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Comparer Logiciel Salesforce Service CloudetZoho Desk 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.1% des avis)
Petite entreprise (71.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
$0.00
Salesforce Service Cloud
Note
(5,621)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Zoho Desk
Note
(6,356)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (71.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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Sponsorisé
Alhena AI
(34)
Service client en libre-service
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Crescendo.ai
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Service client en libre-service
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Canny
(97)
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Salesforce Service Cloud vs Zoho Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Zoho Desk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré faire affaire avec Salesforce Service Cloud dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Zoho Desk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Salesforce Service Cloud.
- En comparant la qualité du support produit continu, Salesforce Service Cloud et Zoho Desk fournissent des niveaux d'assistance similaires.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zoho Desk à Salesforce Service Cloud.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Zoho Desk
FREE
$0.00
Complètement gratuit jusqu'à 3 agents
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée
Essai gratuit
Salesforce Service Cloud
Essai gratuit disponible
Zoho Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
2,635
8.7
4,920
Facilité d’utilisation
8.4
4,049
8.5
4,987
Facilité d’installation
7.9
2,853
8.1
4,234
Facilité d’administration
8.2
1,451
8.3
4,093
Qualité du service client
8.3
2,419
8.3
4,441
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.6
1,431
8.5
3,696
Orientation du produit (% positif)
8.2
2,598
8.8
4,700
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
1135
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2702
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1133
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
2690
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1163
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2472
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1089
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2325
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
913
8.3
2056
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
1102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2338
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1085
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
2344
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
965
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1933
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.4
122
7.8
480
7.3
121
7.8
476
Canaux de communication
8.4
959
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2304
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1141
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2522
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
784
8.3
1836
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
745
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1613
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
704
8.0
1384
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.8
502
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1714
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
763
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2148
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
640
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2257
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
558
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1676
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1093
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2224
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1113
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2379
|
Fonctionnalité vérifiée
Informations client
8.1
187
Pas assez de données disponibles
8.3
186
Pas assez de données disponibles
8.4
184
Pas assez de données disponibles
7.6
182
Pas assez de données disponibles
7.9
185
Pas assez de données disponibles
8.0
182
Pas assez de données disponibles
7.8
186
Pas assez de données disponibles
Prédictions
7.3
179
Pas assez de données disponibles
7.6
180
Pas assez de données disponibles
8.2
178
Pas assez de données disponibles
7.3
177
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.5
186
Pas assez de données disponibles
8.3
186
Pas assez de données disponibles
8.4
184
Pas assez de données disponibles
8.5
183
Pas assez de données disponibles
8.3
184
Pas assez de données disponibles
8.8
181
Pas assez de données disponibles
8.8
184
Pas assez de données disponibles
9.0
181
Pas assez de données disponibles
8.8
179
Pas assez de données disponibles
8.9
180
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.2
152
Pas assez de données disponibles
7.1
150
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.5
243
8.3
266
Administration
8.8
219
8.2
246
8.7
218
8.2
246
8.6
215
8.4
250
Gestion des connaissances
8.7
211
8.6
234
8.5
203
8.2
232
8.4
201
8.2
235
conformité
8.7
218
8.4
246
8.7
216
8.3
243
8.6
216
8.3
245
8.5
213
8.1
243
Assistance clientèle
8.1
202
8.3
228
8.1
195
8.2
229
8.0
184
8.0
226
Sécurité des données
8.6
208
8.1
246
8.6
209
8.2
241
8.9
210
8.4
245
9.1
210
8.4
241
Administration
8.5
200
8.0
230
8.8
202
8.4
234
8.9
205
8.5
235
IA générative
7.5
141
7.7
173
Canaux
8.4
110
8.2
448
8.3
108
8.1
438
7.4
107
7.3
435
Conception
8.3
104
8.0
431
7.9
105
7.8
442
8.2
107
8.1
435
8.3
107
8.1
432
8.4
104
8.1
419
IA générative
7.3
102
7.7
319
7.4
101
7.7
313
Utilisabilité
8.7
190
8.3
334
8.6
194
8.2
335
8.7
192
8.3
326
Rapports
8.7
191
8.3
323
8.3
185
8.2
312
8.6
188
8.3
318
IA générative
7.5
167
7.8
236
7.6
168
7.9
234
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.5
69
Pas assez de données
Assurance qualité
8.7
63
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.6
62
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.7
61
Pas assez de données disponibles
8.7
61
Pas assez de données disponibles
8.6
61
Pas assez de données disponibles
Performance
8.6
61
Pas assez de données disponibles
8.7
61
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
