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Freshservice
Freshservice
(1,238)
4.6 sur 5
Freshservice
Par Freshworks
Optimisé pour une réponse rapide
Oracle IT Service Management Suite
Oracle IT Service Management Suite
(37)
4.1 sur 5
Oracle IT Service Management Suite
Par Oracle
En un coup d'œil
Freshservice
Freshservice
Note
(1,238)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.5% des avis)
Information
Prix d'entrée de gamme
$19.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3
Oracle IT Service Management Suite
Oracle IT Service Management Suite
Note
(37)4.1 sur 5
Segments de marché
Entreprise (65.7% des avis)
Information
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
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Produits en vedette
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Sponsorisé
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Serviceaide ChangeGear
(98)
Service client en libre-service
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Freshservice vs Oracle IT Service Management Suite

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshservice plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshservice dans l'ensemble.

  • Les évaluateurs ont estimé que Freshservice répond mieux aux besoins de leur entreprise que Oracle IT Service Management Suite.
  • En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshservice est l'option préférée.
  • Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshservice à Oracle IT Service Management Suite.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshservice
STARTER
$19.00
Parcourir tous les plans tarifaires 3
Oracle IT Service Management Suite
Aucun tarif disponible
Essai gratuit
Freshservice
Essai gratuit disponible
Oracle IT Service Management Suite
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Évaluations
Répond aux exigences
8.9
1,105
8.3
31
Facilité d’utilisation
9.2
1,104
7.9
31
Facilité d’installation
8.8
890
8.0
11
Facilité d’administration
9.0
909
8.2
11
Qualité du service client
9.0
1,066
7.9
30
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
885
8.6
11
Orientation du produit (% positif)
9.4
1,094
7.6
29
Fonctionnalités
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
8.8
4,203
Pas assez de données
Administration
8.6
280
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
308
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
333
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service d’assistance
9.4
362
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
337
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
329
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
management
8.5
273
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
280
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
244
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
247
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
193
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
9.5
293
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
232
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
229
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
263
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidentsMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
8.6
1,852
Pas assez de données
Surveillance
8.4
233
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
268
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
285
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
9.1
306
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
295
Pas assez de données disponibles
8.5
261
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
102
Pas assez de données disponibles
8.2
102
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
985
Pas assez de données
IA générative
7.5
53
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.6
113
Pas assez de données disponibles
8.9
109
Pas assez de données disponibles
7.3
90
Pas assez de données disponibles
7.6
91
Pas assez de données disponibles
8.2
111
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
111
Pas assez de données disponibles
8.7
115
Pas assez de données disponibles
7.3
85
Pas assez de données disponibles
8.0
107
Pas assez de données disponibles
Alerte informatiqueMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
8.0
50
Pas assez de données
IA générative
8.0
50
Pas assez de données disponibles
Bureau de ServiceMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.7
7,817
Pas assez de données
Gestion des incidents
9.1
699
Pas assez de données disponibles
8.9
702
Pas assez de données disponibles
9.0
755
Pas assez de données disponibles
8.6
691
Pas assez de données disponibles
8.7
656
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
737
Pas assez de données disponibles
8.2
602
Pas assez de données disponibles
8.2
580
Pas assez de données disponibles
Accès et convivialité
8.4
665
Pas assez de données disponibles
8.9
688
Pas assez de données disponibles
8.5
515
Pas assez de données disponibles
8.7
527
Pas assez de données disponibles
Gestion des TI d'entrepriseMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
8.2
2,265
8.1
102
Analyse
7.5
154
7.6
12
Plate-forme
8.3
209
8.0
16
8.3
192
7.9
15
8.7
235
Fonction non disponible
8.4
262
8.2
15
8.7
294
8.0
17
Sécurité
7.8
158
8.8
12
7.1
87
Fonction non disponible
7.6
146
Fonction non disponible
8.9
263
Fonction non disponible
8.8
265
8.3
15
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Freshservice
Freshservice
Oracle IT Service Management Suite
Oracle IT Service Management Suite
FreshserviceetOracle IT Service Management Suite est catégorisé comme Gestion des TI d'entreprise
Catégories uniques
Freshservice
Oracle IT Service Management Suite
Oracle IT Service Management Suite n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshservice
Freshservice
Petite entreprise(50 employés ou moins)
17.2%
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
62.5%
Entreprise(> 1000 employés)
20.3%
Oracle IT Service Management Suite
Oracle IT Service Management Suite
Petite entreprise(50 employés ou moins)
14.3%
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
20.0%
Entreprise(> 1000 employés)
65.7%
Industrie des évaluateurs
Freshservice
Freshservice
Technologies et services d’information
19.8%
Logiciels informatiques
5.3%
Construction
4.5%
Gestion de l’éducation
3.6%
Services financiers
3.5%
Autre
63.3%
Oracle IT Service Management Suite
Oracle IT Service Management Suite
Technologies et services d’information
28.6%
Logiciels informatiques
8.6%
vente au détail
5.7%
Marketing et publicité
5.7%
Hôpital et soins de santé
5.7%
Autre
45.7%
Avis les plus utiles
Freshservice
Freshservice
Avis favorable le plus utile
Rajaraman S.
RS
Rajaraman S.
Utilisateur vérifié à Computer Software

