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Logiciel d'automatisation du service client
Forethought AI
Zendesk Support Suite
Forethought AI-vs-Zendesk Support Suite

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Par Forethought

Optimisé pour une réponse rapide

Zendesk Support Suite

(6,149)

4.3 sur 5

Zendesk Support Suite

Par Zendesk

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(141)4.3 sur 5

(6,149)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (63.8% des avis)

Marché intermédiaire (45.5% des avis)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

$19.00 1 user per month billed annually

Forethought AI

Note

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Segments de marché

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Zendesk Support Suite

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Produits en vedette

Sponsorisé

Customerly

(35)

Chat en direct

Visiter le site Web

Sponsorisé

Cobrowse.io

(15)

Chat en direct

Visiter le site Web

Sponsorisé

Serviceaide ChangeGear

(98)

Chat en direct

Visiter le site Web

Forethought AI vs Zendesk Support Suite

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Zendesk Support Suite plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré faire affaire avec Forethought AI dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Zendesk Support Suite répond mieux aux besoins de leur entreprise que Forethought AI.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Forethought AI est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Forethought AI à Zendesk Support Suite.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Forethought AI

Aucun tarif disponible

Zendesk Support Suite

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Support client intégré

Email et réseaux sociaux
Widget web et SDK mobile
Règles commerciales prédéfinies

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Essai gratuit

Forethought AI

Essai gratuit disponible

Zendesk Support Suite

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.1

8.6

4,747

Facilité d’utilisation

8.4

8.5

4,785

Facilité d’installation

7.8

7.9

2,858

Facilité d’administration

7.9

8.2

2,897

Qualité du service client

8.9

8.4

4,438

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.1

8.4

2,821

Orientation du produit (% positif)

9.1

7.9

4,400

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

33,488

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

2241

Fonctionnalité vérifiée

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

2257

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

2182

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

2029

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des SLA

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

1617

Fonctionnalité vérifiée

Pièces jointes/Screencasts

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

2095

Fonctionnalité vérifiée

Collaboration sur les billets

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

2083

Fonctionnalité vérifiée

Base de données clients/contacts

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

1548

Fonctionnalité vérifiée

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

117

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

120

Canaux de communication

Portail client

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

1758

Fonctionnalité vérifiée

Envoyer un e-mail au cas

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

2004

Fonctionnalité vérifiée

Assistance par chat en direct

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

1423

Fonctionnalité vérifiée

Intégration des médias sociaux

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

1128

Fonctionnalité vérifiée

Voix

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

1014

Fonctionnalité vérifiée

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

1100

Fonctionnalité vérifiée

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

1457

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

1669

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

1460

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

2059

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

2127

Fonctionnalité vérifiée

Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités

Pas assez de données

8.4

2,781

Administration

Gestion du changement

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

191

Fonctionnalité vérifiée

Gestion d’actifs

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

172

Fonctionnalité vérifiée

Rapports et analyses

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

219

Fonctionnalité vérifiée

Service d’assistance

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

247

Fonctionnalité vérifiée

Rapports d’incident

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

223

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail de processus

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

211

Fonctionnalité vérifiée

management

Rapportant

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

184

Fonctionnalité vérifiée

Console d’administration

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

185

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des accès

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

174

Fonctionnalité vérifiée

Gestion d’actifs

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

134

Fonctionnalité vérifiée

Dictée de la politique

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

127

Fonctionnalité

Système de billetterie

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

199

Fonctionnalité vérifiée

Journalisation des performances

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

163

Alerte

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

171

Fonctionnalité vérifiée

Automatisation

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

181

Fonctionnalité vérifiée

Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

11,240

Administration

Gestion de base de données

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

562

Workflows de données

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

543

Gestion des problèmes

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

604

Gestion des connaissances

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

747

Workflows de publication

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

597

Analytics

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

649

conformité

Politiques et contrôles

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

526

Gouvernance des données

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

488

conformité

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

491

Audit

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

464

Assistance clientèle

Recherche intelligente

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

611

Suggestions

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

587

Arbres de décision

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

422

Sécurité des données

Attributs des données sur les risques

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

433

Transport de données

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

434

Gestion des accès

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

525

Authentification multifacteur

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

471

Administration

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

620

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

731

Performance et fiabilité

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

735

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

7.9

3,518

Utilisabilité

Accès de tous les employés

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

589

Justificatives

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

585

Communication bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

556

Rapports

Alertes de cas prioritaires

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

515

Analyse des tendances

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

489

Surveillance des performances

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

569

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

108

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

107

Boîte de réception partagéeMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

