Le logiciel d'intégration des clients aide les entreprises à gérer les activités post-vente liées à la livraison des services vendus par l'entreprise. Ce type de logiciel peut être utilisé pour gérer les implémentations logicielles et intégrer les clients dans des secteurs tels que les services financiers, la santé ou l'éducation. Le logiciel d'intégration des clients est utilisé par les chefs de projet chargés de l'implémentation, les clients et d'autres parties impliquées, comme les consultants.
Il existe deux principaux types de logiciels d'intégration des clients : les meilleurs de leur catégorie (qui se concentrent exclusivement sur l'intégration des clients) et les solutions tout-en-un qui offrent des fonctionnalités pour l'intégration des clients combinées à d'autres fonctionnalités pour d'autres besoins commerciaux tels que la gestion du succès client.
Ce type de logiciel ne doit pas être confondu avec le logiciel de gestion de projet, qui est trop générique pour l'intégration, ou les plateformes d'adoption numérique, qui se concentrent sur l'intégration des utilisateurs. Le logiciel d'intégration des clients s'intègre avec le logiciel CRM, le logiciel de vente, et le logiciel de gestion informatique.
Pour être inclus dans la catégorie Intégration des clients, un produit doit :
Gérer les tâches et projets liés à l'intégration et à l'implémentation des clients
Permettre aux parties prenantes internes et externes de collaborer et de communiquer
Fournir une visibilité sur le processus d'intégration pour que tout le monde soit sur la même longueur d'onde
Inclure des fonctionnalités de marque et de personnalisation pour les projets en marque blanche
Suivre l'avancement des projets d'intégration et le partager avec les parties prenantes
Identifier les goulots d'étranglement et les tendances des projets qui peuvent impacter les activités d'intégration
Stocker les documents et contenus liés à l'intégration et protéger les informations sensibles
