Fonctionnalités de Alhena AI
Quelles sont les fonctionnalités de Alhena AI?
Réponses
- Personnalisation
- autorité
- Route vers l’homme
- Barres de menus
- Séquences d’égouttement
Plate-forme
- Chat en direct
- Intégrations
- Marque
- Analytics
- Tests A/B
- Accès basé sur les rôles
- Collecte d’informations
Interaction
- Gestion des requêtes complexes
- Conversation naturelle
- Gestion du contexte
Meilleures alternatives à Alhena AI les mieux notées
Alhena AI Catégories sur G2
Filtrer par fonctionnalités
Expérience libre-service
Base de connaissances | Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. | Pas assez de données disponibles | |
Articles consultables | Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. | Pas assez de données disponibles | |
Forums communautaires | Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants. | Pas assez de données disponibles | |
Optimisation mobile | Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles | Pas assez de données disponibles | |
Personnalisation | Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences | Pas assez de données disponibles |
Plateforme libre-service
Marque | Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Automatisation | Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations | Pas assez de données disponibles | |
intelligence | Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client | Pas assez de données disponibles | |
Intégrations | Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client | Pas assez de données disponibles |
messager
Séquençage | Réponses cartographiées pour les conversations. | Pas assez de données disponibles | |
IA | Intelligence artificielle (IA) et implication de chatbots. | Pas assez de données disponibles | |
Chat en direct | Composante humaine en direct des conversations. | Pas assez de données disponibles | |
Interface de personnalisation | Qualité de l’interface pour la conception et la personnalisation des cartes de conversation. | Pas assez de données disponibles |
Canaux
Les médias sociaux | Conversations diffusées sur les médias sociaux. | Pas assez de données disponibles | |
Site Web | Conversations effectuées par le biais d’intégrations ou de fenêtres contextuelles sur des sites Web. | Pas assez de données disponibles | |
Message texte (SMS) | Conversations effectuées par message texte (SMS). | Pas assez de données disponibles | |
Assistants vocaux | Conversations effectuées par des assistants vocaux. | Pas assez de données disponibles | |
Autres | Conversations diffusées par d’autres canaux. | Pas assez de données disponibles |
Clients
Ciblage | Qualité globale du ciblage client en fonction des besoins ou des situations. | Pas assez de données disponibles | |
Profils | Création et modification de profils clients en fonction des conversations. | Pas assez de données disponibles | |
Analytics | Rapports basés sur des résultats de conversation spécifiques et globaux. | Pas assez de données disponibles | |
Rassemblement de plombs | Capture et organisation des leads à partir des conversations. | Pas assez de données disponibles | |
Conversion des ventes | Taux de réussite des conversations menant aux achats des clients. | Pas assez de données disponibles |
Réponses
Personnalisation | Personnalisez vos workflows de chat avec des règles et des automatisations. Les 20 évaluateurs de Alhena AI ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 86% (Basé sur 20 avis) | |
autorité | Tel que rapporté dans 21 Alhena AI avis. Contrôlez avec qui le chatbot converse (et quand). | 91% (Basé sur 21 avis) | |
Route vers l’homme | Tel que rapporté dans 20 Alhena AI avis. A la capacité de connecter l’interlocalisateur avec un agent humain lorsque le besoin s’en fait sentir. | 94% (Basé sur 20 avis) | |
Barres de menus | Basé sur 21 Alhena AI avis. Peut fournir aux interlocuteurs des menus à travers lesquels ils peuvent choisir une réponse pertinente. | 86% (Basé sur 21 avis) | |
Séquences d’égouttement | Peut envoyer une séquence déclenchée de messages automatisés envoyés selon une planification prédéfinie de manière ciblée. Les 17 évaluateurs de Alhena AI ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 83% (Basé sur 17 avis) |
Plate-forme
Chat en direct | Fournir des outils pour le chat en direct sur son site Web. Les 20 évaluateurs de Alhena AI ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 94% (Basé sur 20 avis) | |
Intégrations | Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 21 avis. Alhena AI | 88% (Basé sur 21 avis) | |
Marque | A la capacité de personnaliser l’apparence du chatbot pour correspondre à l’image de marque de l’entreprise. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 20 avis. Alhena AI | 88% (Basé sur 20 avis) | |
Analytics | Tel que rapporté dans 20 Alhena AI avis. Donne à l’utilisateur la possibilité d’analyser les conversations avec le chatbot et de voir ses performances. | 88% (Basé sur 20 avis) | |
Tests A/B | Basé sur 17 Alhena AI avis. Permet aux utilisateurs de tester l’efficacité de diverses réponses grâce à des tests A / B. | 79% (Basé sur 17 avis) | |
Accès basé sur les rôles | Tel que rapporté dans 18 Alhena AI avis. Permet de varier l’accès aux paramètres du chatbot et de l’administrateur, en fonction de l’utilisateur, de son rôle, etc. | 77% (Basé sur 18 avis) | |
Collecte d’informations | Peut collecter et stocker des informations provenant d’interlocuteurs tels que le courrier électronique, le numéro de téléphone, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 19 avis. Alhena AI | 86% (Basé sur 19 avis) |
Plateforme conversationnelle
Personnalisation | Identifie le client et personnalise l’interaction à chaque point de contact. | Pas assez de données disponibles | |
Omnicanal | Permet à plusieurs canaux connexes d’interagir simultanément pour réduire les transferts. | Pas assez de données disponibles | |
