Bonterra Network for Good Avantages et Inconvénients

Our small nonprofit was struggling to manage our donors, donations and engagement trying to cobble together a web of support with various options. We moved to Network for Good to consolidate our information and tactics for optimum reach and engagement. Having all of the information in one place (contact info, giving info, interactions, click rate, etc) has been immensely helpful to our small staff wearing many, many hats. Organized groups allow us to target communications and not send massive scattershot emails. We haven't had many issues but the minor things that have come up have been handled quickly and easily with customer support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

One of our biggest cons is the price tag. We are a small nonprofit and every penny spent needs to be for a good reason. It was an expensive decision for us but we have appreciated all the tools and benefits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme offre tous les éléments nécessaires à la gestion des donateurs, y compris une variété de plateformes de communication, et pour les efforts de collecte de fonds, tels que la billetterie d'événements et les enchères silencieuses. Nous l'avons utilisée dans son intégralité et nous ne pourrions pas être plus satisfaits de la facilité et de la fonctionnalité. Trois de nos employés utilisent la plateforme tous les jours, et nous sommes très satisfaits du support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Être facturé pour des enregistrements avec des dons de zéro dollar. Nous avons de nombreux abonnés, tels que les médias locaux, qui ne sont pas des donateurs ; chacun de ces enregistrements ne générant pas de revenus augmente le prix de notre abonnement Bonterra. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai commencé à utiliser Bonterra Guided Fundraising lorsque je me suis associé à une organisation à but non lucratif qui existait depuis 40 ans, mais qui ne suivait pas les donateurs ou les données. J'apprécie vraiment que ce logiciel me permette d'avoir une vue d'ensemble de nos donateurs sur de nombreuses années à mesure que j'entre continuellement des données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je n'aime pas à propos de Bonterra Guided Fundraising est que c'est un investissement assez important pour une petite organisation à but non lucratif. Cependant, nous avons pu obtenir notre première année grâce à un programme de subventions, et cela vaut bien l'investissement pour continuer à utiliser cette plateforme année après année ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout est là dans Bonterra - suivi des dons, création de textes/emails de masse, campagnes personnalisées, etc. Tout pour garder une grande partie des tâches administratives des organisations à but non lucratif organisées. Très intuitif également. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les donateurs feront un don à une campagne qui a expiré il y a plus d'un an et même si vous fixez une date finale pour les dons, la campagne ne "se ferme" pas. Il n'y a aucun problème à modifier le don pour la campagne prévue, mais cela ramène ensuite la campagne expirée en haut de la liste.

