Comparer DeskproetZendesk Support Suite 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (58.5% des avis)
Marché intermédiaire (45.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$29.00 1 Agent Par mois
$19.00 1 user per month billed annually
Deskpro
Note
(66)4.3 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (58.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$29.00 1 Agent Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Zendesk Support Suite
Note
(6,149)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Produits en vedette
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Notification proactive
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(98)
Notification proactive
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Deskpro vs Zendesk Support Suite
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Zendesk Support Suite plus facile à utiliser. Cependant, Deskpro est plus facile à mettre en place et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire affaire avec Deskpro dans l'ensemble.
- Deskpro et Zendesk Support Suite répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Deskpro est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Deskpro à Zendesk Support Suite.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Deskpro
Deskpro Team
$29.00
1 Agent Par mois
votre helpdesk Cloud ou sur site avec toutes les fonctionnalités et outils dont vous avez besoin pour fournir un support incroyable.
- Multi-canal
- Automatisations
- Facturé mensuellement ou annuellement
Zendesk Support Suite
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Essai gratuit
Deskpro
Essai gratuit disponible
Zendesk Support Suite
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
63
8.6
4,747
Facilité d’utilisation
8.4
64
8.5
4,785
Facilité d’installation
8.3
48
7.9
2,858
Facilité d’administration
8.4
36
8.2
2,897
Qualité du service client
8.8
58
8.4
4,438
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
36
8.4
2,821
Orientation du produit (% positif)
9.1
63
7.9
4,400
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
55
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2241
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
55
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2257
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
55
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2182
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
54
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2029
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
51
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1617
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
54
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2095
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
54
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
2083
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
49
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1548
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.2
32
7.2
117
7.0
32
7.2
120
Canaux de communication
8.4
54
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1758
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
54
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2004
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
49
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1423
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
42
8.0
1128
|
Fonctionnalité vérifiée
6.4
40
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1014
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.0
45
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
1100
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
53
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1457
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
50
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1669
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
46
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1460
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
49
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
2059
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
50
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
2127
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
2,781
Administration
Pas assez de données disponibles
8.4
191
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
172
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
219
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
9.0
247
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
223
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
211
|
Fonctionnalité vérifiée
management
Pas assez de données disponibles
8.3
184
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
185
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
134
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
127
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
9.0
199
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
163
Pas assez de données disponibles
8.4
171
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
181
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
11,240
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
562
Pas assez de données disponibles
7.9
543
Pas assez de données disponibles
8.2
604
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.6
747
Pas assez de données disponibles
8.2
597
Pas assez de données disponibles
7.9
649
conformité
Pas assez de données disponibles
8.3
526
Pas assez de données disponibles
8.2
488
Pas assez de données disponibles
8.2
491
Pas assez de données disponibles
8.0
464
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.0
611
Pas assez de données disponibles
7.8
587
Pas assez de données disponibles
7.8
422
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.1
433
Pas assez de données disponibles
8.1
434
Pas assez de données disponibles
8.3
525
Pas assez de données disponibles
8.5
471
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
620
Pas assez de données disponibles
8.3
731
Pas assez de données disponibles
8.6
735
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.2
589
Pas assez de données disponibles
8.3
585
Pas assez de données disponibles
8.3
556
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
515
Pas assez de données disponibles
7.9
489
Pas assez de données disponibles
8.1
569
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
108
Pas assez de données disponibles
7.1
107
Boîte de réception partagéeMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
2,721
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.6
286
Pas assez de données disponibles
8.3
286
Pas assez de données disponibles
8.4
272
Pas assez de données disponibles
8.4
267
Pas assez de données disponibles
8.5
278
Pas assez de données disponibles
8.1
274
Pas assez de données disponibles
8.1
306
Analytics
