Fonctionnalités de Aircall

Basé sur 326 Aircall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques sur Internet.

Basé sur 205 Aircall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet à plusieurs utilisateurs de passer des appels téléphoniques ou vidéo sur Internet à la fois.

Permet aux utilisateurs de se contacter via des téléphones mobiles et fixes. Les 234 évaluateurs de Aircall ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 247 Aircall avis. Offre aux utilisateurs la possibilité de lire de la musique pour les contacts qui sont en attente.

Basé sur 280 Aircall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre aux utilisateurs un numéro unique qui peut être composé de n’importe où.

Tel que rapporté dans 235 Aircall avis. Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant que module complémentaire aux abonnements à des services spécifiques tels qu’Outlook 365.

Basé sur 244 Aircall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant qu’extension du navigateur de leur choix.

Basé sur 261 Aircall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Nécessite que les utilisateurs téléchargent le logiciel par lui-même.

Tel que rapporté dans 340 Aircall avis. Les dossiers appellent des références futures.

Basé sur 295 Aircall avis. Génère un indicatif régional local à l’endroit où l’utilisateur appelle pour augmenter la probabilité de prise en charge.

Permet aux utilisateurs d’effectuer des appels à partir de leur appareil préféré, qu’il s’agisse d’un ordinateur portable, d’un ordinateur de bureau, d’un mobile ou autre. Les 335 évaluateurs de Aircall ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 344 Aircall avis. Rassemble les contacts à partir d’outils intégrés, permettant aux utilisateurs d’appeler en un seul clic.

Basé sur 331 Aircall avis. Conserve un journal des informations de contact superflues telles que le fuseau horaire et l’engagement des contacts.

Recherche et ouvre les informations de contact enregistrées pour référence au moment d’un nouvel appel. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 310 avis. Aircall

Permet aux utilisateurs de prendre des notes pendant ou après l’appel pour référence future. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 326 avis. Aircall

Basé sur 314 Aircall avis. Fournit aux utilisateurs un résumé quotidien de l’activité.

Tel que rapporté dans 262 Aircall avis. Envoie des e-mails automatisés pour augmenter l’engagement avec les clients potentiels.

Basé sur 393 Aircall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit une fonctionnalité d’appel vocal.

Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile. Les 193 évaluateurs de Aircall ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 273 Aircall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients.

Basé sur 396 Aircall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux.

Basé sur 381 Aircall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible.

Basé sur 365 Aircall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel.

Basé sur 304 Aircall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante.

Basé sur 321 Aircall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Comprend un menu téléphonique interactif.

Basé sur 349 Aircall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles.

Basé sur 308 Aircall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier.

Basé sur 395 Aircall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts.

Basé sur 402 Aircall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire.

Basé sur 416 Aircall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.

Basé sur 346 Aircall avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation.

Permet aux superviseurs/gestionnaires d’enregistrer et d’examiner les conversations téléphoniques des agents. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 170 avis. Aircall

Tel que rapporté dans 169 Aircall avis. Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.

Permet l’afflux de demandes via divers canaux numériques tels que le courrier électronique, les médias sociaux, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 137 avis. Aircall

Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 159 avis. Aircall

Fournit une gestion des files d’attente en cas d’augmentation de l’afflux de cas/appels. Les 158 évaluateurs de Aircall ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 164 Aircall avis. Permet la distribution des appels entrants aux agents.

Permet aux utilisateurs de demander un rappel. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 169 avis. Aircall

Offre une réponse vocale interactive (SVI) pour l’interaction entre les clients et un système téléphonique informatisé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 156 avis. Aircall

Permet la distribution automatique des appels entrants aux agents. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 154 avis. Aircall

Permettre aux gestionnaires/superviseurs de surveiller les appels à des fins d’assurance de la qualité. Les 158 évaluateurs de Aircall ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 156 Aircall avis. Permet aux gestionnaires/superviseurs d’évaluer le rendement des agents.