Avis et détails du produit de AmplifAI

je me connecte à amplifai deux fois par mois pour mes entretiens individuels avec mon tl. nous pouvons enregistrer la session et nous passons en revue le formulaire de coaching. le formulaire est utile pour guider la conversation et je peux consulter mes statistiques avant la réunion et savoir ce que mon tl va dire avant qu'il ne le dise. avant de mettre en œuvre amplifai, nous ne pouvions pas voir où nous en étions jusqu'à ce que nous le voyions sur le tableau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

la bibliothèque a beaucoup de vidéos et si vous passez du temps à les regarder, parfois vous oubliez de vous connecter à votre poste à temps. il serait plus utile si cela vous disait combien de temps durerait la vidéo avant de commencer la collection. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Amplifai est entièrement équipé de ce dont les chefs d'équipe et les gestionnaires ont besoin pour améliorer leur performance. Il aide non seulement au coaching, mais il aide les chefs d'équipe à être organisés et à savoir quelles tâches prioriser. La lutte des chefs d'équipe de nos jours est de prioriser quelle tâche faire en premier, et Amplifai joue un grand rôle à cet égard. Il aide également les chefs d'équipe à suivre la performance de leurs agents ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque de nombreux utilisateurs sont connectés, il faut du temps pour charger le site ou passer d'une page à une autre. Un autre cas est lors de la réinitialisation d'un mot de passe. Il faut du temps pour charger la page avant qu'un nom puisse réellement être saisi dans le champ. Enfin, l'extraction des données des tâches. Elle nécessite plus de détails comme le titre du sujet chaud et tout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AmplifAI a permis à notre centre d'appels de disposer d'un portail centralisé pour visualiser nos indicateurs de performance clés (KPI), nos métriques de qualité et nos objectifs. Ils sont en avance sur l'industrie dans le développement de packages de coaching avec un accès rapide aux aides à l'emploi et aux micro-apprentissages. Leurs équipes de support sont très réactives et impliquées depuis les étapes de construction jusqu'à la mise en œuvre et au-delà. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien à détester dans l'application ! En fait, ajouter AmplifAI à votre organisation vous aide à regarder vos métriques avec une perspective différente parce que vous les "voyez" toutes ensemble. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I love that performance intelligence dashboards are designed so many roles. They provide a view of performance metrics and highlight recommended actions for agents, superviosrs, trainers, QAs, and our senior leadership. AND their customer sucess team is unbelievable. I've learned so much from Melissa about contact center best practices, in addition to how to best use the platform. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I haven't disliked much thus far. It took a while to explore and learn the entire platform, as there are many capabilities that come with their standard offering. But it was so helpful when I got through it all. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AmplifAI has changed my coaching sessions with my manager. I'm able to see where I am against my goals and how i'm going against my peers. Since we started recording the coaching sessions, I don't have to be confused on what was said, and I don't have to ask my manager to remind me. I get a pop-up reminder when I have a committment coming up. I also like the ability of being able to acknowledge messages that used ot be in different systems. I really like the ability to play games that allow me to make even more money. I can make a commitment that I can hit and make some extra money when I hit it, especially when I need to make rent. AmplifAI also has an amazing cs team. I am able to get ahold of a knowledgable representative who has been in my shoes and can help me with my issues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The UI/UX is not as sleek as I've seen other tools out there. I wish AmplifAI had a more modern look to the tool. I don't like the fact that it highlights the calls where I made a transfer, but could've probably handled it. I can't always be on, but that's part of the visibility that we have. It gives me and my manager something to talk about and areas where I need to improve. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est la meilleure plateforme de coaching en IA pour les entreprises modernes, très conviviale et intuitive, j'adore les améliorations et la feuille de route du produit en place. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le rapport peut être meilleur et convivial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Amplify is good at showing me where I am compared to the other agents. My team leader is able to see where my stats are for aht and fcr which is what we are focused on right now. I don't know how they did it before, but I get sent videos to watch when I need help on something. I think it saves time for my team leader when we go into the coachings, she does not have to tell me everything I need to focus on. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sometimes the videos that I get sent are the sames ones for the same topics, so if I have a hard time with fcr, it shows me the same videos from the library. It should show that I watched it before and that I need additional help cause it did not work the first time. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur volonté de discuter des questions, des commentaires et des préoccupations. L'interface utilisateur est assez incroyable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains des retards dans la progression de la mise en œuvre auraient pu être mieux gérés ou mieux communiqués. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

NBA & tâches de reconnaissance. Nombre de caractéristiques Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le traitement de l'outil peut être un peu plus rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

This really helps coaches easily identify which rep and metric they need to focus on Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Not really user friendly maybe because this is just a new tool as you have to go to different pages before you can do the coaching Avis collecté par et hébergé sur G2.com.