BMC Remedy offre une excellente interface via Eclipse pour créer vos propres formulaires (tables) personnalisés et fonctionnalités ou personnaliser les formulaires et fonctionnalités OOTB (prêts à l'emploi). L'interface permet de nombreuses options différentes et, bien que nous n'ayons pas beaucoup travaillé avec, elle permet au CSS de vraiment donner une vue dynamique des données. Nous sommes récemment passés à l'interface web pour tous les clients (l'ancien outil de bureau n'est plus pris en charge). Bien que certaines fonctionnalités qui existaient auparavant ne soient plus là, vous pouvez les recréer en utilisant les nouveaux outils fournis. Les capacités de journalisation aident à résoudre les problèmes (bien que la journalisation de bureau était bien meilleure).

La capacité de superposer le flux de travail OOTB et de pouvoir encore référencer la fonctionnalité originale était une grande amélioration. Cela nous a permis de mettre à niveau sans perdre les modifications que nous avions apportées et nous a toujours donné un moyen de regarder le flux de travail tel qu'il était à l'origine pour comparer. Cela peut sembler compliqué, mais la façon dont cela fonctionne est excellente et facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de BMC Helix ITSM?

La transition vers le web uniquement a été un peu difficile en raison de certaines fonctionnalités qui n'étaient plus disponibles. Par exemple, vous ne pouviez plus actualiser un enregistrement sur votre écran. À la place, vous deviez créer un flux de travail pour effectuer cette opération afin d'avoir les mises à jour les plus récentes de cet enregistrement. Chaque fois que vous supprimez une fonctionnalité, c'est un point négatif et je crois que certaines des fonctionnalités auraient dû être fournies prêtes à l'emploi au lieu de devoir être créées par des développeurs. Parfois, l'outil de développement Eclipse se comportait de manière "boguée" et ne fonctionnait pas correctement, avec une fuite de mémoire qui finissait par consommer trop de ressources et devenait non réactif. J'espère que ces problèmes ont été ou seront résolus dans un avenir proche. L'interface de l'outil de développement est bien au-delà de ce qu'elle était lorsqu'il s'agissait de l'"Outil d'Administration". Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant BMC Helix ITSM:

Vous n'avez pas besoin de connaître le "codage" comme certains autres outils de développement. L'interface est intuitive et une fois que vous avez compris les concepts de base, vous serez capable de créer vos propres modules et fonctionnalités. Un très bon outil pour les entreprises en croissance et les entreprises établies. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que BMC Helix ITSM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous avons pu faire construire une solution ITSM personnalisée depuis le début. Cela nous a permis d'avoir un avantage sur la concurrence qui utilisait d'autres produits où la personnalisation était limitée ou inexistante. À mesure que de nouveaux clients venaient à nous, nous pouvions ajouter/modifier des fonctionnalités et même permettre à différents clients de choisir comment ils voulaient utiliser le système. Tant que votre entreprise a une vision et expose tous les éléments nécessaires, vous pourrez le construire dans Remedy (c'est ma conviction). La flexibilité est essentielle car elle ne vous limite pas dans la création de ce qui est nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Qu'est-ce que BMC Helix ITSM?

BMC Helix ITSM remplace Remedy. C'est une large suite d'ITSM, d'outils avec de fortes intégrations à d'autres outils BMC et un ITAM intégré. Le produit est principalement utilisé par des marques mondiales et est proposé en configurations sur site et SaaS. BMC Helix ITSM est une solution low-code/no-code pour les entreprises afin de construire, déployer et gérer des actifs et applications informatiques. Il le fait de trois manières. Tout d'abord, BMC Helix ITSM est construit sur la plateforme BMC Helix for ServiceOps, qui unifie la gestion des services et des opérations avec des magasins de données communs. La plateforme permet aux agents du service d'assistance informatique de résoudre les cas plus rapidement en isolant ou en prévenant les interruptions de service grâce à l'analyse des causes profondes, la corrélation d'incidents en temps réel, la résolution prédictive des incidents et la gestion proactive des problèmes. Deuxièmement, BMC Helix ITSM intègre l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (ML) pour automatiser les flux de travail à travers l'entreprise. L'IA/ML intégrée rationalise le travail et l'allocation des ressources du service d'assistance informatique en assignant/routant automatiquement les demandes d'incidents, de problèmes et de changements sans intervention manuelle. Troisièmement, BMC Helix ITSM intègre intelligemment les données et les processus pour accélérer la gestion des changements, atténuer les risques et faire progresser le cycle DevOps. Les outils DevOps intégrés dans BMC Helix ITSM peuvent lier les demandes de changement avec le cycle de vie du développement logiciel (SLDC) et les étapes d'intégration continue et de livraison continue (CI/CD) importées.

