Avis et détails du produit de Amplitude Guides & Surveys

CommandBar est la version la mieux conçue du logiciel d'« aide utilisateur » que j'ai rencontrée. Ils facilitent l'utilisation de l'outil par différentes équipes pour se connecter avec les utilisateurs, par exemple, les chercheurs utilisateurs déployant des enquêtes ou les chefs de produit déployant des visites pour de nouvelles fonctionnalités. Il y a deux domaines où CommandBar se distingue nettement de ses concurrents - premièrement, le chatbot (à la fois IA et non-IA) nous a permis de répondre aux questions des utilisateurs à partir de notre documentation d'aide et de notre site web d'informations, et deuxièmement, l'équipe de CommandBar est un véritable plaisir à côtoyer - depuis ma première interaction dans le processus de vente, jusqu'au support de mise en œuvre rapide via slack. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils n'ont pas tous les paramètres que j'ai vus dans les outils plus anciens/anciens dans ce domaine, mais nous avons trouvé l'équipe extrêmement réactive pour ajouter les éléments que nous demandons et suggérer des solutions de contournement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CommandBar est un outil astucieux pour alimenter plusieurs expériences intégrées dans notre produit pour notre entreprise, dont les plus remarquables sont un navigateur d'aide sur site et une recherche en langage naturel. Les deux contribuent à la facilité d'utilisation de notre produit et aident à connecter les utilisateurs à ce qu'ils souhaitent faire dans notre application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas encore exploré toutes les capacités, bien que je sois enthousiaste à propos du widget de chatbot IA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Super simple et efficace moyen de communiquer avec les utilisateurs. Nous utilisons à la fois pour des campagnes de style « guidance » proactives ainsi que pour des campagnes orientées vers l'aide. Ils rendent très facile de rendre les campagnes suggestives et non quelque chose que nos utilisateurs sont susceptibles de rejeter, donc nos taux de clics sont bien meilleurs que ce à quoi je m'attendais avec un outil comme celui-ci. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pourrais les utiliser pour les e-mails et les notifications push ainsi que pour les incitations basées sur le produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit est incroyable et je pense qu'il se suffit à lui-même, mais ce qui ressort encore plus, c'est le soutien et la communication incroyables que nous avons eus avec l'équipe. Jesse et Joe ont été incroyablement utiles et nous ont montré tant d'informations sur la façon dont CommandBar peut nous aider dans des cas d'utilisation spécifiques, sans même que nous ayons à demander. Ils ont été proactifs et réactifs et c'est une excellente expérience pour nous en tant qu'utilisateurs.

Cela a été tellement bénéfique pour nous de l'essayer sans avoir à utiliser nos ressources de développeur et à leur demander de tout coder pour nous, l'intégration a été presque sans effort. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de ce que j'ai rencontré jusqu'à présent ! Tous les petits obstacles que j'ai rencontrés ont été résolus et étaient toujours un problème personnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I was looking for a platform to help users in multiple ways and I really like how CommandBar combines chat with the nudges messaging product. The two play nicely together and helps us create cohesive help experiences that can serve all of our users, since many of them have specific questions and requirements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Wish it were easier to keep track of all the team’s product updates. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CommandBar aide à guider nos utilisateurs vers des actions importantes tout en nous permettant de communiquer facilement avec eux. Le bot de support IA est notre référence pour l'aide aux clients, et les deux fonctionnalités ont des interfaces propres et faciles à utiliser. Nous aimons également la façon dont la plateforme sans code simplifie l'expérimentation et l'amélioration des choses. De plus, l'équipe est excellente pour s'assurer que l'outil est utile sans être gênant pour les utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite simplement qu'ils offrent plus, comme le soutien humain et les fonctionnalités de communication par e-mail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je peux faire confiance à CommandBar devant nos utilisateurs. Avec l'IA générative, il y a un risque qu'un chatbot ne représente pas bien l'entreprise. Avec le produit de chat de CommandBar, je suis confiant dans la qualité des réponses et dans notre capacité à utiliser leurs outils pour identifier rapidement toute hallucination ou réponse sous-optimale et y apporter des améliorations. De plus, le support client de CommandBar est de premier ordre ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les analyses avancées intégrées nous permettraient d'évaluer les interactions des utilisateurs directement au sein de CommandBar, éliminant ainsi le besoin d'intégrations tierces pour analyser nos données de manière externe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We were looking for a solution to help our users inside our platform, with targetted Tours, Checklists, Contents and Annoucements. Commandbar checked all boxes.

Plus, the product elegantly combines AI chat and messaging. I like that both products aimed at helping users sit under one - doesn’t make sense to me that many products only do one. The implementation of AI chat is very well done.

Analytics allow us to understand where to improve and which content to update.

They also have a great support team who've been helping on a few topics since we onboarded recently. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

More training and “academy” type examples. Some times I feel like I am only scratching the surface of the tool. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus de vente a semblé extrêmement fluide, ce qui est rare en 2024. Cela ressemblait beaucoup plus à s'assurer que c'était un bon match et à s'assurer que Commandbar pouvait nous aider à atteindre nos objectifs.

Au cours de nos premières semaines, nous avons constaté une augmentation de 235 % de la déviation du support... 75 % des questions de nos clients sont désormais répondues par Copilot.

En plus de Copilot, nous avons constaté une augmentation des clients qui se servent eux-mêmes grâce à HelpHub et Spotlight, qui nous ont aidés à inciter nos utilisateurs à prendre les actions que nous avons besoin qu'ils prennent.

C'est aussi formidable d'avoir tout sous le même outil, sans compromettre la qualité ou les fonctionnalités : visites de produits, annonces, enquêtes, listes de contrôle, etc. Nous avons vu de bons résultats préliminaires et avons hâte d'améliorer ces résultats.

Enfin et surtout... Malgré le fait d'être une startup, nous avons l'impression que Commandbar valorise notre entreprise et est toujours là pour aider. Ils ont un excellent support via Slack et nous avons des points de contrôle avec un CSM dédié pour nous aider à atteindre nos objectifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons rencontré quelques obstacles avec la mise en œuvre, qui était plus complexe et prenait plus de temps que prévu (surtout pour nos développeurs).

C'est vraiment tout ce à quoi je peux penser :) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CommandBar nous permet de mettre en avant les ressources que nos clients utilisent le plus, directement au sein de notre application. L'un des meilleurs aspects de CommandBar est qu'il peut être utilisé par plusieurs équipes sans nécessiter un "administrateur" officiel comme avec certains autres outils. Il est configuré de manière à ce qu'il soit facile pour différentes personnes d'apporter des modifications / de mener des expériences pour voir comment elles impactent les utilisateurs. Différents incitatifs, différents textes, tests A/B, etc. C'est la fonctionnalité de "contrôle du trafic aérien" pour ceux qui recherchent cela dans le produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien ne me vient à l'esprit concernant les points négatifs de CommandBar. C'est un excellent outil pour ce dont nous avons besoin ! Je veux vraiment essayer le produit Copilot pour voir s'il est suffisamment précis pour le présenter à nos utilisateurs, mais nous n'avons pas encore eu l'occasion de le faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.