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Comparer FreshserviceetSolarWinds Service Desk 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.5% des avis)
Marché intermédiaire (68.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00
$39.00 Par mois
Freshservice
Note
(1,238)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3SolarWinds Service Desk
Note
(742)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (68.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$39.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Produits en vedette
Sponsorisé
Serviceaide ChangeGear
(98)
Service client en libre-service
Visiter le site Web
Freshservice vs SolarWinds Service Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshservice plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshservice dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Freshservice répond mieux aux besoins de leur entreprise que SolarWinds Service Desk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshservice est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshservice à SolarWinds Service Desk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshservice
STARTER
$19.00
Pour commencer
- Gestion des incidents
- Base de connaissances
- Portail libre-service
SolarWinds Service Desk
ESSENTIALS
$39.00
Par mois
Pour les équipes en croissance
- Essentials Includes:
- Support de chat
- Catalogue de services
Essai gratuit
Freshservice
Essai gratuit disponible
SolarWinds Service Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
1,105
8.6
670
Facilité d’utilisation
9.2
1,104
9.0
670
Facilité d’installation
8.8
890
8.6
545
Facilité d’administration
9.0
909
8.9
562
Qualité du service client
9.0
1,066
8.9
645
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
885
9.0
542
Orientation du produit (% positif)
9.4
1,094
9.0
653
Fonctionnalités
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
8.8
4,203
8.6
1,205
Administration
8.6
280
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
308
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
106
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
333
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
116
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
9.4
362
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
123
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
337
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
122
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
329
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
116
|
Fonctionnalité vérifiée
management
8.5
273
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
63
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
280
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
62
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
244
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
61
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
247
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
53
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
193
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
44
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalité
9.5
293
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
232
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
51
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
229
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
58
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
263
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
61
|
Fonctionnalité vérifiée
Surveillance
8.4
233
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
65
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
268
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
74
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
285
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
80
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de gestion
9.1
306
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
85
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
295
8.7
86
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
261
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
73
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
102
7.0
15
8.2
102
7.3
15
Gestion des actifs informatiquesMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
363
Inventaire des actifs
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
8.4
56
Pas assez de données disponibles
8.2
44
Pas assez de données disponibles
8.1
44
Pas assez de données disponibles
8.1
54
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
management
Pas assez de données disponibles
8.7
59
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
49
Outils de gestion des actifs logicielsMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Évaluation des risques
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
985
Pas assez de données
IA générative
7.5
53
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.6
113
Pas assez de données disponibles
8.9
109
Pas assez de données disponibles
7.3
90
Pas assez de données disponibles
7.6
91
Pas assez de données disponibles
8.2
111
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
111
Pas assez de données disponibles
8.7
115
Pas assez de données disponibles
7.3
85
Pas assez de données disponibles
8.0
107
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.0
50
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
9.1
699
8.6
410
8.9
702
8.6
407
9.0
755
8.8
440
8.6
691
8.4
394
8.7
656
8.5
379
Rapports
8.6
737
8.4
428
8.2
602
8.1
339
8.2
580
8.1
313
Accès et convivialité
8.4
665
7.2
342
8.9
688
8.5
384
8.5
515
8.3
323
8.7
527
8.5
260
Gestion des TI d'entrepriseMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
8.2
2,265
Pas assez de données
Analyse
7.5
154
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.3
209
Pas assez de données disponibles
8.3
192
Pas assez de données disponibles
8.7
235
Pas assez de données disponibles
8.4
262
Pas assez de données disponibles
8.7
294
Pas assez de données disponibles
Sécurité
7.8
158
Pas assez de données disponibles
7.1
87
Pas assez de données disponibles
7.6
146
Pas assez de données disponibles
8.9
263
Pas assez de données disponibles
8.8
265
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshserviceetSolarWinds Service Desk est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etGestion des incidentsetBureau de Service
Catégories uniques
Freshservice est catégorisé comme Alerte informatiqueetGestion des TI d'entrepriseetService client en libre-service
SolarWinds Service Desk est catégorisé comme Gestion des actifs informatiquesetOutils de gestion des actifs logiciels
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshservice
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
SolarWinds Service Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
19.8%
Logiciels informatiques
5.3%
Construction
4.5%
Gestion de l’éducation
3.6%
Services financiers
3.5%
Autre
63.3%
Technologies et services d’information
12.4%
Hôpital et soins de santé
7.4%
enseignement
5.1%
Gestion de l’éducation
4.9%
Services financiers
4.4%
Autre
65.8%
Avis les plus utiles
Freshservice
Avis favorable le plus utile
Rajaraman S.
Utilisateur vérifié à Computer Software
Chargebee a choisi Freshservice comme solution ITSM pour aider à organiser ses processus et rationaliser sa gestion des changements, des versions et des incidents. L'interface utilisateur simple et efficace de Freshservice, l'intégration AWS, l'interface...
Avis critique le plus utile
Michael S.
Utilisateur vérifié à Furniture
Leur service client interne de Helpdesk est épouvantable pour une entreprise spécialisée dans les logiciels de Helpdesk. Vous leur envoyez un problème avec des captures d'écran et tous les détails. Leurs réponses n'ont rien à voir avec le problème en...
SolarWinds Service Desk
Avis favorable le plus utile
Trevis P.
Utilisateur vérifié
La convivialité de l'ensemble de la plateforme m'a beaucoup impressionné. Par conséquent, je peux dire que c'est un logiciel facile à utiliser.
Avis critique le plus utile
Chris M.
Utilisateur vérifié à Mechanical or Industrial Engineering
Il y a eu plusieurs problèmes de performance.
Rajaraman S.
Utilisateur vérifié à Computer Software
Chargebee a choisi Freshservice comme solution ITSM pour aider à organiser ses processus et rationaliser sa gestion des changements, des versions et des incidents. L'interface utilisateur simple et efficace de Freshservice, l'intégration AWS, l'interface...
Trevis P.
Utilisateur vérifié
La convivialité de l'ensemble de la plateforme m'a beaucoup impressionné. Par conséquent, je peux dire que c'est un logiciel facile à utiliser.
Michael S.
Utilisateur vérifié à Furniture
Leur service client interne de Helpdesk est épouvantable pour une entreprise spécialisée dans les logiciels de Helpdesk. Vous leur envoyez un problème avec des captures d'écran et tous les détails. Leurs réponses n'ont rien à voir avec le problème en...
Chris M.
Utilisateur vérifié à Mechanical or Industrial Engineering
Il y a eu plusieurs problèmes de performance.
Meilleures alternatives
Discussions
How has your experience been with Freshservice support?
12 commentaires
DM
J'ai interagi avec eux plusieurs fois. Souvent, ils répondent dans l'heure. Ils sont toujours serviables et disponibles pour participer à des sessions Zoom...Lire la suite
Whats the best way to populate our inventory?
3 commentaires
PB
Le déploiement de l'agent de découverte Freshservice via GPO a fonctionné pour nous.Lire la suite
Can we have access to our database to do some development
2 commentaires
Réponse officielle de Freshservice
Vous pouvez utiliser des appels API pour collecter les données et les exporter vers Power BI.Lire la suite
Windows Installer
1 commentaire
JB
Celui-ci est facile. Lorsque Samanage est devenu Solarwinds, nous avons cessé d'utiliser le produit et sommes allés ailleurs.
Samanage avait un EXE et un...Lire la suite
How do I upload a solution article using tablets or phones?
1 commentaire
DL
Malheureusement, nous ne pouvons pas créer de solutions à partir de l'application mobile.Lire la suite
SolarWinds Service Desk n'a plus de discussions avec des réponses
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