Avis et détails du produit de Alhena AI

La qualité de réponse de Gleen AI est exceptionnelle. De plus, la réactivité de l'équipe Gleen est incroyable. L'équipe Gleen était présente à chaque étape du processus -- de la documentation, à la pré-implémentation, à la post-implémentation et au suivi continu des performances. Vous ne pourriez pas demander un meilleur partenaire pour vous aider dans votre parcours de transformation du service client avec l'IA générative. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimerions utiliser Gleen AI pour améliorer la conversion sur notre site web. Gleen AI s'est principalement concentré sur l'amélioration du service client, mais améliorer la conversion est également très important. Ils sont en train d'ajouter de nombreuses fonctionnalités de conversion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la capacité de Gleen AI à afficher des captures d'écran de notre interface utilisateur dans sa fenêtre de chat. Ces écrans proviennent de notre documentation, mais ils sont beaucoup plus utiles dans le contexte d'une conversation de support pertinente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur système de facturation n'est pas encore conçu pour prendre en charge automatiquement un modèle de paiement à l'utilisation et simplement laisser une carte de crédit en dossier. Ils ont été très utiles avec une solution de contournement. Cela en dit LONG sur leur service client et leur flexibilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gleen AI est extraordinaire. C'est extrêmement précis et minutieux. Nous sommes stupéfaits par la qualité des réponses de Gleen AI. Même notre équipe de service client modèle certaines de leurs propres réponses sur celles de Gleen AI. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais voir davantage un tableau de bord interactif et une période de rétrospective plus longue sur les métriques d'IA. Les équipes CS adorent les métriques. Nous avons quelques métriques de base, mais j'aimerais pouvoir les analyser un peu plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I personally liked the support I received whenever we raised a concern or feedback. We receive responses within the hour, if not within minutes from the time we send our question or support request. The Bot surely is not perfect but definitely responds with accuracy as long as you keep it updated with it's sources. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I honestly can't say anything for feedback as I am not expecting perfection. The support that the Gleen team provides is definitely one of the big reasons I like working with their platform. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La précision des réponses, les paramètres, comment programmer votre bot pour qu'il s'intègre dans votre entreprise/sur votre site web/boutique en ligne.

Je l'aime vraiment, si vous ne savez rien à ce sujet, vous n'êtes pas le seul, je ne savais pas non plus, mais c'est facile et compréhensible.

Merci aux créateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hmm, pour le moment pas vraiment grand-chose. La seule chose qui pourrait peut-être être meilleure est des réponses plus rapides dans le chat, mais c'est déjà rapide donc oui je suis plus que satisfait de cet avenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'était extrêmement facile d'essayer Gleen AI. Complètement sans friction. Nous avons vraiment pu avoir une idée des réponses de Gleen AI, ainsi que de la facilité avec laquelle il était de mettre Gleen AI en marche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Alors que le produit continue de mûrir, quelques fonctionnalités seraient excellentes pour nous aider à maintenir notre base de connaissances - par exemple, dans l'interface d'administration, pour les réponses ayant reçu des votes négatifs, j'aimerais obtenir un lien vers la conversation globale. Cela aiderait l'équipe à mieux comprendre le contexte de la question. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimons la qualité des réponses de Gleen AI. Ce n'est pas trop verbeux. En même temps, il fournit la bonne quantité de détails dans la réponse, ainsi que des liens vers des documents de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux penser à rien que je n'aime pas à propos de Gleen AI. Très content de cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un excellent assistant dans le domaine du commerce électronique ! Il est facile à configurer - il suffit de fournir un lien vers le magasin, et le bot étudiera toutes les informations disponibles puis communiquera avec les clients potentiels. C'est certainement un énorme avantage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour le moment, je n'ai trouvé aucun inconvénient significatif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit lui-même est extrêmement utile pour construire et éduquer la communauté. Chaque fois que nous avons des nouveaux arrivants, tout ce qu'ils ont à faire est de demander, et Gleen les dirige vers les ressources que nous avons déjà sans que l'utilisateur ait à chercher et à se familiariser d'abord avec notre communauté Discord. Parlez de la facilité pour notre communauté ! C'est aussi génial de pouvoir personnaliser la personnalité de Gleen pour qu'il ne ressemble pas à un robot ennuyeux. Il parle vraiment comme nous le voulons !

Nous l'avons beaucoup testé avant de le mettre à disposition de la communauté et l'équipe de Gleen s'assure que le bot est réentraîné une fois par semaine pour qu'il soit à jour. Aussi très facile à utiliser sur Discord ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que ce qui était difficile pour nous au début, c'est que nous devions d'abord trier toute notre documentation et nos ressources afin de pouvoir fournir au bot les bonnes données à utiliser comme réponse (ce qui est peut-être pour le mieux pour que ce soit plus ordonné). Mais c'était beaucoup de travail, surtout si vous êtes encore en train de construire toute votre documentation haha !

La bonne chose, cependant, c'est que nous étions toujours guidés et assistés par Ashu, donc c'était un processus plus fluide pour nous. L'équipe Gleen était tellement patiente ! Et d'ailleurs, chaque fois que nous avions un retour sur le produit ou une demande de fonctionnalité, ils s'assuraient toujours de le développer et de le préparer pour l'avenir. C'est comme s'ils étaient à un clic de distance. Ils sont tout simplement adorables ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la capacité de Gleen AI à s'intégrer parfaitement avec ZenDesk. Les clients peuvent facilement demander un transfert à un agent humain, et Gleen AI effectue le transfert. Pas de boucles infinies d'IA pour le client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration Zendesk s'est cassée en raison de certains changements de Zendesk. Mais l'équipe a pu rapidement identifier et résoudre le problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.