Le logiciel de marketing conversationnel, également connu sous le nom de logiciel de marketing par messagerie, engage les clients potentiels avec des conversations personnalisées en tête-à-tête en vue de recommandations ou d'offres de produits spécifiques. Les marques de consommation exploitent cette technologie pour identifier les acheteurs intéressés sur les réseaux sociaux ou les sites web de produits, répondre aux préoccupations ou questions, déterminer les meilleurs articles de vente possibles, et transférer les clients vers des passerelles de paiement ou des représentants commerciaux pour conclure les transactions. En utilisant la technologie intégrée de chatbot et d'intelligence artificielle, les départements de vente peuvent construire des flux de réponses intelligents qui guideront les visiteurs à travers des conversations utiles à divers points de contact en fonction de l'activité de l'utilisateur et d'autres détails. Les entreprises peuvent ensuite suivre plus tard avec les clients intéressés qui n'achètent pas sur le moment, reprenant la conversation là où elle s'était arrêtée. Les plateformes de marketing conversationnel aident à fournir un niveau de service client plus élevé à grande échelle et simplifient le processus d'achat global pour les clients potentiels dans le monde entier à tout moment de la journée. L'utilisation réussie de ces plateformes peut également générer des prospects qualifiés et précieux, fournir des informations de haut niveau sur les données démographiques et les préférences des clients, et accélérer le cycle de vente.
Les produits de la catégorie du marketing conversationnel partagent généralement des fonctionnalités ou s'intègrent avec des logiciels de chat en direct et de chatbot pour produire des dialogues significatifs en temps réel avec les clients à différents points du parcours d'achat. Un certain nombre de ces solutions impliquent une combinaison d'implication automatisée et humaine en direct du côté de l'entreprise—par exemple, les chatbots peuvent alerter le vendeur approprié pour prendre le contrôle à des points critiques de la conversation. Ces produits peuvent également s'intégrer avec des messageries sur les principaux réseaux sociaux ainsi que par SMS ou email; certains comportements ou tendances des visiteurs sur les profils sociaux ou les sites web de l'entreprise peuvent déclencher des conversations. Le marketing conversationnel peut se synchroniser avec des plateformes de commerce électronique ou des passerelles de paiement pour fournir des informations détaillées sur les produits ou compléter les transactions, respectivement. Cette technologie peut s'intégrer ou partager des fonctionnalités de plateformes de bots pour créer des applications de messagerie uniques adaptées aux besoins de l'utilisateur. Les éléments d'engagement client sur les réseaux sociaux sont comparables à ceux des outils de service client social.
Pour être inclus dans la catégorie du marketing conversationnel, un produit doit :
Aider à la création de bots de messagerie intelligents qui engagent les visiteurs sur un ou plusieurs canaux
Fournir des outils pour créer des flux de réponses personnalisés au sein des conversations
Diriger les acheteurs intéressés vers des représentants commerciaux ou des magasins en ligne pour l'achat de biens ou de services en cas de conversations réussies
Suivre les parcours des clients et permettre des suivis de la part des chatbots ou des représentants commerciaux
