Avis et détails du produit de Amplitude Guides & Surveys

Nous avons essayé plusieurs outils d'intégration et d'engagement des utilisateurs, et CommandBar est celui qui correspond le mieux à nos besoins. Il offre un moyen fluide via le chat pour que les utilisateurs découvrent votre plateforme. C'est vraiment formidable de voir les utilisateurs capables de trouver des réponses à ce qu'ils recherchent. Cela crée une expérience sans friction pour les utilisateurs. En tant que responsable produit, j'ai pu facilement intégrer et configurer l'ensemble de l'expérience moi-même avec très peu d'assistance de l'équipe d'ingénierie. L'adoption de l'outil est également assez élevée parmi notre base d'utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Toutes les intégrations ne sont pas très bien documentées, il faut donc parfois se fier à poser des questions à l'équipe sur Slack, mais ils sont extrêmement serviables. De plus, certains cas d'utilisation avancés autour des enquêtes ne sont pas encore sur le produit, bien qu'ils soient sur la feuille de route. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Commandbar est une évidence en ce qui concerne l'installation et s'intègre facilement avec tous les cadres modernes.

J'ai utilisé leurs produits quotidiennement pendant quelques mois jusqu'à présent. Et la fonctionnalité de projecteur est l'une des plus intéressantes. Cela accélère définitivement votre flux de travail en vous permettant d'attribuer des raccourcis aux actions que vous effectuez plusieurs fois par jour.

Copilot est également très pratique. Grâce à l'IA, nos utilisateurs n'ont plus besoin de parcourir notre documentation pour trouver l'information qu'ils recherchent. Il suffit de demander à Copilot, et il trouvera la réponse pour vous.

J'ai également travaillé main dans la main avec l'équipe de CommandBar et j'ai adoré leur réactivité et la qualité de leur support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quelques points pourraient être améliorés à mon avis en ce qui concerne les "Thèmes". Si je ne me trompe pas, cette partie de l'application a été récemment remaniée et la nouvelle interface est bien meilleure que la précédente. Mais il est encore difficile de faire correspondre les couleurs/variables avec l'interface utilisateur.

À part cela, prévisualiser comment nos Nudges apparaîtront pour nos utilisateurs est parfois un peu complexe, mais nous avons toujours réussi à résoudre nos problèmes grâce au soutien incroyable de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Command AI makes creating targeted nudges easy and intuitive. The team is great—super responsive, supportive, and always willing to help us find solutions to any challenges we face. They made getting started simple and continue to provide excellent guidance along the way. Their willingness to listen to feedback and improve the product makes them stand out. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We ran into a couple of challenges with passing in user properties and operator support early on, but the Command AI team was incredibly responsive in helping us work through them. They’ve already added some of the missing functionality we needed, and their support has made it easy to navigate any minor issues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons CommandBar dans notre application pour rechercher des entités, afficher des liens de documentation utiles, et plus encore. Récemment, nous avons également transféré la recherche de notre site de documentation vers le HelpHub de CommandBar, et les résultats ont été exceptionnels—non seulement pour nous, mais nos clients l'adorent aussi !

Les résultats de recherche sont beaucoup plus précis. Une fonctionnalité que je souhaite mettre en avant est la fonctionnalité d'Aperçu dans la fenêtre de recherche, qui est incroyablement utile, permettant aux utilisateurs d'évaluer la pertinence du contenu sans quitter la recherche. Une autre est la fonctionnalité d'Articles Recommandés, qui nous aide à proposer des ensembles d'articles sélectionnés qui sont sensibles au contexte de l'endroit où les utilisateurs se trouvent dans l'application. Et, bien sûr, le composant IA est un véritable atout. J'ai récemment ajouté du contenu, cliqué sur IA, et il a fourni exactement l'information dont j'avais besoin !

Félicitations à l'équipe de CommandBar—ils ont été constamment disponibles et réactifs tout au long de la mise en œuvre, du déploiement, et maintenant en production. Nous sommes impatients de voir plus de fonctionnalités et de fonctionnalités ajoutées à HelpHub ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface CSS pourrait être plus intuitive. La mise en œuvre des styles n'est pas toujours claire, et certains styles sont répétés dans plusieurs catégories, ce qui est déroutant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'une application B2B a vraiment besoin d'une recherche universelle pour avoir l'air professionnelle. CommandBar rend cela si facile et sans douleur d'ajouter cette fonctionnalité à votre application ainsi que d'autres excellentes fonctionnalités comme les incitations et les visites guidées. Ils ont été un partenaire formidable et ils sont toujours très réactifs lorsque nous les contactons avec des questions ou des défis. Nous utilisons CommandBar pour plusieurs applications web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait génial s'ils ajoutaient des tutoriels à leur documentation. Ce serait vraiment utile pour les développeurs en début de carrière dans notre équipe qui pourraient bénéficier d'une aide supplémentaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'IA Co-pilot peut vous relier à des pages ou des guides au lieu de simplement vous donner des instructions textuelles.