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Description du produit

BMC Helix IT Service Management (ITSM) est une suite d'outils avec des intégrations à d'autres outils BMC et un ITAM intégré. Le produit est principalement utilisé par des marques mondiales et est proposé en configurations sur site et SaaS. Défi commercial Les processus ITSM traditionnels impliquent souvent des tâches manuelles qui consomment du temps et des ressources précieux. Des exemples incluent une dépendance aux communications par e-mail pour soumettre ou gérer des demandes de service, le suivi de projets via des feuilles de calcul, et des cycles de développement lourds pour de nouvelles capacités de service IT. Ces défis sont encore amplifiés par des forces de travail distribuées à travers le monde, la prolifération des données, et des attentes élevées des utilisateurs pour une réactivité constante avec une résolution immédiate des incidents ou problèmes. La pression pour fournir des services IT de qualité exceptionnelle à travers un paysage architectural de plus en plus diversifié continue de stimuler la transformation numérique en tant qu'impératif stratégique. Le service desk IT se trouve au centre de la modernisation et de la transformation de l'ITSM. Solution BMC BMC Helix ITSM est une solution low-/no-code pour les entreprises afin de construire, déployer et gérer des actifs et applications IT. Elle le fait de trois manières. Premièrement, BMC Helix ITSM est construit sur la plateforme BMC Helix for ServiceOps, qui unifie la gestion des services et des opérations avec des magasins de données communs. La plateforme permet aux agents du service desk IT de résoudre les cas plus rapidement en isolant ou en prévenant les interruptions de service grâce à l'analyse des causes profondes, la corrélation d'incidents en temps réel, la résolution prédictive des incidents, et la gestion proactive des problèmes. Deuxièmement, BMC Helix ITSM intègre l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (ML) pour automatiser les flux de travail à travers l'entreprise. L'IA/ML intégrée rationalise le travail et l'allocation des ressources du service desk IT en assignant/routant automatiquement les demandes d'incidents, de problèmes, et de changements sans intervention manuelle. Troisièmement, BMC Helix ITSM intègre intelligemment les données et les processus pour accélérer la gestion du changement, atténuer les risques, et faire progresser le cycle DevOps. Les outils DevOps intégrés dans BMC Helix ITSM peuvent lier les demandes de changement avec le cycle de vie du développement logiciel (SLDC) et les étapes d'intégration continue et de livraison continue (CI/CD) importées.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

BMC n'offre pas seulement un portefeuille plus large que d'autres concurrents, il apporte une profondeur d'expérience qui n'est pas facile à égaler. Personne ne survit, encore moins ne dirige, pendant plus de 30 ans dans cette industrie sans livrer constamment une qualité de produit, un service client, une innovation de portefeuille, un support technique, un investissement dans la plateforme et un leadership exécutif fort.

BMC offre une expérience utilisateur sans friction aux deux côtés du service desk avec Smart IT, MyIT et AppZone. Nous stimulons l'innovation à travers tout le spectre des fonctions de gestion des systèmes informatiques. Nous proposons tout ce dont vous avez besoin pour un ITSM prêt pour l'entreprise, tel qu'une livraison de service rapide et sans risque. Faible TCO avec intégration prête à l'emploi. Plateforme extensible. Informations basées sur les données. Agilité commerciale accrue. Productivité des employés améliorée.

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Vendeur

BMC Software

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1980

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Houston, TX

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BMC helps customers run and reinvent their businesses with open, scalable, and modular solutions to complex IT problems. BMC works with 86% of the Forbes Global 50 and customers and partners around the world to create their future. With our history of innovation, industry-leading automation, operations, and service management solutions, combined with unmatched flexibility, we help organizations free up time and space to become an Autonomous Digital Enterprise that conquers the opportunities ahead.

Aperçu fourni par:

Kayleigh Kannady

Lead Marketing Program Manager at BMC Software