Comparer Zendesk Support SuiteetZoho Desk 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.5% des avis)
Petite entreprise (71.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
$0.00
Zendesk Support Suite
Note
(6,184)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Zoho Desk
Note
(6,351)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (71.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Produits en vedette
Sponsorisé
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Zendesk Support Suite vs Zoho Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs les ont trouvées également faciles à utiliser. Cependant, Zoho Desk est plus facile à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire affaire avec Zoho Desk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Zoho Desk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk Support Suite.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Zendesk Support Suite est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zoho Desk à Zendesk Support Suite.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Zendesk Support Suite
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Zoho Desk
FREE
$0.00
Complètement gratuit jusqu'à 3 agents
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée
Essai gratuit
Zendesk Support Suite
Essai gratuit disponible
Zoho Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
4,780
8.7
4,916
Facilité d’utilisation
8.5
4,821
8.5
4,983
Facilité d’installation
7.9
2,889
8.2
4,230
Facilité d’administration
8.2
2,922
8.3
4,090
Qualité du service client
8.4
4,469
8.3
4,438
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.4
2,846
8.5
3,694
Orientation du produit (% positif)
7.9
4,435
8.8
4,696
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.8
2254
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2701
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2270
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
2689
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2195
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2471
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2041
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2324
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1630
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2055
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2108
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2337
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
2096
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
2343
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1561
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1932
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.2
127
7.8
479
7.2
130
7.9
475
Canaux de communication
8.4
1771
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2303
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2017
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2521
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1435
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1835
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1140
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1612
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1025
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1383
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.6
1113
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1713
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1476
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2147
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1682
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2256
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1473
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1675
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
2072
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2223
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
2140
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2378
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
8.5
295
Pas assez de données
Administration
8.4
194
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
175
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
222
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service d’assistance
9.0
250
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
226
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
214
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
management
8.3
187
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
188
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
177
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
137
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
130
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
9.0
202
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
166
Pas assez de données disponibles
8.4
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
184
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.2
890
8.3
266
Administration
8.1
573
8.2
246
8.0
554
8.2
246
8.2
616
8.4
250
Gestion des connaissances
8.6
757
8.6
234
8.3
607
8.2
232
7.9
660
8.2
235
conformité
8.3
537
8.4
246
8.2
499
8.3
243
8.3
502
8.3
245
8.0
475
8.1
243
Assistance clientèle
8.0
620
8.3
228
7.8
596
8.2
229
7.8
431
8.0
226
Sécurité des données
8.1
443
8.1
246
8.1
445
8.2
241
8.3
536
8.4
245
8.5
482
8.4
241
Administration
8.2
630
8.0
230
8.3
741
8.4
234
8.6
745
8.5
235
IA générative
Fonction non disponible
7.7
173
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
471
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.2
448
Pas assez de données disponibles
8.1
438
Pas assez de données disponibles
7.3
435
Conception
Pas assez de données disponibles
8.0
431
Pas assez de données disponibles
7.8
442
Pas assez de données disponibles
8.1
435
Pas assez de données disponibles
8.1
432
Pas assez de données disponibles
8.1
419
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
319
Pas assez de données disponibles
7.7
313
Utilisabilité
8.2
592
8.3
334
8.3
588
8.2
335
8.3
559
8.3
326
Rapports
8.3
518
8.3
323
7.9
492
8.2
312
8.1
572
8.3
318
IA générative
7.2
111
7.8
236
7.0
110
7.9
234
Boîte de réception partagéeMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.2
366
Pas assez de données
Outils de productivité
8.5
290
Pas assez de données disponibles
8.3
290
Pas assez de données disponibles
