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Comparer FreshserviceetManageEngine ServiceDesk Plus 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.5% des avis)
Marché intermédiaire (60.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Freshservice
Note
(1,238)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3ManageEngine ServiceDesk Plus
Note
(231)4.2 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Parcourir tous les plans tarifaires 3Produits en vedette
Sponsorisé
Serviceaide ChangeGear
(98)
Service client en libre-service
Visiter le site Web
Sponsorisé
Alhena AI
(34)
Service client en libre-service
Visiter le site Web
Freshservice vs ManageEngine ServiceDesk Plus
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshservice plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshservice dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Freshservice répond mieux aux besoins de leur entreprise que ManageEngine ServiceDesk Plus.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshservice est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshservice à ManageEngine ServiceDesk Plus.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshservice
STARTER
$19.00
Pour commencer
- Gestion des incidents
- Base de connaissances
- Portail libre-service
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
L'édition standard est gratuite à la fois sur les versions sur site et cloud, sans restrictions sur le nombre de tickets ou d'utilisateurs finaux ou sur la quantité de stockage cloud prise en charge. Vous pouvez profiter d'une expérience de service d'assistance de classe mondiale sans restrictions !
- Portail en libre-service
- Gestion des incidents
- Intégration Active Directory
Essai gratuit
Freshservice
Essai gratuit disponible
ManageEngine ServiceDesk Plus
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
1,105
8.6
207
Facilité d’utilisation
9.2
1,104
8.5
207
Facilité d’installation
8.8
890
8.1
148
Facilité d’administration
9.0
909
8.4
149
Qualité du service client
9.0
1,066
8.2
192
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
885
8.3
142
Orientation du produit (% positif)
9.4
1,094
8.2
199
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.3
26
Pas assez de données disponibles
8.5
27
Pas assez de données disponibles
8.5
26
Pas assez de données disponibles
8.7
25
Pas assez de données disponibles
8.2
26
Pas assez de données disponibles
8.3
27
Pas assez de données disponibles
8.6
26
Pas assez de données disponibles
7.9
25
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.3
26
Pas assez de données disponibles
9.0
27
Pas assez de données disponibles
7.8
21
Pas assez de données disponibles
7.1
18
Pas assez de données disponibles
6.9
18
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
7.3
20
Pas assez de données disponibles
7.7
24
Pas assez de données disponibles
8.5
26
Pas assez de données disponibles
7.6
24
Pas assez de données disponibles
8.0
26
Pas assez de données disponibles
8.3
25
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
8.8
4,203
8.6
474
Administration
8.6
280
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
308
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
333
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
33
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
9.4
362
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
35
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
337
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
329
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
34
|
Fonctionnalité vérifiée
management
8.5
273
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
280
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
244
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
247
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
193
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
28
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalité
9.5
293
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
232
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
229
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
263
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Surveillance et gestion à distance (RMM)Masquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
9.6
105
Administration
Pas assez de données disponibles
9.7
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.6
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Suivi et gestion
Pas assez de données disponibles
9.1
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.8
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
10.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Organisation
Pas assez de données disponibles
9.6
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des services
Pas assez de données disponibles
9.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
10.0
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.7
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Surveillance
8.4
233
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
23
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
268
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
24
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
285
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
25
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de gestion
9.1
306
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
26
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
295
8.7
24
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
261
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
23
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
102
Fonction non disponible
8.2
102
Fonction non disponible
