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Comparer Jira Service ManagementetVivantio 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (40.5% des avis)
Marché intermédiaire (57.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
À partir de $59.00 1 Agent License Par mois
Jira Service Management
Note
(779)4.2 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (40.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Parcourir tous les plans tarifaires 4Vivantio
Note
(291)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (57.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $59.00 1 Agent License Par mois
Essai gratuit disponible
En savoir plus sur VivantioProduits en vedette
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(98)
Service client en libre-service
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Sponsorisé
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(23)
Service client en libre-service
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Jira Service Management vs Vivantio
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Vivantio plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Vivantio dans l'ensemble.
- Jira Service Management et Vivantio répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Vivantio est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Vivantio à Jira Service Management.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Pour les petites équipes commençant avec un service d'assistance. Jusqu'à 3 agents gratuitement.
Vivantio
Feature-inclusive, fully configurable service platform
À partir de $59.00
1 Agent License Par mois
L'accès à la plateforme Vivantio inclut toujours : 1) chaque fonctionnalité disponible, 2) votre choix de centres de données, 3) des services professionnels internes, 4) un gestionnaire de la réussite client, 5) un support téléphonique, par email et en libre-service aux États-Unis et au Royaume-Uni.
Les prix varient en fonction du nombre de licences :
500 utilisateurs du système - 59 $ par licence nominative / 89 $ par licence simultanée ;
200 utilisateurs - 69 $ / 104 $ ;
100 utilisateurs - 78 $ / 118 $ ;
50 utilisateurs - 83 $ / 125 $ ;
25 utilisateurs - 91 $ / 137 $ ;
15 utilisateurs - 95 $ / 143 $ ;
5 utilisateurs - 99 $ / 149 $
- Types de billets configurables illimités
- Gestion des tâches
- Gestion des clients, des actifs et des connaissances
Essai gratuit
Jira Service Management
Essai gratuit disponible
Vivantio
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
677
8.7
270
Facilité d’utilisation
8.1
681
8.6
271
Facilité d’installation
7.6
292
8.1
138
Facilité d’administration
7.7
282
8.4
143
Qualité du service client
8.3
570
9.0
248
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.5
260
8.9
137
Orientation du produit (% positif)
8.4
651
9.1
265
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
27
8.8
140
9.2
25
8.6
139
8.7
27
8.5
133
8.9
25
8.6
131
8.5
24
8.7
135
8.5
26
8.6
134
9.1
26
8.6
131
8.0
24
8.3
124
IA générative
Fonction non disponible
7.5
66
Fonction non disponible
7.6
66
Canaux de communication
8.6
28
8.4
129
8.5
28
8.7
135
7.9
21
7.3
81
7.8
19
7.0
81
7.5
18
7.1
77
Plate-forme
7.7
25
7.5
100
8.2
28
8.1
117
8.3
27
8.5
122
9.0
25
7.8
108
8.4
26
8.0
125
8.2
24
8.3
125
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
8.9
1,021
8.5
626
Administration
9.0
74
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
37
8.5
68
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
38
8.9
80
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
47
Service d’assistance
8.9
87
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
47
9.0
86
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
48
8.9
87
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
46
management
9.1
63
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
46
9.0
58
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
44
8.8
59
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
38
8.8
55
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
36
8.6
51
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
28
Fonctionnalité
9.1
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
48
9.0
59
8.8
40
8.8
64
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
39
8.9
63
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
44
Livraison de services RHMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Personnalisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contenu RH
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Logistique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Surveillance
8.9
73
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
77
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
77
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
9.0
77
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
76
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
65
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des actifs informatiquesMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
6.3
5
Inventaire des actifs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des cas RHMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Enquête
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Accès
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience employé
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
639
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
47
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.0
70
Pas assez de données disponibles
8.0
72
Pas assez de données disponibles
8.1
58
Pas assez de données disponibles
7.9
57
Pas assez de données disponibles
8.1
75
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.3
72
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
7.5
53
Pas assez de données disponibles
8.3
65
Alerte informatiqueMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.7
219
8.5
132
8.7
226
8.8
147
8.7
236
8.7
154
8.3
192
8.1
131
8.3
189
8.1
125
Rapports
8.4
222
8.2
149
8.4
216
8.2
138
7.9
147
8.0
116
Accès et convivialité
7.8
143
7.4
109
8.5
191
8.4
141
8.4
154
8.4
118
8.3
150
8.2
105
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Jira Service ManagementetVivantio est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de ServiceetBureau d'assistance
Catégories uniques
Jira Service Management est catégorisé comme Gestion des incidentsetAlerte informatique
Vivantio est catégorisé comme Livraison de services RHetGestion des actifs informatiquesetGestion des cas RHetService client en libre-serviceetAutomatisation du service client
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Jira Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Vivantio
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
30.5%
Logiciels informatiques
16.2%
internet
5.6%
Services financiers
4.5%
Télécommunications
3.7%
Autre
39.5%
Technologies et services d’information
19.0%
Externalisation/Délocalisation
14.5%
Télécommunications
7.6%
Hôpital et soins de santé
3.4%
Services aux installations
3.4%
Autre
52.1%
Avis les plus utiles
Jira Service Management
Avis favorable le plus utile
TINCY G.
