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Comparer FreshserviceetHornbill Service Manager 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.5% des avis)
Entreprise (58.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00
Aucun tarif disponible
Freshservice
Note
(1,238)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Hornbill Service Manager
Note
(137)4.5 sur 5
Segments de marché
Entreprise (58.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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Freshservice vs Hornbill Service Manager
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que Freshservice était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont préféré faire des affaires avec Hornbill Service Manager dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Freshservice répond mieux aux besoins de leur entreprise que Hornbill Service Manager.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Hornbill Service Manager est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshservice à Hornbill Service Manager.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshservice
STARTER
$19.00
Pour commencer
- Gestion des incidents
- Base de connaissances
- Portail libre-service
Hornbill Service Manager
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Freshservice
Essai gratuit disponible
Hornbill Service Manager
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.9
1,105
8.5
89
Facilité d’utilisation
9.2
1,104
8.9
93
Facilité d’installation
8.8
890
8.1
55
Facilité d’administration
9.0
909
8.2
61
Qualité du service client
9.0
1,066
9.1
86
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
885
9.3
61
Orientation du produit (% positif)
9.4
1,094
9.0
84
Fonctionnalités
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
8.8
4,203
8.3
638
Administration
8.6
280
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
308
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
40
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
333
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
44
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
9.4
362
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
54
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
337
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
48
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
329
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
47
|
Fonctionnalité vérifiée
management
8.5
273
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
47
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
280
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
46
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
244
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
40
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
247
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
193
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalité
9.5
293
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
56
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
232
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
229
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
263
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
42
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des incidentsMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
8.6
1,852
Pas assez de données
Surveillance
8.4
233
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
268
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
285
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
9.1
306
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
295
Pas assez de données disponibles
8.5
261
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
102
Pas assez de données disponibles
8.2
102
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
53
Fonction non disponible
Expérience libre-service
8.6
113
8.0
45
8.9
109
8.0
41
7.3
90
Fonction non disponible
7.6
91
7.5
6
8.2
111
7.3
10
Plateforme libre-service
8.5
111
7.9
8
8.7
115
7.1
12
7.3
85
7.1
7
8.0
107
7.4
9
IA générative
8.0
50
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
9.1
699
8.5
59
8.9
702
8.6
59
9.0
755
8.7
61
8.6
691
8.0
51
8.7
656
8.2
48
Rapports
8.6
737
8.2
55
8.2
602
8.2
41
8.2
580
7.7
42
Accès et convivialité
8.4
665
7.3
37
8.9
688
8.7
62
8.5
515
8.5
57
8.7
527
8.5
48
Gestion des TI d'entrepriseMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
8.2
2,265
Pas assez de données
Analyse
7.5
154
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.3
209
Pas assez de données disponibles
8.3
192
Pas assez de données disponibles
8.7
235
Pas assez de données disponibles
8.4
262
Pas assez de données disponibles
8.7
294
Pas assez de données disponibles
Sécurité
7.8
158
Pas assez de données disponibles
7.1
87
Pas assez de données disponibles
7.6
146
Pas assez de données disponibles
8.9
263
Pas assez de données disponibles
8.8
265
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshserviceetHornbill Service Manager est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de ServiceetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshservice est catégorisé comme Alerte informatiqueetGestion des incidentsetGestion des TI d'entreprise
Hornbill Service Manager n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshservice
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Hornbill Service Manager
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
19.8%
Logiciels informatiques
5.3%
Construction
4.5%
Gestion de l’éducation
3.6%
Services financiers
3.5%
Autre
63.3%
Technologies et services d’information
16.2%
Administration publique
14.0%
Hôpital et soins de santé
13.2%
Services financiers
13.2%
Pharmaceuticals
6.6%
Autre
36.8%
Avis les plus utiles
Freshservice
Avis favorable le plus utile
Rajaraman S.
Utilisateur vérifié à Computer Software
Chargebee a choisi Freshservice comme solution ITSM pour aider à organiser ses processus et rationaliser sa gestion des changements, des versions et des incidents. L'interface utilisateur simple et efficace de Freshservice, l'intégration AWS, l'interface...
Avis critique le plus utile
Michael S.
Utilisateur vérifié à Furniture
Leur service client interne de Helpdesk est épouvantable pour une entreprise spécialisée dans les logiciels de Helpdesk. Vous leur envoyez un problème avec des captures d'écran et tous les détails. Leurs réponses n'ont rien à voir avec le problème en...
Hornbill Service Manager
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Government Relations
Hornbill is such a supportive company and I believe that this is one of their best aspects. They go that extra mile in supporting you and your needs for the business.
Avis critique le plus utile
Ian T.
Utilisateur vérifié à Hospital & Health Care
Pas d'aperçu d'appel permanent dans la vue de la liste des demandes, et les messages contextuels apparaissent sur le mauvais appel, puis il est difficile de les fermer.
Rajaraman S.
Utilisateur vérifié à Computer Software
Chargebee a choisi Freshservice comme solution ITSM pour aider à organiser ses processus et rationaliser sa gestion des changements, des versions et des incidents. L'interface utilisateur simple et efficace de Freshservice, l'intégration AWS, l'interface...
Utilisateur vérifié à Government Relations
Hornbill is such a supportive company and I believe that this is one of their best aspects. They go that extra mile in supporting you and your needs for the business.
Michael S.
Utilisateur vérifié à Furniture
Leur service client interne de Helpdesk est épouvantable pour une entreprise spécialisée dans les logiciels de Helpdesk. Vous leur envoyez un problème avec des captures d'écran et tous les détails. Leurs réponses n'ont rien à voir avec le problème en...
Ian T.
Utilisateur vérifié à Hospital & Health Care
Pas d'aperçu d'appel permanent dans la vue de la liste des demandes, et les messages contextuels apparaissent sur le mauvais appel, puis il est difficile de les fermer.
Meilleures alternatives
Discussions
How has your experience been with Freshservice support?
12 commentaires
DM
J'ai interagi avec eux plusieurs fois. Souvent, ils répondent dans l'heure. Ils sont toujours serviables et disponibles pour participer à des sessions Zoom...Lire la suite
Whats the best way to populate our inventory?
3 commentaires
PB
Le déploiement de l'agent de découverte Freshservice via GPO a fonctionné pour nous.Lire la suite
I still have trouble making Probe work properly.
2 commentaires
Réponse officielle de Freshservice
"Si le problème persiste, écrivez à support@freshservice.com"Lire la suite
Why does search not find what I'm looking for?
2 commentaires
GS
Bonjour Charles,
Comme de nombreux systèmes transactionnels, la recherche est complexe principalement en raison de la quantité de données impliquées. Il y...Lire la suite
What modules has your organization adopted?
2 commentaires
KK
Nous avons mis en œuvre Service Manager, Advanced Analytics, et nous mettrons en œuvre ITOM à la mi-année 2021.Lire la suite
How do I stop the screen from flashing when updating
2 commentaires
AS
Salut Sarah, Merci pour votre demande. J'ai vérifié avec l'équipe ici et il semble que cela pourrait malheureusement être un problème de votre côté. Votre...Lire la suite
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