Vue d'ensemble des tarifs de Bonterra Network for Good

Le logiciel de gestion des donateurs de Network For Good a résolu tant de problèmes que je ne pourrais pas tous les énumérer. Certains des problèmes résolus l'ont été grâce à des fonctionnalités qu'ils n'avaient pas annoncées et d'autres étaient des problèmes dont nous n'avions même pas conscience. Nous avons combiné notre base de données de bénévoles avec notre base de données de donateurs, rationalisant ainsi les communications avec les deux et transformant une communauté en l'autre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les formulaires nécessitent un certain travail de développement pour nous permettre de créer des formulaires plus jolis. Étant donné que nous utilisons Stripe via NFG pour traiter nos dons, nous devons demander un rapport chaque mois afin de rapprocher les dépôts sur notre compte bancaire avec les dons sur notre site web. Cela doit être quelque chose que je peux extraire moi-même. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système est très basique, ce qui le rend facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre expérience avec Bonterra/Network for Good a été incroyablement frustrante et préjudiciable pour notre organisation. Depuis le début de l'année, nous avons rencontré plusieurs problèmes qui ont sérieusement impacté notre capacité à fonctionner sans heurts. Malgré nos efforts pour résoudre les choses, nous n'avons pas reçu le niveau de service ou de soutien que nous attendions.

Le plus gros problème que nous avons eu a été la perte de plusieurs années de dossiers de dons importants, y compris des centaines de milliers de dollars de l'un de nos plus grands donateurs. Cela s'est produit parce qu'un membre du support a mal compris une simple demande de suppression de doublons et, à la place, ils ont supprimé toutes nos données. Cela a été dévastateur et aurait pu être facilement évité avec une meilleure communication et une manipulation plus prudente de nos données.

Ce qui a aggravé les choses, c'est le manque de responsabilité de la part de Bonterra. Nous avons contacté plusieurs fois, à partir de juin, pour essayer de résoudre cela, mais nous avons à peine reçu de communication en retour. Au moment où ils ont finalement répondu—deux mois après le renouvellement de notre abonnement—il était bien trop tard pour réparer les dégâts. Leur manque de réactivité nous a laissés à nous démener pour comprendre ce qui s'était passé et comment récupérer.

Quand ils ont finalement répondu, ce n'était pas utile. Bonterra n'était pas disposé à être flexible avec notre contrat, même si nous essayions activement de passer à une autre plateforme. Puis, sans beaucoup d'avertissement, ils ont coupé notre accès au système, nous forçant à nous démener pour récupérer les données restantes dont nous avions besoin pour migrer. Pour les organisations à but non lucratif qui dépendent de dossiers de donateurs précis et de données fiables, cela a été un cauchemar. Bonterra/Network for Good n'a pas assumé la responsabilité, n'a offert aucune solution réelle, et nous a finalement laissés nous sentir abandonnés à un moment critique.

Si vous envisagez Bonterra/Network for Good, je vous suggère fortement de regarder d'autres plateformes. Notre expérience a été une leçon douloureuse en matière de mauvaise communication, de manque de soutien et de perte de confiance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.