52
Pas assez de données disponibles
7.8
53
Pas assez de données disponibles
Canaux
7.4
262
Pas assez de données disponibles
7.3
256
Pas assez de données disponibles
7.8
260
Pas assez de données disponibles
7.3
253
Pas assez de données disponibles
8.7
267
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.9
205
Pas assez de données disponibles
Fonctions
7.8
256
Pas assez de données disponibles
7.9
253
Pas assez de données disponibles
7.5
245
Pas assez de données disponibles
7.1
241
Pas assez de données disponibles
7.1
243
Pas assez de données disponibles
7.1
246
Pas assez de données disponibles
7.7
246
Pas assez de données disponibles
8.0
245
Pas assez de données disponibles
Administrative
7.8
242
Pas assez de données disponibles
8.4
247
Pas assez de données disponibles
8.5
245
Pas assez de données disponibles
7.7
235
Pas assez de données disponibles
7.6
239
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.7
53
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
7.8
50
Pas assez de données disponibles
7.8
50
Pas assez de données disponibles
7.2
49
Pas assez de données disponibles
7.7
49
Pas assez de données disponibles
7.3
49
Pas assez de données disponibles
Administration
8.1
50
Pas assez de données disponibles
8.2
49
Pas assez de données disponibles
8.3
49
Pas assez de données disponibles
7.4
48
Pas assez de données disponibles
7.5
48
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.9
99
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.4
91
Pas assez de données disponibles
8.6
90
Pas assez de données disponibles
8.0
89
Pas assez de données disponibles
8.1
92
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.1
90
Pas assez de données disponibles
8.0
89
Pas assez de données disponibles
8.0
90
Pas assez de données disponibles
7.8
88
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
86
Pas assez de données disponibles
7.3
86
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
7.8
129
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.3
118
Pas assez de données disponibles
7.8
113
Pas assez de données disponibles
8.1
113
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
115
Pas assez de données disponibles
8.1
116
Pas assez de données disponibles
8.0
115
Pas assez de données disponibles
intelligence
7.6
111
Pas assez de données disponibles
7.7
111
Pas assez de données disponibles
7.2
108
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
100
8.0
94
7.7
99
8.1
96
7.7
100
7.8
95
Communication
8.5
300
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
624
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
319
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
665
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
265
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
567
8.5
267
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
539
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
150
8.4
266
Usage interne
8.3
763
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2148
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
287
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
269
8.5
279
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
366
8.4
309
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
622
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
280
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
604
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
313
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
618
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.2
119
7.8
286
Expérience libre-service
8.6
584
8.5
1343
8.3
571
8.4
1307
8.3
520
8.1
1114
7.9
206
8.2
612
8.4
216
8.3
661
Plateforme libre-service
8.4
215
8.3
677
8.6
220
8.3
656
7.6
191
7.7
572
8.5
207
8.2
605
IA générative
7.6
45
8.3
72
7.7
45
8.2
70
Processus
8.6
235
8.7
434
8.6
255
9.0
577
8.3
216
8.5
431
Canaux
8.8
264
9.1
567
8.4
239
8.6
487
8.5
222
8.7
459
8.6
224
8.6
401
8.5
205
8.8
426
Insight
8.5
221
8.8
436
8.8
256
8.9
489
8.5
195
8.9
461
8.6
243
9.0
534
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.0
76
8.0
133
IA générative
8.0
69
7.8
130
8.0
70
7.9
129
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
28
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
8.8
27
Pas assez de données disponibles
8.3
27
Pas assez de données disponibles
8.6
27
Pas assez de données disponibles
8.8
27
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
8.3
27
Pas assez de données disponibles
8.4
26
Pas assez de données disponibles
8.6
27
Pas assez de données disponibles
8.5
26
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
9.0
27
Pas assez de données disponibles
8.6
26
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Salesforce Service CloudetZoho Desk est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetGestion des plaintes
Catégories uniques
Salesforce Service Cloud est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetSupport conversationneletCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetSuccès clientetAutomatisation du service client
Zoho Desk est catégorisé comme Google Workspace pour les ventes
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Salesforce Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoho Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
11.4%
Logiciels informatiques
9.9%
Services financiers
7.2%
Fabrication
4.2%
Hôpital et soins de santé
3.6%
Autre
63.8%
Technologies et services d’information
18.3%
Logiciels informatiques
10.6%
Sécurité informatique et réseau
4.0%
vente au détail
3.7%
Services financiers
3.5%
Autre
59.8%
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Salesforce Service Cloud
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Desk.com est l'une des plateformes de service client les plus populaires. Il a une grande base d'utilisateurs, prête à répondre à vos questions ; une entreprise établie (Salesforce) engagée à améliorer et à soutenir le produit ; et il s'intègre à plus d'une...
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Utilisateur vérifié à Information Technology and Services
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Garret A.
Utilisateur vérifié à Information Technology and Services
Le système de distribution des tâches, les rapports, le système de chat et la gestion de la base de données des clients sont les meilleures choses dans cette application. Excellent support multi-canal et une excellente interface - Intégrer la base de...
Greg S.
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