Comparer Logiciel Salesforce Service CloudetZendesk Support Suite 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.1% des avis)
Marché intermédiaire (45.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
$19.00 1 user per month billed annually
Salesforce Service Cloud
Note
(5,621)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Zendesk Support Suite
Note
(6,184)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Produits en vedette
Sponsorisé
Social Intents
(10)
Notification proactive
Visiter le site Web
Sponsorisé
Crescendo.ai
(0)
Notification proactive
Visiter le site Web
Sponsorisé
Yuma AI
(12)
Notification proactive
Visiter le site Web
Salesforce Service Cloud vs Zendesk Support Suite
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Zendesk Support Suite était plus facile à utiliser. Cependant, les évaluateurs ont estimé que les produits sont tout aussi faciles à configurer et à administrer. Enfin, les évaluateurs ont préféré faire affaire avec Salesforce Service Cloud dans l'ensemble.
- Salesforce Service Cloud et Zendesk Support Suite répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Zendesk Support Suite est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Salesforce Service Cloud à Zendesk Support Suite.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Zendesk Support Suite
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Essai gratuit
Salesforce Service Cloud
Essai gratuit disponible
Zendesk Support Suite
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
2,635
8.6
4,780
Facilité d’utilisation
8.4
4,049
8.5
4,821
Facilité d’installation
7.9
2,853
7.9
2,889
Facilité d’administration
8.2
1,451
8.2
2,922
Qualité du service client
8.3
2,419
8.4
4,469
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.6
1,431
8.4
2,846
Orientation du produit (% positif)
8.2
2,598
7.9
4,435
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
1135
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2254
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1133
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2270
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1163
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2195
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1089
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2041
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
913
8.1
1630
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
1102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2108
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1085
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
2096
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
965
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1561
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.4
122
7.2
127
7.3
121
7.2
130
Canaux de communication
8.4
959
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1771
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1141
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2017
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
784
8.4
1435
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
745
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1140
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
704
8.1
1025
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.8
502
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
1113
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
763
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1476
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
640
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1682
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
558
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1473
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1093
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
2072
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1113
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
2140
|
Fonctionnalité vérifiée
Informations client
8.1
187
Pas assez de données disponibles
8.3
186
Pas assez de données disponibles
8.4
184
Pas assez de données disponibles
7.6
182
Pas assez de données disponibles
7.9
185
Pas assez de données disponibles
8.0
182
Pas assez de données disponibles
7.8
186
Pas assez de données disponibles
Prédictions
7.3
179
Pas assez de données disponibles
7.6
180
Pas assez de données disponibles
8.2
178
Pas assez de données disponibles
7.3
177
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.5
186
Pas assez de données disponibles
8.3
186
Pas assez de données disponibles
8.4
184
Pas assez de données disponibles
8.5
183
Pas assez de données disponibles
8.3
184
Pas assez de données disponibles
8.8
181
Pas assez de données disponibles
8.8
184
Pas assez de données disponibles
9.0
181
Pas assez de données disponibles
8.8
179
Pas assez de données disponibles
8.9
180
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.2
152
Pas assez de données disponibles
7.1
150
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
295
Administration
Pas assez de données disponibles
8.4
194
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
175
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
222
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
9.0
250
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
226
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
214
|
Fonctionnalité vérifiée
management
Pas assez de données disponibles
8.3
187
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
188
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
177
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
137
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
130
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
9.0
202
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
166
Pas assez de données disponibles
8.4
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
184
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.5
243
8.2
890
Administration
8.8
219
8.1
573
8.7
218
8.0
554
8.6
215
8.2
616
Gestion des connaissances
8.7
211
8.6
757
8.5
203
8.3
607
8.4
201
7.9
660
conformité
8.7
218
8.3
537
8.7
216
8.2
499
8.6
216
8.3
502
8.5
213
8.0
475