Engagement contextuel | Invite les agents à engager les clients en fonction de données contextuelles, telles que l’utilisation du produit ou l’historique des conversations. | Pas assez de données disponibles | |
Engagement proactif | Fournit des fonctionnalités pour envoyer des messages sortants afin d’engager les clients grâce à un support proactif. | Pas assez de données disponibles |
Automatisation du support
Routage intelligent | Peut acheminer les contacts vers des agents avec lesquels le client a déjà travaillé. | Pas assez de données disponibles | |
Escalade transparente | Fournit des fonctionnalités permettant de faire remonter les conversations à l’agent approprié. | Pas assez de données disponibles | |
Transcriptions | Tient à jour une transcription des conversations de tous les canaux. | Pas assez de données disponibles | |
Soutien libre-service | Permet aux clients de résoudre des requêtes ou des problèmes sans l’aide d’un agent. | Pas assez de données disponibles |
Assistance clientèle
Texte | Est capable de traiter les demandes soumises par des données texte à partir du chat en direct, du courrier électronique ou des SMS | Pas assez de données disponibles | |
Discours | Comprend la parole humaine et peut la transcrire en texte pour le traitement | Pas assez de données disponibles | |
Base de connaissances | L’IA est capable d’accéder aux connaissances internes de l’entreprise pour informer et guider les réponses aux demandes des clients | Pas assez de données disponibles |
Automatisation
Résolution des tickets | La plate-forme est capable de déterminer automatiquement comment résoudre les tickets d’aide sans l’aide d’agents humains | Pas assez de données disponibles | |
Personnalisation | Les réponses de la plate-forme aux clients peuvent être personnalisées pour améliorer la compréhension, la relatabilité et l’intelligence émotionnelle | Pas assez de données disponibles | |
Routage intelligent | Lorsque l’IA n’est pas en mesure de traiter un type particulier de demande client, elle est en mesure de déterminer quel est le meilleur agent auquel renvoyer le ticket | Pas assez de données disponibles |
intelligence
apprentissage | La plateforme d’IA est capable d’apprendre au fil du temps comment interpréter chaque type de demande client et améliorer la qualité de leurs réponses | Pas assez de données disponibles | |
Langue | Les capacités multilingues permettent à l’IA de traiter les demandes de renseignements provenant de nombreuses langues | Pas assez de données disponibles | |
IA conversationnelle | Les réponses de l’IA aux demandes des clients fournissent des conversations organiques de type humain. La plate-forme est capable de comprendre une question, quelle que soit sa formulation, et de fournir des réponses complètes | Pas assez de données disponibles |
Données
Fiabilité | Garantit des performances constantes, fournissant des sorties fiables basées sur les invites de l’utilisateur. Les 10 évaluateurs de Alhena AI ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 97% (Basé sur 10 avis) | |
Sécurité des données | Tel que rapporté dans 10 Alhena AI avis. Met en œuvre des mesures strictes pour protéger les données des utilisateurs et assurer la confidentialité. | 97% (Basé sur 10 avis) |
Interaction
Gestion des requêtes complexes | Tel que rapporté dans 10 Alhena AI avis. Fait preuve d’habileté à comprendre et à répondre à des requêtes complexes ou en plusieurs parties. | 95% (Basé sur 10 avis) | |
Conversation naturelle | Basé sur 10 Alhena AI avis. Facilite les conversations naturelles et humaines, offrant des expériences d’interaction engageantes. | 97% (Basé sur 10 avis) | |
Compréhension | Démontre une compréhension sophistiquée des commandes utilisateur écrites et orales. Les 10 évaluateurs de Alhena AI ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 95% (Basé sur 10 avis) | |
Gestion du contexte | Démontre une compétence dans le maintien et l’utilisation du contexte tout au long d’une conversation. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Alhena AI | 97% (Basé sur 10 avis) | |
Personnalisation | Basé sur 10 Alhena AI avis. Offre un degré élevé de personnalisation pour répondre aux besoins individuels des utilisateurs ou de l’entreprise. | 92% (Basé sur 10 avis) |
apprentissage
Apprentissage de l’interaction utilisateur | Tel que rapporté dans 10 Alhena AI avis. Comprend des mécanismes d’apprentissage robustes, améliorant les réponses au fil du temps en fonction des interactions passées des utilisateurs. | 97% (Basé sur 10 avis) | |
Erreur d’apprentissage | Basé sur 10 Alhena AI avis. Présente la capacité de reconnaître, de corriger et d’apprendre de ses propres erreurs. | 93% (Basé sur 10 avis) |
Génération de contenu
Créativité | Tel que rapporté dans 10 Alhena AI avis. Fait preuve de créativité pour générer des réponses diverses, intéressantes et contextuellement pertinentes. | 92% (Basé sur 10 avis) | |
Exactitude du contenu | Tel que rapporté dans 10 Alhena AI avis. Produit un contenu précis, factuellement correct et pertinent pour la requête de l’utilisateur. | 93% (Basé sur 10 avis) |
Système
Flexibilité de l’API | Évalue la capacité du chatbot à fournir des API flexibles pour des intégrations personnalisées et des extensions de fonctionnalités. Les 10 évaluateurs de Alhena AI ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 95% (Basé sur 10 avis) | |
Fréquence et utilité de mise à jour | Reçoit régulièrement des mises à jour qui contribuent à l’amélioration continue du produit. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Alhena AI | 95% (Basé sur 10 avis) | |
Compatibilité multiplateforme | Évalue la capacité du chatbot à fonctionner de manière transparente sur diverses plates-formes et appareils. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Alhena AI | 93% (Basé sur 10 avis) | |
Intégration de logiciels | S’intègre parfaitement à d’autres plates-formes ou systèmes logiciels, améliorant ainsi l’utilité globale. Les 10 évaluateurs de Alhena AI ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 93% (Basé sur 10 avis) |
