Aircall Avantages et Inconvénients

La facilité et la simplicité : fonctionnalités concises, présentation claire et pratique des données, interface sobre.

Fonctionnalités bien pensées pour l'écoute des appels, particulièrement appréciées par le QA est l'option de lire un enregistrement à partir d'un certain point/mot-clé dans la transcription.

Se connecte très bien avec le CRM ; options flexibles, permettant de personnaliser l'expérience.

Appréciez la détection des sentiments (humeur) et les nouveaux traceurs introduits, permettant de se concentrer sur des segments spécifiques sans effort supplémentaire.

Très bien adapté aux besoins de l'équipe de support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Plus d'options de filtrage dans tous les tableaux de bord de la section analytique. Il y a beaucoup de filtres spécifiques dans les vues spécifiques, qui ne sont pas disponibles dans l'historique des appels. J'aimerais pouvoir filtrer tout ce dont j'ai besoin et ensuite l'exporter pour d'autres besoins, plutôt que de récupérer toutes les données et ensuite les trier. Globalement, laisser le plus de filtres possible dans chaque vue/tableau de bord, pour permettre plus de flexibilité dans la sélection des données nécessaires sans effort supplémentaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aircall est très convivial pour les administrateurs et les utilisateurs finaux, et s'intègre assez bien avec les systèmes auxquels nous voulons envoyer des données (Salesforce).

Les options de reporting et de routage sont bonnes, et nous avons trouvé les prix très raisonnables par rapport à des concurrents similaires sur le marché. L'implémentation s'est déroulée sans problème et ils ont été très utiles pour le portage des numéros.

Le support d'Aircall est réactif et ils sont facilement disponibles pour essayer de résoudre les problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a des limitations à la personnalisation des intégrations, et je n'aime particulièrement pas qu'ils aient deux versions d'intégration Salesforce qui nous empêchent d'utiliser le produit pour l'engagement des ventes. Les actions Zapier disponibles sont également faibles.

Le rapport d'appels de base peut être déroutant, surtout en temps réel. Il peut être difficile de trouver des raisons pour l'abandon d'appels / appels manqués sans vraiment creuser.

Nos équipes signalent fréquemment des problèmes avec l'application qui plante / les appels qui ne passent pas, ce qui est frustrant. Nous avons également parfois des problèmes de qualité d'appel, mais cela pourrait être dû au réseau et Aircall a été bon pour essayer d'éliminer d'autres causes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Coming from Sangoma everything about Aircall is great. Call quality is great, has integration with our CRM and Ticketing system. The softphone and mobile app are easy to use. which in turn allows our user base to use Aircall daily without having to rely on their perosnal cell phones. Their Onboarding and Support has been extreamly helpful in getting us set up and answering any questions or solving any problems that popped up. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

At the moment I have nothing but good things to say about aircall. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aircall is a great platform!

It is easy to use, easy to set-up yourself (IVRs, teams, permissions etc.) and they offer a lot of integrations.

The analytics are fairly comprehensive (still some minor gaps but this is one area they are constantly improving on) and it is quite visual so easy to get the data you need.

Customer Support, in my experience, has been excellent; they are very quick to respond and usually resolve issues quickly.

Overall - Aircall is a great platfrom and we intend on staying with them for years to come. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There are not many downsides to Aircall but there are some features missing. They include no round-robin rtinging rules, the ability to set primary, secondary, tertiary etc. agents in teams/queues and no cold transfers.

But, Aircall are very transparatent with their roadmap and I have confidence that they will resolve gaps in fucntionality over time. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Just started using Aircall. It is a fantastic system, with loads of extra features that we didn't even realise were possible. The implementation team were wonderful and got us up and running in no time. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

None so far! Genuinely have no complaints :) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Facile à utiliser, interface conviviale à la fois sur le web et mobile.

- Intégrations transparentes avec les principaux systèmes CRM, ce qui le rend facile pour les équipes de vente et de support.

- La clarté des appels est généralement élevée mais dépend de la stabilité de la connexion Internet.

- Gestion avancée des appels comme le routage, les files d'attente d'appels et les boîtes de réception partagées.

- Numéros de téléphone mondiaux Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les prix ne sont pas les moins chers. Cependant, la valeur qu'il offre pourrait justifier le coût en fonction de vos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The transcription feature on Aircall is life changing! The ability to see a voicemail on a buiness call and immediately know who they are and what they need saves so much time, especially when your clients like to leave long voicemails. It makes it easier to delegate out as well as prepare for your return call. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The ability to have individual extensions that go to an individual voicemail is not available like our old system. We do not need a direct line for each employee and we used to give out our extensions so they can contact us directly and get our voicemail if we are on the other line. I hope that Aircall finds a solution - I hear it's on the list. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile d'ajouter des flux intelligents pour diriger les appels là où vous le souhaitez. Peut apporter des modifications instantanées aux équipes lorsque des ressources sont nécessaires dans d'autres domaines.

Excellent support de la part d'AirCall lorsque nécessaire, avec des réponses rapides.

Possibilité d'augmenter les niveaux de priorité selon la situation.

S'intègre bien avec Zoho avec la possibilité de voir les données des clients avant d'accepter l'appel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avoir seulement 6 mois de données d'appels sur le tableau de bord peut être frustrant parfois si l'appel n'a pas été chargé sur un CRM alternatif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le flux d'activité en direct qui me permet de suivre les appels et les agents. Analytics+ et Monitoring+ étaient un excellent outil pour extraire des rapports, mais ils ne sont pas actifs depuis environ une semaine, perturbant ainsi mon travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, cela prend plus de temps lorsque vous pouvez passer un autre appel, il ne se charge pas immédiatement. Le tableau de bord prend souvent plus de temps que d'habitude. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration HubSpot est merveilleuse. Comme l'enregistrement des appels, le suivi, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La qualité des appels n'est pas bonne, la bande passante réseau requise est folle, cela ne fonctionne pas si l'on est sur le terrain avec une mauvaise couverture de données. Les premiers niveaux de support ne sont pas très compétents en technologie.

Le logiciel d'appel en lui-même est plutôt simple. Il n'y a pas de messagerie vocale individuelle à moins d'avoir son propre numéro dédié. Les messages SMS sur un numéro partagé ne peuvent pas être assignés ou marqués comme lus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.