Reseñas y detalles del producto de HubSpot Service Hub

Me gusta que puedo tener visibilidad de todas las actividades en las que nuestro equipo está trabajando sin tener que preguntar a mis colegas sobre el estado de un acuerdo, contacto y puedo hacer un seguimiento proactivo. También es una gran herramienta de marketing, fácil de configurar listas, crear campos personalizados y automatizaciones. Es muy fácil de implementar y usar, me gustan las características que no requieren conocimientos técnicos/desarrollador para ejecutar. Me encantan todas las integraciones que son posibles con diferentes aplicaciones que ahorran mucho tiempo. Al crear una cuenta, me encanta que complete automáticamente la información de la empresa con solo la URL del sitio web, ahorrándonos tiempo en la investigación de información. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas funciones que requieren actualizaciones para utilizarlas, creo que es justo pero puede volverse molesto, por ejemplo, cuando quiero limpiar duplicados en masa, ya estoy en una versión de pago y necesito actualizar para obtener esa función en masa. Uso Hubspot con tres clientes como asistente virtual y me encuentro con estas solicitudes de actualización con frecuencia. No me encantan las funciones de informes en la versión básica porque los informes disponibles son muy básicos y realmente no proporcionan información relevante. Hay algunos campos que no me permiten crear lógica de propiedades, que no son compatibles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es difícil conectar las áreas del negocio con el proceso del software, también es nuestra culpa que no tengamos el proceso más alineado, pero creo que Hubspot podría mostrar algunas historias de éxito, algunos procedimientos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La independencia de todo, como mencioné en la otra pregunta, es difícil tener que definir todos los procesos, la automatización, los responsables, entrenar a las personas, me encantaría más formación, o una consulta como una o dos veces al mes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like a lot of things about Service Hub.

I work in a SaaS company and we need to communicate with our customers very often for support.

With the multitude of features that Service Hub offers, we are able to deliver an optimal quality of service to our customers. It is easy to use and configure, we have total autonomy over it.

I was able to work at HubSpot before and I have had nothing but incredible feedback from our customers Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Not much to tell the truth.

I'm not mincing my words, but the tool is superb. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I was very reluctant to use Hunspot because I was used to old ways such as spreadsheets and notes. Once I have in and really dove into the service, my work days are a breeze, so much data at my fingertips! At first, it took a minute to figure it all out but when I did, it made my life so much easier! Work days are now so much easier to navigate, tasks, calls, notes and meetings all in one spot! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I have yet to find something I dislike. At first I would say it was not user friendly because I was stuck on the old ways, being from the "old school" and not giving into the changes. The difficulties were all me just not wanting to give in 🤦🏻‍♀️

One thing to note, I tried several times and all the methods available to upload a screenshot and it never accepted any of my s tee shots. Tried all methods atleast 3 times... Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The service hub is a great method of centralizing all customer issues so my team can efficiently track and respond to all concerns. The platform is easy to use once you get the basics down pat, and allows me to assign tasks to my team without back and forth communication. Customers can then track the status of their own tickets, and see what we are working on in real time. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The only prevalent issue so far in the HubSpot Service Hub is sometimes conversations seem to get lost when merging tickets or become more difficult to find. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El servicio al cliente es eficientemente reactivo y servicial, no he tenido más que grandes experiencias al chatear con el equipo y aclarar algunas dudas. La posibilidad de personalizar el espacio de trabajo según las necesidades de la empresa (agregar o eliminar propiedades, la creación de paneles inteligentes que te dan una buena visión general de los KPIs de las campañas creadas y las sugerencias al crear secuencias, plantillas de correo electrónico y flujos de trabajo es muy útil y muy apreciada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mis colegas y yo tenemos la impresión de que la experiencia de usuario está cambiando constantemente, lo que dificulta retener información y organizar la creación de nuevos proyectos. Aunque no es extremadamente difícil de usar, la interfaz no es exactamente la más intuitiva, lo que significa que para los recién llegados es difícil orientarse en los usos principales de las herramientas disponibles. La integración con otras plataformas puede ser muy problemática (por ejemplo, LinkedIn) y no hay mucha flexibilidad al tratar con archivos eliminados. Por ejemplo, he estado atascado en una secuencia durante unos días, sin poder averiguar cómo inscribir correctamente nuevos contactos ya que ese proceso cambió ligeramente últimamente y se ha vuelto aún menos intuitivo que antes. Incluso con la ayuda del soporte al cliente, todavía no puedo hacerlo funcionar y no puedo encontrar una opción para purgar las importaciones vinculadas del sistema para comenzar desde cero como se recomendó. Esto ha tenido un gran impacto en nuestra última campaña y actualmente no tenemos el tiempo ni el personal para centrarnos en encontrar soluciones. Considerando la cantidad de dinero gastado en la herramienta, es una pena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I can keep all the customer related activities, information in one reliable software.

Easy to access and handle all aspect of sales process.

The system built up logically and 100% mirroring the real sales process.

It gives a very great support, I feel that admin in HubSpot is not a burden but a positive activity, which support my sales success, Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

When I had difficulties with a settings (like plug in mail) the support was not effective, as it was very general.

A human online quick support would have been making easier the challenge. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

My favorite feature about HubSpot is Copilot, it helps a lot with rewording, creating emails, etc. I also like how you are able to see if and when a customer opens up an email or how many times they click on it. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The only thing I can think of off hand is that when you add comments to the notes in the inbox, it doesn't translate over to the account. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo más útil es crear informes sobre estadísticas de tickets y poder usar la API de HubSpot para utilizar propiedades de tickets en integraciones con aplicaciones externas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo menos útil de HubSpot es tener funciones limitadas para usar HubSpot para los miembros del equipo interno en comparación con su uso para los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que es increíble que abarque todas las necesidades de los equipos de servicio al cliente, ya sea gestionar tickets, monitorear el chat en vivo en el sitio web o simplemente generar informes de alto nivel de todos los tickets de soporte. Tener todas estas herramientas en un solo lugar es realmente útil para mantener a los equipos productivos y darles acceso a la información adecuada para apoyar con consultas de soporte, por ejemplo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que la base de conocimientos estuviera disponible en niveles más pequeños, pero entiendo por qué se ha agregado a los más caros para crear una oportunidad de venta adicional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.