Pros y Contras de Zuper

Zuper es una plataforma muy poderosa y personalizable que nos ha servido bien para programar y despachar trabajos.

Probablemente, la característica más destacada ha sido el excelente equipo de incorporación/servicio al cliente que nos ha ayudado a configurar Zuper exactamente como queríamos y realmente nos ha ayudado a sacar el máximo provecho de la plataforma. Esto incluyó la creación de una integración personalizada con otra plataforma que estamos utilizando (Hubspot), lo que nos permite importar rápida y fácilmente nuestros datos de clientes para usarlos en Zuper a medida que los clientes se inscriben en nuestros servicios.

Algunas otras ventajas incluyen:

- Altamente personalizable en casi todas las áreas, incluidas propiedades personalizadas, etapas de trabajo, comunicaciones con clientes y mucho más

- Se integra bien con muchas otras plataformas

- Buena interfaz que proporciona mucha información sobre los trabajos en curso

- Soporte de aplicación móvil, que ha sido muy útil para nuestros proveedores en el campo Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solo hemos encontrado algunos problemas menores al usar Zuper:

- Los permisos de usuario/administrador pueden ser confusos ya que hay tanto 'Roles' regulares como 'Roles de Acceso' personalizados que determinan lo que un usuario puede hacer, y no está bien explicado para qué ciertos roles otorgan permisos. También sería bueno tener un poco más de granularidad al elegir permisos, ya que algunas opciones están agrupadas.

- Algunos de nuestros profesionales encontraron que la aplicación móvil era difícil de acostumbrarse y tenía un diseño confuso. Además, el mapa/navegación solo puede mostrar la ruta al siguiente trabajo, no la ruta completa para realizar todos los trabajos, algo que nuestro servicio anterior podía proporcionar.

- El menú de configuración puede ser bastante confuso ya que hay muchas categorías de configuraciones, y a veces las opciones relacionadas pueden estar en diferentes categorías. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zuper combines powerful functionality with ease of use. From the moment we implemented it, the process was smooth and straightforward, allowing us to get up and running quickly. We use it daily because the wide range of features meets all our operational needs and integrates seamlessly with our existing systems. Customer support is another highlight. Tina and Padmini have been incredibly helpful and always there to assist with any questions or challenges. Overall, Zuper makes managing our business effortless and efficient! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zuper is a great product overall. Any issues that arise are handled in a timely manner. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta tener un equipo Zuper dedicado con el que puedo reunirme constantemente para implementar mejoras en su sistema. Uma y Suraj han sido increíbles. Nos reunimos semanalmente para asegurarnos de que nuestro negocio esté siendo atendido. Zuper también ha realizado actualizaciones consistentes en su plataforma que han tenido un impacto real e incluso han impulsado integraciones específicamente para nuestro negocio. ¡Uma y Suraj, no podría haber hecho esto sin ustedes y realmente aprecio todo su arduo trabajo y esfuerzos continuos! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El proceso inicial de incorporación fue difícil, fuimos transferidos entre dos o tres representantes diferentes, lo que creó inconsistencia y retraso en la implementación de funciones vitales para nuestro negocio. Esto fue finalmente abordado y nuestro equipo dedicado, Uma y Suraj, ha sido increíble. La personalización de plantillas necesita mejorar, se necesita codificar plantillas lo cual no es amigable para el usuario, pero su equipo de ingeniería lo hace por ti. Sería bueno hacer esto más amigable para el usuario, lo cual creo que están trabajando en lograr en un futuro cercano. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, el equipo de Zuper. El producto ha sido bueno. Ciertos módulos son bastante claros y fáciles de navegar. Otros no eran tan obvios para mí, o se sentían un poco dispersos en donde encuentras ciertas funciones, configuraciones, etc...

Lo que ha sido excelente, sin embargo, es la disposición del equipo de Zuper para trabajar con nosotros tanto en el aprendizaje como en la personalización del producto para adaptarse a nuestras necesidades específicas. Trabajando con otras plataformas en nuestra pila tecnológica, esta no ha sido la misma situación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que la "configuración" es difícil de navegar/entender. La plataforma simplemente se siente un poco menos "madura" o "pulida" que algunas de las otras opciones disponibles. Rastrear a los ejecutivos de campo en tiempo real puede ser un poco frustrante (y aún no está bien soportado en la aplicación móvil). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solución escalable desde una operación muy pequeña hasta un nivel empresarial. El equipo de implementación fue increíble y realmente se tomaron el tiempo para entender nuestro negocio y personalizar la solución a nuestras necesidades. En general, satisfecho con el producto y el valor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Deberías tener un equipo de soporte basado en una zona horaria que esté más cerca de nosotros para que sea más fácil comunicarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ventajas de Zuper:

- muy personalizable

- interfaz gráfica agradable

- la aplicación para teléfono es casi tan funcional como la versión de escritorio

- el equipo de implementación es muy receptivo y escucha las necesidades de los clientes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desventajas de Zuper / áreas de mejora:

- la entrada de tiempo realmente solo está disponible con el reloj de entrada y salida. Tuvimos que personalizar una tarjeta de tiempo para nuestras necesidades. Sería bueno si la aplicación ofreciera entrada de tiempo (hora:minuto para cada día y para cada tarea). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las opciones de personalización han sido tan fáciles de usar y han hecho que la implementación de Zuper con nuestros equipos de campo sea increíblemente intuitiva. Realmente hemos disfrutado trabajar con el equipo de Zuper mientras continuamos haciendo cambios dentro de nuestra cuenta para adaptarnos mejor a las necesidades de nuestro negocio, han sido útiles y receptivos. Nuestros equipos de campo usan Zuper diariamente y han tenido una gran adopción de la aplicación móvil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como plataforma, nos encanta Zuper. Diría que el único inconveniente que hemos experimentado hasta ahora es que tenemos que depender mucho del equipo de Zuper para obtener ayuda con nuestra integración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The Zuper team was willing to work with our administration team to customize the software to suit our business. Once setup, Akash (customer success manager) did a great job keeping in contact and helping show new features of the software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The program took a long time to understand due to very little one on one time with the Zuper staff during the onboarding phase. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Our implementation had some nuances that were a little outside the norm. We were able to work with the Zuper implementation and support teams and find ways to make our workflow work in the tool. We did not have to change the way we do business with Zuper. The mobile app is easy for our technicians to use, and they prefer it to the paper job slips they were filling out. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We need flexibility in how rolled up invoices are handled. We bill the majority of our customers by the job, a few customers are billed monthly. Currently this is an all or nothing setting in Zuper. For those customers we bill monthly we are building those invoices manually. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación móvil ayuda a nuestros técnicos de campo a optimizar su tiempo en el sitio. Su apoyo ha sido increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía hay algunos errores de configuración y transferencia de datos, pero han sido útiles para corregirlos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.