Les entreprises utilisent des logiciels de conformité aux appels pour se conformer aux réglementations sur les listes d'opposition et éviter des pénalités lourdes ou des dommages à leur marque. Le logiciel associe les numéros de téléphone aux registres de listes d'opposition et bloque les tentatives d'appels vers toute personne inscrite sur le registre. Ce type de logiciel est principalement bénéfique pour les entreprises utilisant des centres d'appels, mais peut être utilisé par toute entreprise utilisant des systèmes téléphoniques. Les logiciels de conformité aux appels sont utilisés par les gestionnaires de centres de contact pour s'assurer que les employés respectent les réglementations sur les listes d'opposition. Ils peuvent également être utilisés par les départements de marketing et de vente à la même fin.
Les entreprises fournissant ce type de logiciel peuvent offrir des services pour aider leurs clients à se tenir à jour avec les changements de réglementation. Les logiciels de conformité aux appels nécessitent une intégration avec les systèmes téléphoniques, les logiciels de centre de contact, et les logiciels CRM.
Pour être inclus dans la catégorie Conformité aux Appels, un produit doit :
Fournir des informations détaillées sur les réglementations des listes d'opposition
Valider les numéros de téléphone pour s'assurer qu'ils peuvent être utilisés pour les communications
Gérer les exemptions aux réglementations des listes d'opposition (généralement pour les organisations à but non lucratif et les associations caritatives)
Bloquer les appels qui pourraient violer les lois locales et fédérales sur la vie privée et les listes d'opposition