Utilisateur vérifié à Information Technology and Services
Le type de vue qu'il offre, qui est facilement compréhensible et donc entraîne une résolution plus rapide des problèmes. La facilité avec laquelle le travail quotidien peut être enregistré et suivi. Il offre également une option pour suivre le problème, ce...
Avis critique le plus utile
Marc W.
Utilisateur vérifié à Marketing and Advertising
Pour plusieurs utilisateurs, c'est difficile. Surtout si vous utilisez un compte Google Apps. Seuls les utilisateurs de votre domaine principal peuvent se connecter, rendant la gestion des tâches difficile si vous avez plusieurs comptes différents.
Vivantio
Avis favorable le plus utile
Tony R.
Utilisateur vérifié à Construction
Vivantio est tellement convivial et en tant que chef d'équipe du service d'assistance, cela me fournit une mine d'informations en appuyant sur un bouton, cela fournit un excellent mécanisme pour que nos clients puissent soumettre des tickets via notre...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Insurance
There is no possibility to create a real workflow. There is no configurable dashboard, such as Kanban. The search is limited to one type of ticket at a time: it is not possible to search for incidents and problems at the same time.
TINCY G.
Utilisateur vérifié à Information Technology and Services
Le type de vue qu'il offre, qui est facilement compréhensible et donc entraîne une résolution plus rapide des problèmes. La facilité avec laquelle le travail quotidien peut être enregistré et suivi. Il offre également une option pour suivre le problème, ce...
Tony R.
Utilisateur vérifié à Construction
Vivantio est tellement convivial et en tant que chef d'équipe du service d'assistance, cela me fournit une mine d'informations en appuyant sur un bouton, cela fournit un excellent mécanisme pour que nos clients puissent soumettre des tickets via notre...
Marc W.
Utilisateur vérifié à Marketing and Advertising
Pour plusieurs utilisateurs, c'est difficile. Surtout si vous utilisez un compte Google Apps. Seuls les utilisateurs de votre domaine principal peuvent se connecter, rendant la gestion des tâches difficile si vous avez plusieurs comptes différents.
Utilisateur vérifié à Insurance
There is no possibility to create a real workflow. There is no configurable dashboard, such as Kanban. The search is limited to one type of ticket at a time: it is not possible to search for incidents and problems at the same time.
Meilleures alternatives
Discussions
Is Jira a service management tool?
2 commentaires
MH
Jira est une plateforme extrêmement pratique, mais pas sans défauts à mon avis. Dans tous les cas, si vous n'utilisez pas d'extensions qui améliorent votre...Lire la suite
Do I need to have the same number of JIRA Software and JIRA Service Desk licenses?
1 commentaire
SH
Sous le nouveau modèle publié l'année dernière, vous n'avez besoin d'acheter que des licences d'agent. Les agents sont des personnes qui gèrent généralement...Lire la suite
How does the licensing system work?
1 commentaire
DW
Les licences sont basées sur vos agents ou utilisateurs internes. Dans la zone d'administration des utilisateurs, vous pouvez modifier la désignation au cas...Lire la suite
Are there any plans for a mobile app?
3 commentaires
NE
Bonjour Wayne,
Merci de nous avoir contactés et bien que nous n'ayons actuellement aucun projet pour une application mobile sur notre feuille de route...Lire la suite
Vivantio n'a plus de discussions avec des réponses
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