8.4
276
Pas assez de données disponibles
8.4
271
Pas assez de données disponibles
8.4
282
Pas assez de données disponibles
8.1
278
Pas assez de données disponibles
8.1
310
Pas assez de données disponibles
Analytics
7.8
231
Pas assez de données disponibles
8.0
272
Pas assez de données disponibles
8.1
261
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
8.1
40
Pas assez de données disponibles
8.6
47
Pas assez de données disponibles
8.3
48
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
6.1
6
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.3
48
Pas assez de données disponibles
8.4
46
Pas assez de données disponibles
8.4
42
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
6.1
6
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
12
Pas assez de données disponibles
8.0
11
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.1
400
Pas assez de données disponibles
8.1
397
Pas assez de données disponibles
8.3
384
Pas assez de données disponibles
8.1
382
Pas assez de données disponibles
8.1
290
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.6
403
Pas assez de données disponibles
8.2
401
Pas assez de données disponibles
8.2
396
Pas assez de données disponibles
8.2
397
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
389
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
49
Pas assez de données disponibles
8.1
48
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
967
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.1
772
Pas assez de données disponibles
8.2
630
Pas assez de données disponibles
8.1
597
Pas assez de données disponibles
8.1
665
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.1
632
Pas assez de données disponibles
8.2
675
Pas assez de données disponibles
8.4
628
Pas assez de données disponibles
8.0
706
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
123
Pas assez de données disponibles
7.7
123
Pas assez de données disponibles
Canaux de messagerie
7.6
64
Pas assez de données disponibles
9.0
156
Pas assez de données disponibles
8.3
77
Pas assez de données disponibles
8.5
85
Pas assez de données disponibles
Administration
8.1
91
Pas assez de données disponibles
8.9
140
Pas assez de données disponibles
8.3
96
Pas assez de données disponibles
8.4
129
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
7.0
19
Pas assez de données disponibles
5.5
14
Pas assez de données disponibles
7.3
19
Pas assez de données disponibles
Automatisation
7.5
18
Pas assez de données disponibles
8.2
18
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
intelligence
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.6
20
Pas assez de données disponibles
7.4
20
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
8.0
94
7.6
72
8.1
96
Fonction non disponible
7.8
95
Communication
8.6
786
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
624
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
804
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
665
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
561
8.7
567
8.4
583
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
539
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
364
8.4
266
Usage interne
8.0
1476
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2147
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
697
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
269
8.0
498
8.5
366
8.4
744
8.8
622
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
671
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
604
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
698
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
618
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
1,634
8.3
1,679
IA générative
Fonction non disponible
7.8
285
Expérience libre-service
8.5
1417
8.5
1342
8.4
1355
8.4
1306
8.0
947
8.1
1113
7.7
568
8.2
611
7.9
700
8.3
660
Plateforme libre-service
8.2
748
8.3
676
8.2
763
8.3
655
7.6
581
7.7
571
8.1
728
8.2
604
IA générative
6.6
39
8.3
72
6.5
40
8.2
70
Processus
8.4
525
8.7
433
9.0
701
9.0
576
8.8
650
8.5
430
Canaux
9.0
701
9.1
566
8.3
546
8.6
486
8.7
524
8.7
458
8.2
446
8.6
400
8.3
382
8.8
425
Insight
8.1
500
8.8
435
8.3
611
8.9
489
8.4
523
8.9
461
8.7
630
9.0
533
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.4
55
8.0
133
IA générative
7.7
52
7.8
130
7.5
51
7.9
129
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Zendesk Support SuiteetZoho Desk est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetGestion des plaintesetBase de connaissances du centre de contactetGoogle Workspace pour les ventesetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Zendesk Support Suite est catégorisé comme Marché Genesys AppFoundry, Boîte de réception partagée, Support conversationnel, Outils de gestion des services informatiques (ITSM), Chatbots, Outils de communication Google Workspace, Notification proactive, Agents d'IAMarché Genesys AppFoundryetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletOutils de gestion des services informatiques (ITSM)etChatbotsetOutils de communication Google WorkspaceetNotification proactiveetAgents d'IAetAutomatisation du service client
Zoho Desk est catégorisé comme Gestion des communications clients
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Zendesk Support Suite
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoho Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.5%
Services financiers
5.8%
vente au détail
5.0%
Services aux consommateurs
4.5%
Autre
58.3%
Technologies et services d’information
18.3%
Logiciels informatiques
10.6%
Sécurité informatique et réseau
4.0%
vente au détail
3.7%
Services financiers
3.5%
Autre
59.8%
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Discussions
Is zendesk any good?
8 commentaires
AM
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AG
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Je suis d'accord avec vous. La formation VOD est essentielle pour une mise en œuvre rapide et le développement des "meilleures pratiques" pour votre logiciel...Lire la suite
Is it possible for you to make integration with G suite a breeze?
2 commentaires
PS
Salut Daniel,
Voici les étapes pour configurer le transfert d'e-mails de Gsuite vers Zoho Desk :
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À la recherche de informations sur les logiciels ?
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