De plus, il est difficile d'ajouter un nouveau nom aux envois de masse. Parfois, vous pouvez vouloir personnaliser un courriel de masse pour un certain groupe de donateurs de la part d'un membre du conseil d'administration ou d'une autre personne, et il est difficile d'ajouter ce nom supplémentaire. Ainsi, tous les courriels de masse doivent provenir du même membre du personnel de l'organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like how, even within the templates, almost any feature can be customized. I also appreciate the analytics to help us make informed decisions about future fundraising efforts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Integrating the graphics can sometimes be tricky. I can create a graphic that I feel is perfect, but when loaded into Bonterra, it doesn't seem to look as I expected, which means I need to keep going back to tweak my graphics to fit with the program. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime chez Bonterra, c'est le logiciel intuitif pour la gestion des donateurs. Il y a tellement d'outils disponibles, de la création de correspondance pour rester facilement en contact avec les donateurs aux données des donateurs pour tenir les membres du conseil d'administration et les équipes financières à jour avec les données actuelles et d'année en année. Nous aimons aussi que presque tout soit inclus dans le forfait initial. Ils ont également une équipe dédiée pour vous aider à transférer vos données de donateurs vers leur système. Que ce soit une feuille de calcul Excel ou un autre système, leur équipe client est là pour aider ! Ils vous guident également sur l'utilisation du logiciel et répondent rapidement aux questions des clients. Il y a quelques outils de collecte de fonds non inclus, mais ceux-ci peuvent être regroupés. C'est un excellent produit. Nous l'aimons et l'utilisons quotidiennement ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne sais pas s'il y a un inconvénient. Il y a beaucoup de fonctionnalités, dans l'ensemble c'est facile à utiliser. Il y a certaines fonctionnalités pour écrire des lettres de remerciement ou de la correspondance que je ne maîtrise pas encore, mais j'y arrive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure caractéristique de BGF est son excellente équipe de support. Les réponses de l'équipe de support sont très détaillées et le temps de réponse est rapide. La plateforme BGF est très conviviale, ce qui la rend facile à utiliser même pour nos utilisateurs plus âgés qui nous aident à extraire des données ou à prendre des notes sur les profils des donateurs. La simplicité de la plateforme la rend facile à naviguer et permet de trouver exactement ce que vous cherchez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient de BGF est l'absence de statut de donateur passé. Par exemple, nous sommes incapables de générer un rapport ou de filtrer les donateurs mensuels qui ont cessé de donner le mois dernier. Bien que BFG offre une variété de filtres pour extraire des informations sur les donateurs, ce serait formidable si nous pouvions voir les tendances des dons en termes de statut de donateur. Enfin, ce serait bien d'avoir un peu plus de flexibilité dans la façon dont nous pouvons étiqueter les donateurs comme inactifs. Dans de nombreux cas, surtout pour mon organisation, un donateur inactif est quelqu'un qui n'a pas donné depuis deux ans en raison de la nature de notre taille. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel CRM/Base de données est extrêmement convivial. Excellent design et excellentes fonctionnalités. Le support client a également été excellent. Pour une organisation à but non lucratif de petite à moyenne taille, Bonterra est le meilleur produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais que Bonterra ajoute des mesures de collecte de fonds supplémentaires au tableau de bord. Nous aimerions avoir des rapports rapides qui mesurent les trois types de donateurs : Retenus, Nouveaux et Réactivés. TOUS les donateurs entrent dans l'une de ces trois catégories. Actuellement, je dois exécuter deux rapports de filtrage pour calculer les donateurs retenus et nouveaux. La seule façon d'obtenir le total des donateurs réactivés est de soustraire les nouveaux et les retenus du total. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système est très basique, ce qui le rend facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre expérience avec Bonterra/Network for Good a été incroyablement frustrante et préjudiciable pour notre organisation. Depuis le début de l'année, nous avons rencontré plusieurs problèmes qui ont sérieusement impacté notre capacité à fonctionner sans heurts. Malgré nos efforts pour résoudre les choses, nous n'avons pas reçu le niveau de service ou de soutien que nous attendions.

Le plus gros problème que nous avons eu a été la perte de plusieurs années de dossiers de dons importants, y compris des centaines de milliers de dollars de l'un de nos plus grands donateurs. Cela s'est produit parce qu'un membre du support a mal compris une simple demande de suppression de doublons et, à la place, ils ont supprimé toutes nos données. Cela a été dévastateur et aurait pu être facilement évité avec une meilleure communication et une manipulation plus prudente de nos données.

Ce qui a aggravé les choses, c'est le manque de responsabilité de la part de Bonterra. Nous avons contacté plusieurs fois, à partir de juin, pour essayer de résoudre cela, mais nous avons à peine reçu de communication en retour. Au moment où ils ont finalement répondu—deux mois après le renouvellement de notre abonnement—il était bien trop tard pour réparer les dégâts. Leur manque de réactivité nous a laissés à nous démener pour comprendre ce qui s'était passé et comment récupérer.

Quand ils ont finalement répondu, ce n'était pas utile. Bonterra n'était pas disposé à être flexible avec notre contrat, même si nous essayions activement de passer à une autre plateforme. Puis, sans beaucoup d'avertissement, ils ont coupé notre accès au système, nous forçant à nous démener pour récupérer les données restantes dont nous avions besoin pour migrer. Pour les organisations à but non lucratif qui dépendent de dossiers de donateurs précis et de données fiables, cela a été un cauchemar. Bonterra/Network for Good n'a pas assumé la responsabilité, n'a offert aucune solution réelle, et nous a finalement laissés nous sentir abandonnés à un moment critique.

Si vous envisagez Bonterra/Network for Good, je vous suggère fortement de regarder d'autres plateformes. Notre expérience a été une leçon douloureuse en matière de mauvaise communication, de manque de soutien et de perte de confiance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I love that the software has both fundraising tools and support for donor stewardship in one place. I really like the communicaiton tools like newsletters, videos and text to give. I had all of these tools in different places and having them consolidated is a gamechanger. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I haven't experienced a true downside yet. I do wish I had the option to send automated respnoses to new subscribers to my newsletter list. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.