Fonctionnalités de BMC Helix ITSM
Quelles sont les fonctionnalités de BMC Helix ITSM?
Gestion des incidents
- Hiérarchisation des tickets
- Notifications de billets
- Base de connaissances
- Base de connaissances/Intégration de tickets
Rapports
- Tableaux
- Suivi du temps
Accès et convivialité
- Mobile
- Libre-service
- Active Directory
- Accès multicanal
Administration
- Gestion d’actifs
- Rapports et analyses
Service d’assistance
- Service d’assistance
- Rapports d’incident
- Flux de travail de processus
Meilleures alternatives à BMC Helix ITSM les mieux notées
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Gestion des incidents
Hiérarchisation des tickets | Basé sur 102 BMC Helix ITSM avis. Hiérarchise les tickets en fonction des facteurs configurés par l’utilisateur. | 86% (Basé sur 102 avis) | |
Notifications de billets | Avertit l’équipe informatique lorsqu’un ticket doit faire l’objet d’une action. Les 103 évaluateurs de BMC Helix ITSM ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 83% (Basé sur 103 avis) | |
Base de connaissances | Tel que rapporté dans 84 BMC Helix ITSM avis. Fournit un forum pour obtenir des réponses aux questions courantes. | 79% (Basé sur 84 avis) | |
Base de connaissances/Intégration de tickets | Tel que rapporté dans 86 BMC Helix ITSM avis. Intègre les articles de la base de connaissances dans un ticket. | 79% (Basé sur 86 avis) |
Rapports
Tableaux | Affiche des mesures importantes relatives aux performances. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 89 avis. BMC Helix ITSM | 79% (Basé sur 89 avis) | |
Suivi du temps | Basé sur 86 BMC Helix ITSM avis. Pistes temps travaillé sur un ticket. | 79% (Basé sur 86 avis) |
Accès et convivialité
Mobile | Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via un appareil mobile. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 54 avis. BMC Helix ITSM | 66% (Basé sur 54 avis) | |
Libre-service | Basé sur 84 BMC Helix ITSM avis. Permet aux employés de consulter l’état de leurs tickets. | 78% (Basé sur 84 avis) | |
Active Directory | Tel que rapporté dans 76 BMC Helix ITSM avis. Fournit un répertoire de tous les utilisateurs au sein d’une organisation. | 79% (Basé sur 76 avis) | |
Accès multicanal | Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via plusieurs canaux tels que le courrier électronique, le téléphone ou le portail. Les 61 évaluateurs de BMC Helix ITSM ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 77% (Basé sur 61 avis) |
Administration
Gestion du changement | Basé sur 15 BMC Helix ITSM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Outils pour suivre et mettre en œuvre les changements informatiques requis dans un système. | 88% (Basé sur 15 avis) | |
Gestion d’actifs | Basé sur 16 BMC Helix ITSM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Outils pour organiser et gérer tous les actifs informatiques au sein d’une organisation. | 88% (Basé sur 16 avis) | |
Rapports et analyses | Basé sur 15 BMC Helix ITSM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Un moyen de visualiser et d’analyser une grande quantité de données afin d’obtenir des informations commerciales. | 94% (Basé sur 15 avis) |
Service d’assistance
Service d’assistance | Basé sur 18 BMC Helix ITSM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Un endroit où les utilisateurs peuvent soumettre des tickets lorsqu’ils ont besoin d’aide informatique. | 92% (Basé sur 18 avis) | |
Rapports d’incident | Basé sur 18 BMC Helix ITSM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Rapports basés sur les incidents informatiques afin que les membres informatiques puissent hiérarchiser les problèmes à haut risque et tenir un registre des problèmes et de leur fréquence. | 93% (Basé sur 18 avis) | |
Flux de travail de processus | Basé sur 16 BMC Helix ITSM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. La capacité de créer des organigrammes et d’autres moyens de décrire des processus spécifiques pour s’assurer que toutes les exigences sont satisfaites. | 91% (Basé sur 16 avis) |
Fonctionnalité
Système de billetterie | Fournit un centre de services permettant aux utilisateurs de soumettre des tickets pour des problèmes informatiques. | Pas assez de données disponibles | |
Journalisation des performances | Suit les performances des ressources action par action avec des journaux lisibles par machine ou par l’homme. | Pas assez de données disponibles | |
Alerte | Crée des alertes lorsque les ressources suivies rencontrent des erreurs ou des problèmes de performances. | Pas assez de données disponibles | |
Automatisation | Automatise les tâches répétitives associées aux opérations et à la maintenance des services informatiques. | Pas assez de données disponibles |
management
Rapportant | Fournit des graphiques, des tableaux de bord et des rapports généraux sur les services, les actifs et les incidents informatiques. | Pas assez de données disponibles | |
Console d’administration | Fournit des outils administratifs pour la maintenance de routine, l’entretien et le suivi. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des accès | Permet aux administrateurs de contrôler les privilèges des utilisateurs et l’accessibilité des ressources informatiques. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion d’actifs | Permet aux administrateurs de contrôler l’allocation et le suivi des ressources matérielles et logicielles. | Pas assez de données disponibles | |
Dictée de la politique | Contrôle les stratégies et les configurations des applications et du matériel d’entreprise. | Pas assez de données disponibles |
