Pros y Contras de Zuper

The tool is amazing. It has features that we we didn't know it had. The Dashboard and the ability to integrate with Zendesk is a Game Changer for our ISP operation. Zuper has not only added data and visibility to our teams in real time, but it has pushed us to revamp and simplify our processes.

Also, the implementation and Customer Success Team has been amazing. We were able to start using the platform in week 2 of our onboarding.

Zuper is a very userfriendly platform and is the primary tool for our Field Executives and our Dispatch team. Also the Zendesk integration allows the Contact Center to create Jobs directly from a Customer ticket. This is our daily bread. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Even though the Customer Success team has been amazing, I believe that having a spanish speaking team could allow for a smoother integration. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

After a lot of research on calendaring options, we chose Zuper for its robust offerings. The patience and support of the onboarding team has been phenomonal. We have been able to customize several aspects of the platform to suit our needs, and when customization isn't feasible, solutions are offered to make our transition from our current system to Zuper. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Because the system does offer so many features, it can be overwhelming to decide what to focus on. The Zuper team has been willing to be patient as we migrate features slowly to ensure that our team understands each function. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Beyond the software itself, I appreciate Zuper's commitment to partnership. Their support team has been incredibly helpful, working closely with us to understand our specific needs and customize the system to fit our workflows. They're not just a vendor; they're a true partner in our success. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The mobile app is generally very user-friendly, but occasionally, we experience minor syncing delays. While these are infrequent, improving the app's offline functionality and sync reliability would be a significant plus, especially in areas with limited connectivity. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En primer lugar, como el Administrador de TI aquí en Fireplace Stone & Patio, quiero hablar sobre la relación técnica que hemos experimentado con Zuper. Sin duda, este ha sido uno de los equipos más dispuestos a cumplir con nuestros requisitos con los que he trabajado en más de 20 años de experiencia en la industria de TI.

El equipo de Zuper ha trabajado tan arduamente como cualquier equipo de incorporación con el que he trabajado en el pasado, para asegurarse de proporcionarnos una solución a cualquier pregunta que propusimos. Con cadencias programadas semanalmente, están constantemente haciendo un seguimiento de cualquier resolución o problema, y asegurándose de que nada se pase por alto.

Las actualizaciones de estado, las nuevas actualizaciones de soluciones siempre se proporcionan manteniéndonos bien informados sobre dónde estamos avanzando con Zuper. Realmente, ha sido un placer trabajar con el equipo de Zuper, tanto en el servicio al cliente de alto nivel como en el trabajo técnico de alto nivel. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora, después de 6 meses de incorporación y asegurarnos de que la solución estuviera adaptada a nuestro negocio, no puedo destacar ningún desagrado. Cualquier cosa que haya sido un problema o un obstáculo para nuestra empresa ha sido abordada y resuelta, o se ha proporcionado una solución para mantenernos en el camino hacia el avance. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de soporte de Zuper siempre está disponible para ayudar a personalizar los procesos y mejorar la experiencia tanto para nuestros clientes como para los técnicos de campo. Hemos solicitado varias automatizaciones para asegurar que nuestros coordinadores estén informados de los próximos pasos antes de que el técnico incluso deje el sitio de trabajo, haciendo el flujo de trabajo más eficiente y fluido para nuestros clientes. Realmente aprecio la dedicación y la atención al detalle del equipo de Zuper al abordar nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría que algunas de las funciones no utilizadas o relevantes en el portal web fueran eliminadas, me gustaría tener una función donde los correos electrónicos y las notas estén separados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El software Zuper ha sido muy útil para nuestra empresa, lo usamos para la planificación diaria de las actividades de la división de Operaciones de Campo. Recibimos capacitación sobre cómo usar el sistema y las diferentes funciones que ofrecen. También hacemos reuniones semanales con el equipo de soporte para proporcionar retroalimentación para que puedan ajustar el funcionamiento del sistema a las necesidades de nuestra empresa. Su equipo de soporte está liderado por Tina y ha sido excelente, muy profesional y servicial, todas nuestras necesidades y expectativas han sido cumplidas y superadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como empresa, no hemos encontrado nada que no nos guste de Zuper, todas nuestras necesidades o ajustes de sus características han sido atendidos con urgencia, estamos muy satisfechos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desde que me uní a Zuper, he podido llevar mi empresa al siglo XXI. Con una API robusta, integraciones y capacidades de automatización, como un espectáculo de un solo hombre, Zuper me está ayudando a crear facilidad y fluidez en todo mi negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El desagrado es una palabra fuerte en este caso. Hay algunas cosas que creo que todavía están en proceso con Zuper. Definitivamente hay terreno por cubrir, pero veo más actualizaciones funcionales de manera regular de Zuper que de las otras dos empresas con las que estuve antes de Zuper. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zuper ha superado enormemente mis expectativas. La funcionalidad del software ha marcado una gran diferencia en cómo gestiono mi departamento de servicio cada día. Los gerentes de cuenta con los que he trabajado son fantásticos y la respuesta siempre parece ser 'sí' o 'encontraremos una manera' para cualquier cosa que necesite. ¡Una mención especial debe ir para Jahanwi! Ha sido un placer trabajar con ella. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un mapa geolocalizador que muestre dónde están todos los clientes sería muy útil. Esto me permitiría ver qué clientes están en el área si estoy viajando a partes particulares del país. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zuper is highly customizable. We started out with a FSM app that was very out of the box, simple. It was a good first step into FSM but soon found it was missing things we wanted. Zuper is easy to use and allowed us to build it to what we need. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

At times there is too much customization available that it made it difficult to know how we wanted it to be set up. One of those "you don't know what you don't know" type situations. But everyone I worked with at Zuper was patient and took the time to help us get what we needed. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zuper gives us the ability to keep track of every single movement that happens on our day to day jobs, activities, and schedules for our on field techs. The asset database has been a game-changer! We're easily able to pull up past history on any repairs that have been made for specific equipments. This app has changed the efficiency of our business. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It would be helpful if jobs, quotes, and invoices had the same number in which they all matched together. This way we don't have different numbers for each associated item in every module. Ex: job number, quote number and invoice number are all the same for the same associated job. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.