Service client en libre-serviceMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
985
Pas assez de données
IA générative
7.5
53
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.6
113
Pas assez de données disponibles
8.9
109
Pas assez de données disponibles
7.3
90
Pas assez de données disponibles
7.6
91
Pas assez de données disponibles
8.2
111
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
111
Pas assez de données disponibles
8.7
115
Pas assez de données disponibles
7.3
85
Pas assez de données disponibles
8.0
107
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.0
50
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
9.1
699
8.6
87
8.9
702
8.6
88
9.0
755
8.8
92
8.6
691
8.0
84
8.7
656
8.1
82
Rapports
8.6
737
8.3
88
8.2
602
8.5
79
8.2
580
8.1
67
Accès et convivialité
8.4
665
7.1
68
8.9
688
8.1
74
8.5
515
8.5
84
8.7
527
7.9
61
Gestion des TI d'entrepriseMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
8.2
2,265
Pas assez de données
Analyse
7.5
154
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.3
209
Pas assez de données disponibles
8.3
192
Pas assez de données disponibles
8.7
235
Pas assez de données disponibles
8.4
262
Pas assez de données disponibles
8.7
294
Pas assez de données disponibles
Sécurité
7.8
158
Pas assez de données disponibles
7.1
87
Pas assez de données disponibles
7.6
146
Pas assez de données disponibles
8.9
263
Pas assez de données disponibles
8.8
265
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshserviceetManageEngine ServiceDesk Plus est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etGestion des incidentsetBureau de Service
Catégories uniques
Freshservice est catégorisé comme Alerte informatiqueetGestion des TI d'entrepriseetService client en libre-service
ManageEngine ServiceDesk Plus est catégorisé comme Surveillance et gestion à distance (RMM)etBureau d'assistance
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshservice
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
ManageEngine ServiceDesk Plus
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
19.8%
Logiciels informatiques
5.3%
Construction
4.5%
Gestion de l’éducation
3.6%
Services financiers
3.5%
Autre
63.3%
Technologies et services d’information
19.0%
Hôpital et soins de santé
4.9%
Services financiers
4.9%
Pétrole et énergie
4.0%
Santé, bien-être et forme physique
3.1%
Autre
64.2%
Avis les plus utiles
Freshservice
Avis favorable le plus utile
Rajaraman S.
Utilisateur vérifié à Computer Software
Chargebee a choisi Freshservice comme solution ITSM pour aider à organiser ses processus et rationaliser sa gestion des changements, des versions et des incidents. L'interface utilisateur simple et efficace de Freshservice, l'intégration AWS, l'interface...
Avis critique le plus utile
Michael S.
Utilisateur vérifié à Furniture
Leur service client interne de Helpdesk est épouvantable pour une entreprise spécialisée dans les logiciels de Helpdesk. Vous leur envoyez un problème avec des captures d'écran et tous les détails. Leurs réponses n'ont rien à voir avec le problème en...
ManageEngine ServiceDesk Plus
Avis favorable le plus utile
Ankit P.
Utilisateur vérifié à Banking
ServiceDesk Plus est l'un des meilleurs outils ITSM que j'ai utilisés. La mise en œuvre / installation est très facile pour les entreprises informatiques. Ils fournissent également un support client approprié qui vous aide tout au long de la mise en œuvre...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Financial Services
The product can quickly become non-configurable beyond basic requirements and use-case scenarios which the developer imagined, with new features often missing the mark of user stories, or sometimes even sensible usability tests. The support team are...
Rajaraman S.
Utilisateur vérifié à Computer Software
Chargebee a choisi Freshservice comme solution ITSM pour aider à organiser ses processus et rationaliser sa gestion des changements, des versions et des incidents. L'interface utilisateur simple et efficace de Freshservice, l'intégration AWS, l'interface...
Ankit P.
Utilisateur vérifié à Banking
ServiceDesk Plus est l'un des meilleurs outils ITSM que j'ai utilisés. La mise en œuvre / installation est très facile pour les entreprises informatiques. Ils fournissent également un support client approprié qui vous aide tout au long de la mise en œuvre...
Michael S.
Utilisateur vérifié à Furniture
Leur service client interne de Helpdesk est épouvantable pour une entreprise spécialisée dans les logiciels de Helpdesk. Vous leur envoyez un problème avec des captures d'écran et tous les détails. Leurs réponses n'ont rien à voir avec le problème en...
Utilisateur vérifié à Financial Services
The product can quickly become non-configurable beyond basic requirements and use-case scenarios which the developer imagined, with new features often missing the mark of user stories, or sometimes even sensible usability tests. The support team are...
Meilleures alternatives
Discussions
How has your experience been with Freshservice support?
12 commentaires
DM
J'ai interagi avec eux plusieurs fois. Souvent, ils répondent dans l'heure. Ils sont toujours serviables et disponibles pour participer à des sessions Zoom...Lire la suite
Whats the best way to populate our inventory?
3 commentaires
PB
Le déploiement de l'agent de découverte Freshservice via GPO a fonctionné pour nous.Lire la suite
Can we have access to our database to do some development
2 commentaires
Réponse officielle de Freshservice
Vous pouvez utiliser des appels API pour collecter les données et les exporter vers Power BI.Lire la suite
ManageEngine ServiceDesk Plus n'a aucune discussion avec des réponses
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