Chargebee a choisi Freshservice comme solution ITSM pour aider à organiser ses processus et rationaliser sa gestion des changements, des versions et des incidents. L'interface utilisateur simple et efficace de Freshservice, l'intégration AWS, l'interface...

Avis critique le plus utile
MS
Michael S.
Utilisateur vérifié à Furniture

Leur service client interne de Helpdesk est épouvantable pour une entreprise spécialisée dans les logiciels de Helpdesk. Vous leur envoyez un problème avec des captures d'écran et tous les détails. Leurs réponses n'ont rien à voir avec le problème en...

Oracle IT Service Management Suite
Oracle IT Service Management Suite
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié
U
Utilisateur vérifié à International Affairs

Taking into account that his main rival SQL server has a lot of limitations, I would say that Oracle is the only option if you have to manage big databases with high availability and good performance. Also for Big Data projects I would not consider more...

Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Hospitality
UH
Utilisateur vérifié à Hospitality

The customer support from oracle is practically non-existent. Tickets take days or weeks for a response, and communication amongst the oracle team is beyond awful.

Meilleures alternatives
Freshservice
Freshservice Alternatives
Jira Service Management
Jira Service Management
Ajouter Jira Service Management
NinjaOne
NinjaOne
Ajouter NinjaOne
ServiceNow IT Service Management
ServiceNow IT Service Management
Ajouter ServiceNow IT Service Management
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk
Ajouter SolarWinds Service Desk
Oracle IT Service Management Suite
Oracle IT Service Management Suite Alternatives
EV Reach
EV Reach
Ajouter EV Reach
Microsoft System Center
Microsoft System Center
Ajouter Microsoft System Center
N-able N-central
N-able N-central
Ajouter N-able N-central
ManageEngine Endpoint Central
ManageEngine Endpoint Central
Ajouter ManageEngine Endpoint Central
Discussions
Freshservice
Discussions Freshservice
How has your experience been with Freshservice support?
12 commentaires
DM
J'ai interagi avec eux plusieurs fois. Souvent, ils répondent dans l'heure. Ils sont toujours serviables et disponibles pour participer à des sessions Zoom...Lire la suite
Whats the best way to populate our inventory?
3 commentaires
PB
Le déploiement de l'agent de découverte Freshservice via GPO a fonctionné pour nous.Lire la suite
Can we have access to our database to do some development
2 commentaires
Réponse officielle de Freshservice
Vous pouvez utiliser des appels API pour collecter les données et les exporter vers Power BI.Lire la suite
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Oracle IT Service Management Suite
Discussions Oracle IT Service Management Suite
Monty la Mangouste pleure
Oracle IT Service Management Suite n'a aucune discussion avec des réponses
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