2,721

Outils de productivité

Notes

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

286

Discussion interne

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

286

Affectations et tâches

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

272

Workflows

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

267

Modèles

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

278

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

274

Système de marquage

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

306

Analytics

Tendances

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

227

Suivi des performances

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

268

Suivi des e-mails

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

257

Agents d'IAMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.7

139

8.5

238

Réponses

Personnalisation

7.9

8.2(gagné par 0.3)

Route vers l’homme

9.0(gagné par 0.3)

8.7

Compréhension du langage naturel (NLU)

8.4

8.5(gagné par 0.1)

Automatisation - Agents d'IA

Suivi des ventes

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Génération de leads

Pas assez de données disponibles

Traitement de document

Pas assez de données disponibles

Collecte de feedback

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Éditeur de conversation

8.9(gagné par 0.4)

8.5

Intégration

9.0(gagné par 0.3)

8.7

Humain dans la boucle

8.9(gagné par 0.2)

8.7

Autonomie - Agents d'IA

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

ChatbotsMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.0

295

8.2

3,879

Réponses

Personnalisation

8.3(gagné par 0.2)

8.1

396

autorité

8.0

8.1(gagné par 0.1)

393

Route vers l’homme

8.5(gagné par 0.2)

8.3

379

Barres de menus

8.3(gagné par 0.2)

8.1

377

Séquences d’égouttement

7.9

8.1(gagné par 0.2)

285

Plate-forme

Chat en direct

8.2

8.6(gagné par 0.4)

398

Intégrations

7.9

8.2(gagné par 0.3)

396

Marque

8.5(gagné par 0.3)

8.2

391

Analytics

7.0

8.2(gagné par 1.2)

392

Tests A/B

Fonction non disponible

Accès basé sur les rôles

7.8(gagné par défaut)

Fonction non disponible

Collecte d’informations

7.6

8.4(gagné par 0.8)

385

IA générative

Génération de texte

Fonction non disponible

8.3(gagné par défaut)

Résumé du texte

Fonction non disponible

8.0(gagné par défaut)

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

8.0

5,467

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

763

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

620

Engagement contextuel

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

589

Engagement proactif

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

657

Automatisation du support

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

623

Escalade transparente

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

667

Transcriptions

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

620

Soutien libre-service

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

698

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

115

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

115

Notification proactiveMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

8.4

817

Canaux de messagerie

Messagerie SMS

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Messagerie

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

153

Messagerie vocale

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Messagerie bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Administration

Planification

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Notifications déclenchées

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

137

Segmentation

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

126

Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités

8.3

7.7

100

Assistance clientèle

Texte

8.1(gagné par 0.1)

8.0

Discours

6.5(gagné par 0.7)

5.8

Base de connaissances

8.8(gagné par 1.1)

7.7

Automatisation

Résolution des tickets

8.5(gagné par 0.9)

7.6

Personnalisation

8.8(gagné par 0.5)

8.3

Routage intelligent

8.3(gagné par 0.5)

7.8

intelligence

apprentissage

9.0(gagné par 0.9)

8.1

Langue

8.8(gagné par 0.9)

7.9

IA conversationnelle

8.3(gagné par 0.4)

7.9

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

7,836

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Communication

Pop-up Chat

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

776

Fonctionnalité vérifiée

Notifications

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

794

Fonctionnalité vérifiée

E-mails ciblés

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

552

Messagerie intégrée à l’application

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

573

Fonctionnalité vérifiée

Co-navigation

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

356

Usage interne

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

1457

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

689

Fonctionnalité vérifiée

Développement des leads

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

490

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

735

Boîte de réception de l’équipe

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

662

Fonctionnalité vérifiée

Profils des clients

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

689

Fonctionnalité vérifiée

Service client en libre-serviceMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.2

278

8.1

7,732

IA générative

Résumé du texte

Fonction non disponible

Expérience libre-service

Base de connaissances

7.3

8.5(gagné par 1.2)

1408

Articles consultables

8.3

8.4(gagné par 0.1)

1346

Forums communautaires

Fonction non disponible

8.0(gagné par défaut)

938

Optimisation mobile

7.9(gagné par 0.2)