Cela vous permet d'offrir aux utilisateurs une expérience de 2024 sans avoir besoin du capital ou des équipes d'ingénierie pour le faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne pense pas que cela soit évitable, mais tirer le meilleur parti de Command AI nécessite un champion qui peut le vendre à différentes équipes : Tech, Produit, Support et Marketing. Vous ne bénéficierez pas de tous les avantages si vous n'avez pas toute votre équipe à bord. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CommandBar facilite tellement l'accès à la connaissance et la compréhension de notre produit pour nos utilisateurs ! Nous avons eu du mal avec les questions générales de support 'comment faire pour...?' même avec une documentation étendue et très détaillée. Nos utilisateurs ne connaissaient pas notre documentation, ou il n'était pas pratique de naviguer entre l'outil et le site de documentation ; CommandBar a comblé cet écart, et maintenant nos utilisateurs ont accès à toute la documentation et aux connaissances directement, sans avoir besoin d'ouvrir un autre onglet. Le chat AI est un favori pour nos utilisateurs et notre équipe de support avec la possibilité de poser une question et de recevoir soit des instructions étape par étape, soit un paragraphe informatif comme réponse. Nous aimons aussi que l'IA soit uniquement basée sur la documentation et les sources que nous fournissons, et non sur l'ensemble de l'internet des objets.

La mise en œuvre a été plus facile que prévu, surtout puisque notre outil est basé sur Salesforce. En raison des contraintes de la plateforme, nous avons dû faire quelques contournements, mais rien que le support de CommandBar ne pouvait gérer et nous aider. Le support de CommandBar est sans conteste l'une des meilleures équipes de support avec lesquelles j'ai jamais travaillé ! Ils sont toujours immédiats avec leur temps de réponse (constamment moins d'une heure) et si la personne qui aide n'a pas la réponse, elle trouve soit la personne qui l'a, soit travaille dessus jusqu'à ce que ce soit résolu. Équipe incroyable ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a une certaine courbe d'apprentissage et une tonne de petites fonctionnalités qui ont un grand impact sur l'expérience utilisateur finale. Nous avons CommandBar installé depuis plus de 6 mois, et en tant qu'administrateur principal, je découvre encore des fonctionnalités et des fonctionnalités que je ne connaissais pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit de chat de CommandBar est vraiment fiable et nous le considérons comme un coéquipier de confiance ! L'une des choses que nous aimons vraiment est les nouveaux outils d'audit et de modelage que l'équipe a introduits. La fonctionnalité Xray, en particulier, a été révolutionnaire, rendant beaucoup plus facile pour nous de comprendre d'où vient une réponse et de repérer les domaines où notre documentation pourrait bénéficier d'un peu plus d'attention. Auparavant, il était beaucoup plus difficile d'identifier où notre documentation faisait défaut et comment nous pourrions l'améliorer. Travailler avec leur équipe a également été un rêve. Leur support est très attentif et sincère. Dans l'ensemble, cela a été incroyable pour notre équipe tant pour le support interne des employés que pour le support client externe, donc il est utilisé et apprécié par tous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à signaler ici ! J'aimerais avoir un moyen plus facile de suivre les nouvelles versions de fonctionnalités, car parfois il est difficile de suivre et je découvre simplement des choses dans l'interface utilisateur de CB :) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'une des meilleures entreprises de service client SaaS avec lesquelles j'ai jamais travaillé. Le produit en lui-même est fantastique, mais les plateformes d'intégration ne sont pas « uniques ». Au-delà de certaines des capacités d'IA étonnantes que CB possède, leur équipe est incroyable. Nous avons pu tester le produit suffisamment pour obtenir l'adhésion interne et avons été aidés tout au long du parcours d'intégration. Mais ce qui se distingue vraiment, c'est que contrairement à d'autres fournisseurs, nous n'entendons pas parler d'eux uniquement au moment du renouvellement. Nous avons des ressources à notre disposition à la fois pour tout problème ainsi que pour une aide à l'adoption de nouvelles fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas vraiment grand-chose à ne pas aimer. Il y a quelques petits écarts de fonctionnalités entre leur offre et là où nous voulons finalement aller, mais grâce à la communication constante dans les deux sens, je sais où ces fonctionnalités se situent sur leur feuille de route. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Depuis l'utilisation de CommandBar, nos utilisateurs ont pu obtenir des réponses très techniques basées sur des données à des questions uniques et spécifiques qui autrement nécessiteraient plusieurs clics et onglets pour comparer. L'équipe de CommandBar est formidable et comprend très bien le produit ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour notre intégration spécifique, nous devions configurer de nombreux flux de travail API. Ceux-ci sont simples à configurer et sont assez stables une fois affinés. La courbe d'apprentissage est raide mais courte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.