Fonctionnalités de Awario
Quelles sont les fonctionnalités de Awario?
Surveillance et écoute
- Mesure sociale
- Identification des influenceurs
Gestion et analyse des données
- Analyse du sentiment
- Rapport social
Meilleures alternatives à Awario les mieux notées
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Filtrer par fonctionnalités
Processus
Mentionne | Parcourez divers canaux pour les mentions de marque afin de rechercher de manière proactive des communications réparatrices. | Pas assez de données disponibles | |
Billets | Crée et attribue des tickets de support, en les planifiant en temps opportun. | Pas assez de données disponibles | |
Macros | Permet aux administrateurs de créer des réponses modèles aux questions fréquemment posées. | Pas assez de données disponibles |
Canaux
Messagerie | Possibilité de connecter les agents avec les clients via le chat en direct. | Pas assez de données disponibles | |
Sociale | Connecte les employés avec les clients grâce à une solution de médias sociaux. | Pas assez de données disponibles | |
Chat en direct | Possibilité de connecter les agents avec les clients par e-mail. | Pas assez de données disponibles | |
Téléphone | Connecte les employés avec les clients grâce à une solution d’appel. | Pas assez de données disponibles | |
Texte | Possibilité de connecter les agents avec les clients via une solution de messagerie texte. | Pas assez de données disponibles |
Insight
Enquêtes | Offre aux clients la possibilité de donner leur avis par le biais d’un sondage. | Pas assez de données disponibles | |
Rapports | Permet aux administrateurs de créer des rapports personnalisés reflétant la satisfaction client. | Pas assez de données disponibles | |
Activité des visiteurs | Permet aux administrateurs de suivre l’activité des visiteurs pour comprendre la recherche effectuée avant de se tourner vers le service client. | Pas assez de données disponibles | |
Service d’assistance | Fournit une base de connaissances ou un autre canal de support permettant aux membres disparates de l’équipe de travailler ensemble et de fournir des solutions cohérentes. | Pas assez de données disponibles |
Canaux médiatiques
Médias audiovisuels | Surveille les médias de diffusion tels que les nouvelles télévisées et radiophoniques | Pas assez de données disponibles | |
Presse écrite | Surveille les médias imprimés tels que les journaux et les magazines | Pas assez de données disponibles | |
Médias en ligne | Surveille les médias en ligne tels que les blogs, les sites Web et les médias sociaux | Pas assez de données disponibles |
Couverture géographique
Médias locaux | Surveille les canaux médiatiques au niveau local | Pas assez de données disponibles | |
Médias nationaux | Surveille les canaux médiatiques au niveau national | Pas assez de données disponibles | |
Médias internationaux | Surveille la couverture de l’actualité internationale | Pas assez de données disponibles |
Rapports
Ciblage par mots-clés | Permet aux utilisateurs de rechercher des mots-clés, des mentions de marque ou des sujets spécifiques sur les canaux multimédias | Pas assez de données disponibles | |
Flux et alertes personnalisés | Permet aux utilisateurs de créer des flux personnalisés et/ou de recevoir des alertes en temps réel pour les mentions médiatiques pertinentes | Pas assez de données disponibles | |
Rapports personnalisés | Permet aux utilisateurs de créer des rapports personnalisés qui peuvent être partagés avec les clients et les parties prenantes | Pas assez de données disponibles | |
Tableaux | Fournit des tableaux de bord pour des visualisations rapides de la couverture médiatique et des analyses pertinentes | Pas assez de données disponibles |
Surveillance et écoute
Mesure sociale | Basé sur 18 Awario avis. Mesurez les campagnes, les marques et les produits pour des mesures quantitatives telles que le volume de conversations, le moment où les conversations ont lieu et la part de voix de votre marque. | 86% (Basé sur 18 avis) | |
Identification des influenceurs | Basé sur 17 Awario avis. Identifie qui parle de votre marque ainsi que son influence sur les communautés sociales. | 83% (Basé sur 17 avis) | |
Surveillance de la marque | Surveille les canaux de médias sociaux pour les mentions de marque et rend compte de la qualité et de la quantité de conversations sur une marque ou un produit. | Pas assez de données disponibles | |
Suivi des mots-clés | Fournit des fonctionnalités pour surveiller plusieurs mots-clés, sujets ou hashtags, avec la possibilité d’augmenter le nombre de termes suivis. | Pas assez de données disponibles | |
Analyse des tendances | Identifie et analyse les tendances dans les sujets, les hashtags ou les audiences pour aider les marques à anticiper les changements dans les attitudes des consommateurs. | Pas assez de données disponibles | |
Analyse des concurrents | Permet aux utilisateurs de surveiller les conversations sur les concurrents et de mesurer les performances par rapport à eux. | Pas assez de données disponibles |
Gestion et analyse des données
Analyse du sentiment | Détermine si les mentions de votre marque sont positives, négatives ou neutres. Les 18 évaluateurs de Awario ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 82% (Basé sur 18 avis) | |
Rapport social | Tel que rapporté dans 17 Awario avis. Accédez à des rapports et des tableaux de bord personnalisés pour mesurer l’activité sociale et les opportunités d’engagement. Permet aux utilisateurs d’exporter des données et des graphiques dans différents formats. | 85% (Basé sur 17 avis) | |
Alertes et notifications | Auto-surveille les mesures importantes et envoie des notifications aux utilisateurs dans l’application ou par e-mail, SMS ou autre. | Pas assez de données disponibles | |
Filtrage avancé des données | Fournit des fonctionnalités avancées de filtrage des données pour aider les utilisateurs à explorer, trier, filtrer, agréger et regrouper les données d’écoute sociale. | Pas assez de données disponibles |
