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Comparer Zendesk Support SuiteetZoho Desk 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.5% des avis)
Petite entreprise (71.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
$0.00
Zendesk Support Suite
Note
(6,149)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Zoho Desk
Note
(6,198)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (71.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Produits en vedette
Sponsorisé
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Notification proactive
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Notification proactive
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Zendesk Support Suite vs Zoho Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs les ont trouvées également faciles à utiliser. Cependant, Zoho Desk est plus facile à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire affaire avec Zoho Desk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Zoho Desk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk Support Suite.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Zendesk Support Suite est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zoho Desk à Zendesk Support Suite.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Zendesk Support Suite
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Zoho Desk
FREE
$0.00
Complètement gratuit jusqu'à 3 agents
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée
Essai gratuit
Zendesk Support Suite
Essai gratuit disponible
Zoho Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
4,747
8.7
4,762
Facilité d’utilisation
8.5
4,785
8.5
4,828
Facilité d’installation
7.9
2,858
8.2
4,078
Facilité d’administration
8.2
2,897
8.3
3,957
Qualité du service client
8.4
4,438
8.3
4,299
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.4
2,821
8.5
3,568
Orientation du produit (% positif)
7.9
4,400
8.8
4,545
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.8
2241
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2627
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2257
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
2614
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2182
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2399
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2029
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2254
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1617
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1984
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2095
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2269
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
2083
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
2274
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1548
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1861
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.2
117
7.9
420
7.2
120
8.0
418
Canaux de communication
8.4
1758
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2235
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2004
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2452
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1423
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1767
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1128
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1545
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1014
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1317
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.6
1100
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1639
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1457
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2069
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1669
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2181
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1460
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1602
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
2059
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2149
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
2127
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2304
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
8.4
2,781
Pas assez de données
Administration
8.4
191
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
172
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
219
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service d’assistance
9.0
247
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
223
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
211
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
management
8.3
184
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
185
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
134
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
127
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
9.0
199
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
163
Pas assez de données disponibles
8.4
171
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
181
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.2
11,240
8.3
4,345
Administration
8.1
562
8.3
216
7.9
543
8.3
216
8.2
604
8.4
220
Gestion des connaissances
8.6
747
8.6
205
8.2
597
8.3
205
7.9
649
8.3
206
conformité
8.3
526
8.4
216
8.2
488
8.3
214
8.2
491
8.4
215
8.0
464
8.2
213
Assistance clientèle
8.0
611
8.3
200
7.8
587
8.3
202
7.8
422
8.0
201
Sécurité des données
8.1
433
8.2
217
8.1
434
8.2
213
8.3
525
8.5
216
8.5
471
8.4
210
Administration
8.2
620
8.1
202
8.3
731
8.5
205
8.6
735
8.6
208
IA générative
Fonction non disponible
7.9
145
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
3,663
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.3
401
Pas assez de données disponibles
8.1
390
Pas assez de données disponibles
7.3
388
Conception
Pas assez de données disponibles
8.0
389
Pas assez de données disponibles
7.8
397
Pas assez de données disponibles
8.2
387
Pas assez de données disponibles
8.2
388
Pas assez de données disponibles
8.2
377
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
276
Pas assez de données disponibles
7.8
270
Utilisabilité
8.2
589
8.4
298
8.3
585
8.3
297
8.3
556
8.4
289
Rapports
8.3
515
8.3
286
7.9
489
8.2
275
8.1
569
8.4
281
IA générative
7.3
108
7.9
202
7.1
107
8.0
200
Boîte de réception partagéeMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.2
