Une plateforme de commerce électronique est un logiciel complet qui permet aux entreprises de gérer toutes les opérations liées aux ventes en ligne de produits ou de services. Les plateformes de commerce électronique créent un centre numérique centralisé pour les données de produits et de clients, permettant aux entreprises de commerce électronique de gérer les informations sur les produits, de personnaliser le contenu et la mise en page du magasin, et de traiter les transactions et paiements en ligne. Bien que la plupart des plateformes de commerce électronique soient conçues pour les ventes B2C, certains fournisseurs proposent des versions pour le B2B. Les plateformes de commerce électronique traditionnelles se concentrent sur la gestion des ventes de produits physiques, mais de plus en plus de solutions offrent des fonctionnalités pour les produits numériques vendus sous forme d'abonnement. Ce type de logiciel peut être utilisé par tous les employés d'une entreprise de commerce en ligne, mais il est le plus bénéfique pour les ventes, la gestion des produits et le marketing.
Les plateformes de commerce électronique unifient, développent et maintiennent les processus commerciaux de base tels que la vente de produits et services en façade et les fonctions de gestion des stocks et de l'expédition en arrière-plan. Ce type de logiciel ne doit pas être confondu avec le logiciel de panier d'achat, qui ne peut être utilisé que pour créer et gérer des magasins en ligne. Les plateformes de commerce électronique s'intègrent généralement avec le logiciel de gestion des stocks et le logiciel de livraison directe. Les plateformes de commerce électronique B2B s'intègrent avec le logiciel CRM, les systèmes ERP, et le logiciel de chaîne d'approvisionnement et logistique.
Pour être inclus dans la catégorie des plateformes de commerce électronique, un produit doit :
Aider les entreprises à gérer leur activité de commerce électronique sur une plateforme unique et unifiée
Gérer les produits et services de commerce électronique, ainsi que les informations sur les produits
Offrir des options standard pour créer des magasins en ligne personnalisables
Inclure des fonctionnalités de personnalisation pour améliorer l'expérience client
Fournir des fonctionnalités ou s'intégrer avec le logiciel de livraison directe et de gestion des stocks
Suivre et gérer les clients, leur historique de commandes et leur comportement en ligne
Permettre aux entreprises de choisir entre plusieurs options et passerelles de paiement
Soutenir l'architecture de commerce sans tête et fournir des applications mobiles natives
Offrir la sécurité, ou le cryptage des données et des informations, ou les deux, et se conformer aux réglementations
Inclure des fonctionnalités pour la gestion, l'intégration et la recherche de données de commerce électronique