Assistance clientèle
8.1
202
8.0
620
8.1
195
7.8
596
8.0
184
7.8
431
Sécurité des données
8.6
208
8.1
443
8.6
209
8.1
445
8.9
210
8.3
536
9.1
210
8.5
482
Administration
8.5
200
8.2
630
8.8
202
8.3
741
8.9
205
8.6
745
IA générative
7.5
141
Fonction non disponible
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.9
114
Pas assez de données
Canaux
8.4
110
Pas assez de données disponibles
8.3
108
Pas assez de données disponibles
7.4
107
Pas assez de données disponibles
Conception
8.3
104
Pas assez de données disponibles
7.9
105
Pas assez de données disponibles
8.2
107
Pas assez de données disponibles
8.3
107
Pas assez de données disponibles
8.4
104
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
102
Pas assez de données disponibles
7.4
101
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
190
8.2
592
8.6
194
8.3
588
8.7
192
8.3
559
Rapports
8.7
191
8.3
518
8.3
185
7.9
492
8.6
188
8.1
572
IA générative
7.5
167
7.2
111
7.6
168
7.0
110
Boîte de réception partagéeMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
366
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.5
290
Pas assez de données disponibles
8.3
290
Pas assez de données disponibles
8.4
276
Pas assez de données disponibles
8.4
271
Pas assez de données disponibles
8.4
282
Pas assez de données disponibles
8.1
278
Pas assez de données disponibles
8.1
310
Analytics
Pas assez de données disponibles
7.8
231
Pas assez de données disponibles
8.0
272
Pas assez de données disponibles
8.1
261
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.5
69
Pas assez de données
Assurance qualité
8.7
63
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.6
62
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.7
61
Pas assez de données disponibles
8.7
61
Pas assez de données disponibles
8.6
61
Pas assez de données disponibles
Performance
8.6
61
Pas assez de données disponibles
8.7
61
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
52
Pas assez de données disponibles
7.8
53
Pas assez de données disponibles
Canaux
7.4
262
Pas assez de données disponibles
7.3
256
Pas assez de données disponibles
7.8
260
Pas assez de données disponibles
7.3
253
Pas assez de données disponibles
8.7
267
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.9
205
Pas assez de données disponibles
Fonctions
7.8
256
Pas assez de données disponibles
7.9
253
Pas assez de données disponibles
7.5
245
Pas assez de données disponibles
7.1
241
Pas assez de données disponibles
7.1
243
Pas assez de données disponibles
7.1
246
Pas assez de données disponibles
7.7
246
Pas assez de données disponibles
8.0
245
Pas assez de données disponibles
Administrative
7.8
242
Pas assez de données disponibles
8.4
247
Pas assez de données disponibles
8.5
245
Pas assez de données disponibles
7.7
235
Pas assez de données disponibles
7.6
239
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
40
Pas assez de données disponibles
8.6
47
Pas assez de données disponibles
8.3
48
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
48
Pas assez de données disponibles
8.4
46
Pas assez de données disponibles
8.4
42
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Pas assez de données disponibles
6.4
6
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
12
Pas assez de données disponibles
8.0
11
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
400
Pas assez de données disponibles
8.1
397
Pas assez de données disponibles
8.3
384
Pas assez de données disponibles
8.1
382
Pas assez de données disponibles
8.1
290
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
403
Pas assez de données disponibles
8.2
401
Pas assez de données disponibles
8.2
396
Pas assez de données disponibles
8.2
397
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
389
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
49
Pas assez de données disponibles
8.1
48
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.7
53
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
7.8
50
Pas assez de données disponibles
7.8
50
Pas assez de données disponibles
7.2
49
Pas assez de données disponibles
7.7
49
Pas assez de données disponibles
7.3
49
Pas assez de données disponibles
Administration
8.1
50
Pas assez de données disponibles
8.2
49
Pas assez de données disponibles
8.3
49
Pas assez de données disponibles
7.4
48
Pas assez de données disponibles
7.5
48
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.4
91
8.1
772
8.6
90
8.2
630
8.0
89
8.1
597
8.1
92
8.1
665
Automatisation du support
8.1
90
8.1
632
8.0
89
8.2
675
8.0
90
8.4
628
7.8
88
8.0
706
IA générative
7.3
86
7.7
123
7.3
86
7.7
123
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.6
64
Pas assez de données disponibles
9.0
156
Pas assez de données disponibles
8.3
77
Pas assez de données disponibles
8.5
85
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
91
Pas assez de données disponibles
8.9
140
Pas assez de données disponibles
8.3
96
Pas assez de données disponibles
8.4
129
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
7.8
129
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.3
118
7.0
19
7.8
113
5.5
14
8.1
113
7.3
19
Automatisation
8.2
115
7.5
18
8.1
116
8.2
18
8.0
115
7.5
19
intelligence
7.6
111
7.5
19
7.7
111
7.6
20
7.2
108
7.4
20
IA générative
7.7
100
Fonction non disponible
7.7
99
7.6
72
7.7
100
Fonction non disponible
Communication
8.5
300
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
786
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
319
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
804
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
265
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
561
8.5
267
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
583
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
150
7.9
364
Usage interne
8.3
763
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1476
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
287
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
697
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
279
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
498
8.4
309
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
744
8.5
280
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
671
