtemps possible, je considère cela comme prédateur. Brevo fonctionne parfaitement, les messages arrivent dans la boîte de réception, les notifications fonctionnent, tout est simple à faire. J'aime vraiment beaucoup Brevo ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quand il y a un problème (ce qui n'est pas si courant), le contact se fait uniquement par help desk, ce qui prend plus d'un jour pour répondre à chaque interaction. Pour résoudre n'importe quel problème simple, cela prend des jours car chaque interaction ajoute encore 1 ou 2 jours pour le retour. Je trouve ce support lent et inefficace. Je considère que Brevo devrait investir davantage dans des intégrations natives avec les principaux outils du marché - c'est un point qui génère des coûts et un travail supplémentaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme de données clients (CDP) de Brevo permet aux entreprises de centraliser, d'analyser et d'exploiter les données clients comme jamais auparavant. En gros, c'est votre guichet unique pour l'intégration des données et c'est agréable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il faut une minute pour comprendre comment l'installer, mais une fois que vous l'avez, vous êtes prêt. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime l'approche intuitive et la possibilité de dupliquer des campagnes pour reprendre des formats, des styles, et parfois des contenus afin d'être cohérente dans mes correspondances avec mes client·e·s.

J'aime avoir la possibilité de charger mes images et mes couleurs.

J'aîme donner de la précision à la forme que prend mon contenu.

J'aime pouvoir m'envoyer des tests.

J'aime l'option "sans le logo de Brevo". Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais un choix de police un plus important.

J'aimerais plus de choix dans les possibilités de design.

J'aimerais avoir plus de conseils en français pour être en conformité et des conseils pour générer de l'engagement auprès de ma communauté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I am able to import/export my userbase easily. It allows me to easily set up transactional emails and create marketing campaigns. I can design campaigns using its builder tool, and schedule them. This marketing platform allows me to send mails to targetted demographics as well. I can use this to outreach, cold email, retarget, and reengage employees easily. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nothing in particular. Pay-as-you-go plans are a bit too costly, and can be improved. But as such I love it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime Brevo et l'automatisation du marketing pour plusieurs raisons. Il est facile de configurer de nouvelles automatisations, et il y a tellement de choix de quand, si, quoi, etc. Je ne l'ai utilisé que depuis quelques mois, mais je l'adore et j'apprends encore les fonctionnalités. Il est très facile à utiliser pour quelqu'un qui n'est pas doué en technologie. Le support est également brillant. J'ai dû les contacter souvent lorsque j'ai commencé à utiliser la plateforme, et ils sont formidables, rapides et compétents. Facile à intégrer avec mon site. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux penser à rien. Si je n'étais pas satisfait du produit, je ne l'utiliserais pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout est en espagnol et le service d'assistance est rapide et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'a pas une bonne intégration avec WP dans le plugin des formulaires et cela me pose toujours des problèmes avec l'envoi du modèle de Double Optin. J'ai déjà ouvert plusieurs tickets à ce sujet et ils n'ont pas réussi à le résoudre. Quand c'était SendinBlue, tout fonctionnait beaucoup mieux. Le nouvel éditeur se bloque de temps en temps et j'aimerais que les fiches des clients soient plus claires. Maintenant, c'est plus cher et le fonctionnement est plus compliqué. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.