2,721
Pas assez de données
Outils de productivité
8.6
286
Pas assez de données disponibles
8.3
286
Pas assez de données disponibles
8.4
272
Pas assez de données disponibles
8.4
267
Pas assez de données disponibles
8.5
278
Pas assez de données disponibles
8.1
274
Pas assez de données disponibles
8.1
306
Pas assez de données disponibles
Analytics
7.8
227
Pas assez de données disponibles
8.0
268
Pas assez de données disponibles
8.1
257
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.2
32
Pas assez de données disponibles
8.7
39
Pas assez de données disponibles
8.5
40
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.5
41
Pas assez de données disponibles
8.7
39
Pas assez de données disponibles
8.7
35
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.1
396
Pas assez de données disponibles
8.1
393
Pas assez de données disponibles
8.3
379
Pas assez de données disponibles
8.1
377
Pas assez de données disponibles
8.1
285
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.6
398
Pas assez de données disponibles
8.2
396
Pas assez de données disponibles
8.2
391
Pas assez de données disponibles
8.2
392
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
385
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
44
Pas assez de données disponibles
8.0
43
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
5,467
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.1
763
Pas assez de données disponibles
8.2
620
Pas assez de données disponibles
8.1
589
Pas assez de données disponibles
8.1
657
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.1
623
Pas assez de données disponibles
8.2
667
Pas assez de données disponibles
8.4
620
Pas assez de données disponibles
8.0
698
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
115
Pas assez de données disponibles
7.6
115
Pas assez de données disponibles
Canaux de messagerie
7.6
62
Pas assez de données disponibles
9.0
153
Pas assez de données disponibles
8.3
75
Pas assez de données disponibles
8.5
83
Pas assez de données disponibles
Administration
8.1
88
Pas assez de données disponibles
8.8
137
Pas assez de données disponibles
8.3
93
Pas assez de données disponibles
8.4
126
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
7.7
100
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.0
11
Pas assez de données disponibles
5.8
6
Pas assez de données disponibles
7.7
11
Pas assez de données disponibles
Automatisation
7.6
11
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
7.8
12
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.1
12
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
8.1
82
7.7
63
8.2
85
Fonction non disponible
7.9
84
Communication
8.6
776
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
611
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
794
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
652
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
552
8.7
555
8.4
573
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
526
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
356
8.5
253
Usage interne
8.0
1457
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2069
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
689
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
256
8.0
490
8.5
353
8.4
735
8.8
610
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
662
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
591
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
689
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
605
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
7,732
8.2
7,500
IA générative
Fonction non disponible
7.8
256
Expérience libre-service
8.5
1408
8.5
1309
8.4
1346
8.5
1273
8.0
938
8.1
1080
7.7
559
8.2
578
7.9
692
8.3
627
Plateforme libre-service
8.2
740
8.3
644
8.2
755
8.3
623
7.6
574
7.7
537
8.1
720
8.3
573
IA générative
6.8
37
8.4
65
6.8
38
8.3
65
Processus
8.4
521
8.7
425
9.0
697
9.0
566
8.8
646
8.5
421
Canaux
9.0
697
9.1
557
8.3
542
8.6
477
8.7
521
8.8
449
8.2
444
8.6
392
8.3
380
8.8
416
Insight
8.2
497
8.8
426
8.3
608
8.9
481
8.4
521
8.9
452
8.7
628
9.0
524
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.5
95
7.9
237
IA générative
7.5
48
7.9
119
7.4
47
7.9
118
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Zendesk Support SuiteetZoho Desk est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetGestion des plaintesetBase de connaissances du centre de contactetGoogle Workspace pour les ventesetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Zendesk Support Suite est catégorisé comme Marché Genesys AppFoundry, Boîte de réception partagée, Support conversationnel, Outils de gestion des services informatiques (ITSM), Chatbots, Outils de communication Google Workspace, Notification proactive, Agents d'IAMarché Genesys AppFoundryetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletOutils de gestion des services informatiques (ITSM)etChatbotsetOutils de communication Google WorkspaceetNotification proactiveetAgents d'IAetAutomatisation du service client
Zoho Desk est catégorisé comme Gestion des communications clients
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Zendesk Support Suite
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoho Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.5%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.9%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
58.2%
Technologies et services d’information
18.4%
Logiciels informatiques
10.6%
Sécurité informatique et réseau
3.9%
vente au détail
3.8%
Services financiers
3.5%
Autre
59.8%
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AM
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Is there a free version of Zendesk?
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AG
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What is Zendesk Support Suite?
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VC
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TW
Je suis d'accord avec vous. La formation VOD est essentielle pour une mise en œuvre rapide et le développement des "meilleures pratiques" pour votre logiciel...Lire la suite
Is it possible for you to make integration with G suite a breeze?
2 commentaires
PS
Salut Daniel,
Voici les étapes pour configurer le transfert d'e-mails de Gsuite vers Zoho Desk :
Connectez-vous à la console d'administration...Lire la suite
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