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
313
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
698
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.2
119
Fonction non disponible
Expérience libre-service
8.6
584
8.5
1417
8.3
571
8.4
1355
8.3
520
8.0
947
7.9
206
7.7
568
8.4
216
7.9
700
Plateforme libre-service
8.4
215
8.2
748
8.6
220
8.2
763
7.6
191
7.6
581
8.5
207
8.1
728
IA générative
7.6
45
6.6
39
7.7
45
6.5
40
Processus
8.6
235
8.4
525
8.6
255
9.0
701
8.3
216
8.8
650
Canaux
8.8
264
9.0
701
8.4
239
8.3
546
8.5
222
8.7
524
8.6
224
8.2
446
8.5
205
8.3
382
Insight
8.5
221
8.1
500
8.8
256
8.3
611
8.5
195
8.4
523
8.6
243
8.7
630
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.0
76
7.4
55
IA générative
8.0
69
7.7
52
8.0
70
7.5
51
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
28
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
8.8
27
Pas assez de données disponibles
8.3
27
Pas assez de données disponibles
8.6
27
Pas assez de données disponibles
8.8
27
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
8.3
27
Pas assez de données disponibles
8.4
26
Pas assez de données disponibles
8.6
27
Pas assez de données disponibles
8.5
26
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
9.0
27
Pas assez de données disponibles
8.6
26
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Salesforce Service CloudetZendesk Support Suite est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletBase de connaissances du centre de contactetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetGestion des plaintesetAutomatisation du service client
Catégories uniques
Salesforce Service Cloud est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetGestion des communications clientsetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetSuccès client
Zendesk Support Suite est catégorisé comme Marché Genesys AppFoundryetBoîte de réception partagéeetOutils de gestion des services informatiques (ITSM)etChatbotsetGoogle Workspace pour les ventesetOutils de communication Google WorkspaceetNotification proactiveetAgents d'IA
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Salesforce Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk Support Suite
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
11.4%
Logiciels informatiques
9.9%
Services financiers
7.2%
Fabrication
4.2%
Hôpital et soins de santé
3.6%
Autre
63.8%
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.5%
Services financiers
5.8%
vente au détail
5.0%
Services aux consommateurs
4.5%
Autre
58.3%
Avis les plus utiles
Salesforce Service Cloud
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Online Media
Desk.com est l'une des plateformes de service client les plus populaires. Il a une grande base d'utilisateurs, prête à répondre à vos questions ; une entreprise établie (Salesforce) engagée à améliorer et à soutenir le produit ; et il s'intègre à plus d'une...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Internet
Utilisateur vérifié à Internet
API est l'un des pires avec lesquels j'ai jamais travaillé. Je n'ai jamais vu une API limitée à un taux aussi pathétique que celui autorisé par desk.com. Leur documentation pour l'authentification unique est ATROCE et ne fonctionne absolument pas en python....
Zendesk Support Suite
Avis favorable le plus utile
Abbey S.
Utilisateur vérifié à Computer Software
L'évaluation du produit, la prise de décision et le processus de mise en œuvre avec Zendesk étaient fidèles à la marque de l'entreprise : Zen. J'ai évalué 5 autres produits concurrents et j'ai choisi Zendesk pour sa fiabilité et sa scalabilité, en plus d'un...
Avis critique le plus utile
Justin P.
Utilisateur vérifié à Staffing and Recruiting
Le service est inexistant. Nous avions 17 licences professionnelles nous coûtant environ 125 USD par mois (environ 2 100 $ par mois), et chaque fois que vous aviez besoin d'aide, il n'y avait pas de chat en direct, pas de numéro de téléphone et le support...
Utilisateur vérifié à Online Media
Desk.com est l'une des plateformes de service client les plus populaires. Il a une grande base d'utilisateurs, prête à répondre à vos questions ; une entreprise établie (Salesforce) engagée à améliorer et à soutenir le produit ; et il s'intègre à plus d'une...
Abbey S.
Utilisateur vérifié à Computer Software
L'évaluation du produit, la prise de décision et le processus de mise en œuvre avec Zendesk étaient fidèles à la marque de l'entreprise : Zen. J'ai évalué 5 autres produits concurrents et j'ai choisi Zendesk pour sa fiabilité et sa scalabilité, en plus d'un...
Utilisateur vérifié à Internet
Utilisateur vérifié à Internet
API est l'un des pires avec lesquels j'ai jamais travaillé. Je n'ai jamais vu une API limitée à un taux aussi pathétique que celui autorisé par desk.com. Leur documentation pour l'authentification unique est ATROCE et ne fonctionne absolument pas en python....
Justin P.
Utilisateur vérifié à Staffing and Recruiting
Le service est inexistant. Nous avions 17 licences professionnelles nous coûtant environ 125 USD par mois (environ 2 100 $ par mois), et chaque fois que vous aviez besoin d'aide, il n'y avait pas de chat en direct, pas de numéro de téléphone et le support...
Discussions
How is Salesforce Service Cloud being used to enhance operational efficiency and user experience in its specific field?
4 commentaires
AB
Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun...Lire la suite
How does Salesforce Service Cloud contribute to creating a more responsive and efficient customer service experience?
3 commentaires
JS
Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacementLire la suite
Does salesforce have a customer portal?
2 commentaires
AK
Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour...Lire la suite
Is zendesk any good?
8 commentaires
AM
Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
7 commentaires
AG
Zendesk Support Suite offre un essai gratuit de 14 jours.Lire la suite
What is Zendesk Support Suite?
4 commentaires
VC
Zendesk Suite est la collection de produits et de capacités Zendesk qui vous fournit les outils nécessaires pour créer une solution de support omnicanal...Lire la suite
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