Pas assez de données disponibles
7.8
227
Pas assez de données disponibles
8.0
268
Pas assez de données disponibles
8.1
257
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.2
32
Pas assez de données disponibles
8.7
39
Pas assez de données disponibles
8.5
40
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
41
Pas assez de données disponibles
8.7
39
Pas assez de données disponibles
8.7
35
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
396
Pas assez de données disponibles
8.1
393
Pas assez de données disponibles
8.3
379
Pas assez de données disponibles
8.1
377
Pas assez de données disponibles
8.1
285
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
398
Pas assez de données disponibles
8.2
396
Pas assez de données disponibles
8.2
391
Pas assez de données disponibles
8.2
392
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
385
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
44
Pas assez de données disponibles
8.0
43
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
5,467
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.1
763
Pas assez de données disponibles
8.2
620
Pas assez de données disponibles
8.1
589
Pas assez de données disponibles
8.1
657
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.1
623
Pas assez de données disponibles
8.2
667
Pas assez de données disponibles
8.4
620
Pas assez de données disponibles
8.0
698
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
115
Pas assez de données disponibles
7.6
115
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.6
62
Pas assez de données disponibles
9.0
153
Pas assez de données disponibles
8.3
75
Pas assez de données disponibles
8.5
83
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
88
Pas assez de données disponibles
8.8
137
Pas assez de données disponibles
8.3
93
Pas assez de données disponibles
8.4
126
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
100
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.0
11
Pas assez de données disponibles
5.8
6
Pas assez de données disponibles
7.7
11
Automatisation
Pas assez de données disponibles
7.6
11
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
7.8
12
intelligence
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
7.9
13
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.7
63
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Communication
9.1
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
776
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
794
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
552
9.4
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
573
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
356
Usage interne
8.5
53
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1457
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
689
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
490
9.0
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
735
9.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
662
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
689
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.1
7
Fonction non disponible
Expérience libre-service
8.1
18
8.5
1408
7.8
18
8.4
1346
7.4
17
8.0
938
7.1
7
7.7
559
8.3
8
7.9
692
Plateforme libre-service
7.6
9
8.2
740
7.2
9
8.2
755
5.3
6
7.6
574
7.4
9
8.1
720
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
6,777
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.8
37
Pas assez de données disponibles
6.8
38
Processus
Pas assez de données disponibles
8.4
521
Pas assez de données disponibles
9.0
697
Pas assez de données disponibles
8.8
646
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
697
Pas assez de données disponibles
8.3
542
Pas assez de données disponibles
8.7
521
Pas assez de données disponibles
8.2
444
Pas assez de données disponibles
8.3
380
Insight
Pas assez de données disponibles
8.2
497
Pas assez de données disponibles
8.3
608
Pas assez de données disponibles
8.4
521
Pas assez de données disponibles
8.7
628
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.6
14
7.5
95
IA générative
8.8
7
7.5
48
8.3
7
7.4
47
Catégories
Catégories
Catégories partagées
DeskproetZendesk Support Suite est catégorisé comme Chat en directetService client en libre-serviceetBureau d'assistanceetPlateformes de service client numérique
Catégories uniques
Deskpro n'a aucune catégorie unique
Zendesk Support Suite est catégorisé comme Marché Genesys AppFoundry, Boîte de réception partagée, Support conversationnel, Gestion des plaintes, Base de connaissances du centre de contact, Outils de gestion des services informatiques (ITSM), Chatbots, Google Workspace pour les ventesMarché Genesys AppFoundryetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des plaintesetBase de connaissances du centre de contactetOutils de gestion des services informatiques (ITSM)etChatbotsetGoogle Workspace pour les ventesetOutils de communication Google WorkspaceetService client socialetNotification proactiveetAgents d'IAetAutomatisation du service client
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Deskpro
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk Support Suite
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
26.2%
Sécurité informatique et réseau
10.8%
Soins de santé mentale
7.7%
Enseignement primaire/secondaire
4.6%
Gestion de l’éducation
4.6%
Autre
46.2%
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.5%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.9%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
58.2%
Avis les plus utiles
Deskpro
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Telecommunications
-Simple UI -Integrates with Confluence well, allows for easy linking with system -Easy ticketing system and works well with other agents
Avis critique le plus utile
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Utilisateur vérifié à Information Technology and Services
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Avis favorable le plus utile
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Le service est inexistant. Nous avions 17 licences professionnelles nous coûtant environ 125 USD par mois (environ 2 100 $ par mois), et chaque fois que vous aviez besoin d'aide, il n'y avait pas de chat en direct, pas de numéro de téléphone et le support...
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Justin P.
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AM
Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
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AG
Zendesk Support Suite offre un essai gratuit de 14 jours.Lire la suite
What is Zendesk Support Suite?
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VC
Zendesk Suite est la collection de produits et de capacités Zendesk qui vous fournit les outils nécessaires pour créer une solution de support omnicanal...Lire la suite
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