7.7

559

Personnalisation

8.2(gagné par 0.3)

7.9

692

Plateforme libre-service

Marque

8.4(gagné par 0.2)

8.2

740

Automatisation

8.6(gagné par 0.4)

8.2

755

intelligence

8.4(gagné par 0.8)

7.6

574

Intégrations

8.3(gagné par 0.2)

8.1

720

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.3

6,777

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

6.8(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

6.8(gagné par défaut)

Processus

Mentionne

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

521

Billets

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

697

Macros

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

646

Canaux

Messagerie

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

697

Sociale

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

542

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

521

Téléphone

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

444

Texte

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

380

Insight

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

497

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

608

Activité des visiteurs

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

521

Service d’assistance

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

628

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

7.5

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

Catégories

Catégories partagées

Forethought AI

Zendesk Support Suite

Forethought AIetZendesk Support Suite est catégorisé comme ChatbotsetService client en libre-serviceetAgents d'IAetAutomatisation du service client

Catégories uniques

Forethought AI n'a aucune catégorie unique

Zendesk Support Suite est catégorisé comme Plateformes de service client numérique, Marché Genesys AppFoundry, Boîte de réception partagée, Support conversationnel, Gestion des plaintes, Base de connaissances du centre de contact, Outils de gestion des services informatiques (ITSM), Google Workspace pour les ventesPlateformes de service client numériqueetMarché Genesys AppFoundryetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des plaintesetBase de connaissances du centre de contactetOutils de gestion des services informatiques (ITSM)etGoogle Workspace pour les ventesetOutils de communication Google WorkspaceetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetNotification proactive

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Forethought AI

Petite entreprise(50 employés ou moins)

20.6%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

63.8%

Entreprise(> 1000 employés)

15.6%

Zendesk Support Suite

Petite entreprise(50 employés ou moins)

41.7%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

45.5%

Entreprise(> 1000 employés)

12.8%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

20.6%

41.7%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

63.8%

45.5%

Entreprise

(> 1000 employés)

15.6%

12.8%

Industrie des évaluateurs

Forethought AI

Logiciels informatiques

24.1%

Services financiers

22.0%

Technologies et services d’information

15.6%

Services aux consommateurs

3.5%

Biens de consommation

3.5%

Autre

31.2%

Zendesk Support Suite

Logiciels informatiques

14.1%

Technologies et services d’information

12.5%

Services financiers

5.8%

vente au détail

4.9%

Services aux consommateurs

4.4%

Autre

58.2%

Avis les plus utiles

Forethought AI

Avis favorable le plus utile

Torianna D.

Utilisateur vérifié à Computer Software

Forethought AI a permis à notre équipe d'améliorer l'efficacité des cas de plusieurs manières. Le plugin Salesforce garantit que nous fournissons aux clients la bonne réponse et permet également un apprentissage continu parmi nos représentants du support....

Avis critique le plus utile

Michal S.

Utilisateur vérifié à Information Technology and Services

L'écran d'affichage visuel est esthétique. Il est difficile de naviguer.

Zendesk Support Suite

Avis favorable le plus utile

Abbey S.

Utilisateur vérifié à Computer Software

L'évaluation du produit, la prise de décision et le processus de mise en œuvre avec Zendesk étaient fidèles à la marque de l'entreprise : Zen. J'ai évalué 5 autres produits concurrents et j'ai choisi Zendesk pour sa fiabilité et sa scalabilité, en plus d'un...

Avis critique le plus utile

Justin P.

Utilisateur vérifié à Staffing and Recruiting

Le service est inexistant. Nous avions 17 licences professionnelles nous coûtant environ 125 USD par mois (environ 2 100 $ par mois), et chaque fois que vous aviez besoin d'aide, il n'y avait pas de chat en direct, pas de numéro de téléphone et le support...

Torianna D.

Utilisateur vérifié à Computer Software

Abbey S.

Utilisateur vérifié à Computer Software

Michal S.

Utilisateur vérifié à Information Technology and Services

L'écran d'affichage visuel est esthétique. Il est difficile de naviguer.

Justin P.

Utilisateur vérifié à Staffing and Recruiting

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Forethought AI Alternatives

Zendesk Support Suite Alternatives

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What is Forethought AI used for?

1 commentaire

La force de Forethought réside dans l'application de l'IA à un chatbot de support non géré pour résoudre rapidement les problèmes courants des clients en se...Lire la suite

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