Pros y Contras de WalkMe

Lo que más me gusta de WalkMe es su constante evolución y mejora para mantenerse al día con los avances técnicos y desafíos. El equipo de WalkMe ha sido muy solidario al trabajar con nuestros constructores para disfrutar de que nuestros proyectos sean exitosos y han compartido nuestro compromiso de simplificar procesos y mejorar el uso de los sistemas para nuestros usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única desventaja que tengo es tratar con el personal de soporte que es nuevo en el software y aún no ha tenido la exposición necesaria a los problemas más complejos y, por lo tanto, hay un retraso en obtener la ayuda requerida. WalkMe tiene una fuente alternativa de soporte a través de su foro comunitario de WalkMe; utilizando expertos de la comunidad DAP que están más que dispuestos a ayudar con problemas complejos y explorar desafíos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

WalkMe has been amazing in allowing us to communicate and support colleagues on a global scale. We launched during the pandemic and it allowed me to upskill my end users and communicate important updates without needing to be with them in person. The most simple functionality can be the most effective in the form of shoutouts and smarttips future proof my content and get to those users who don't actively seek out support with WalkThru's. I can engage with users without them even realising they are using WalkMe and overcome some of the most commonly asked questions with a simple launcher.

Aside from the functionality within the tool the team are also amazing, they are so patient, helpful and fun to work with. They can overcome most problems and i genuinely look forward to my meetings with them. They listen to our needs and nearly always have a solution on its way or will take our feedback and action it for future releases. They also care hugely and genuinely about seeing you and your business succeed. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We have had some issues with the tool not working across multiple languages in our system. That has been my only major problem but i have to say the WalkMe team worked really really hard to resolve it and worked closely with us to ensure it was solved so we could use across different languages. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Walkme es bastante fácil de usar, incluso para principiantes, y como usuario es posible comenzar a crear contenido muy rápido. El soporte también es excelente y receptivo. A pesar de la simplicidad de uso, es una gran herramienta, muy completa, que permite crear contenido complejo que se adapta a todas las necesidades. Destacaría:

- inicio rápido,

- buen soporte,

- herramientas de análisis muy completas que ayudan a entender el comportamiento de los usuarios, crear nuevo contenido o corregir errores,

- amplia variedad de contenido: guía interactiva con globos, consejos en campos específicos, ventanas emergentes que aparecen según condiciones específicas, enlaces a otras páginas, etc.

- agradable para los usuarios finales como una herramienta de guía nueva y moderna.

También vale la pena mencionar que la comunidad de WalkMe está muy comprometida y activa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La herramienta mejoró mucho en los últimos años y se corrigieron algunos problemas de baja precisión en la selección de elementos, por el momento no hay mucho de qué quejarse. Tal vez la herramienta Insight sea demasiado completa y es casi frustrante no tener tiempo y recursos para usar su máximo potencial. Hay muchos contenidos disponibles, desde consejos inteligentes hasta guías paso a paso, pero también muchas herramientas de análisis, que pueden ser abrumadoras al principio, pero los asesores de Walkme generalmente se aseguran de que nos pongamos al día con todas las herramientas útiles.

Dependiendo de la estructura de la página en la que estés trabajando, Walkme será más o menos preciso, pero siempre encontramos soluciones o herramientas para superar estos problemas, afortunadamente cada nueva versión está mejorando la herramienta, y el uso de IA también está aumentando la precisión del sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

WalkMe solves the just-in-time-training problem the way no other application can. Instead of pulling users away from desk, expecting rote memorization of complex process and inundating them with job aids - the instruction happens on the screen during real-time execution. No time away from desk. No memorization. No maintenance of cumbersome job aids. With this type of improved experience, you can do wonders for data integrity, change adoption and improving the ROI of your entire tech stack. I've been in Change Adoption for 20 years. This is the only application that I've ever used that has actually created provable results. On a long enough timeline, all training looks like this. Do it now. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The hardest part of WalkMe is selling it internally. It's a net-new technology, so helping leaders understand the scope of the opportunity can sometimes be a bit of a journey. But worth it. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

WalkMe's support team is exceptional. We submitted an issue, and they provided regular check-ins as they identified our problem and worked toward a fix. This communicative approach means we never felt left in the dark and knew answers were coming. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

For anyone new to in-application learning, the challenge is learning not only how to use WalkMe, but also the importance of the customer focus and not just creating content because you can. So the challenge is simply learning something brand new. WalkMe, however, mitigates this issue by providing excellent training content and a really great certification program. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

WalkMe me permite inyectar un botón de lanzamiento en medio de un flujo de pedidos, para que los usuarios que se confunden puedan hacer clic en ese botón y obtener ayuda para terminar de completar su pedido. He añadido estos botones de lanzamiento a algunos de nuestros flujos y he tenido un gran aumento en los usuarios que utilizan las guías de WalkMe. Me encanta poder añadir estos botones donde quiera y controlar el mensaje, todo sin tener que involucrar a nuestros desarrolladores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Sin grandes inconvenientes! El Editor de WalkMe tiene muchas funciones y lleva tiempo aprender a usarlas, pero tienen excelentes temas de ayuda en su sitio web de soporte, soporte por chat y puedes programar una llamada con alguien para que te ayude a través de una llamada de Zoom según sea necesario en un momento que funcione mejor para ti. ¡El personal de soporte es muy profesional y está dedicado a asegurarse de que estés satisfecho con los resultados! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestra organización implementó WalkMe para usar en algunas aplicaciones, una de ellas es UKG (Kronos). Lo hemos utilizado tanto en Workforce Central como en UKG Pro WFM. Hemos tenido mucho éxito con ello. Hemos descubierto que a nuestros usuarios finales les gusta la retroalimentación rápida que reciben al usar la funcionalidad de WalkMe. Además, algunos usuarios finales solo necesitan seguir unos pocos pasos en el proceso para recordar cómo completarlo. Les ahorra tiempo y también ahorra tiempo a nuestro equipo de soporte, para que podamos centrarnos en otros temas/problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No estoy seguro de que haya desventajas en usarlo y realmente no hay nada que no me guste de él. Fue un desafío para mí aprender al principio, pero con los años, el software se ha vuelto más fácil de usar desde el punto de vista de un administrador. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

With little to no coding experience, I was able to quickly learn WalkMe's interface and begin building complex solutions. As I have learned more about coding, specifically basic HTML and CSS, I have been able to further customize the user experience to better fit our company's branding. WalkMe has aided my team in building solutions to complex issues much sooner than our IT team has been able to troubleshoot the core issues saving hundreds of support tickets/customer support hours as well as boost sales with targeted experiences. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

While there have been some functionalities that I feel are lacking, mainly with the reporting features, the WalkMe support team has been very receptive to feedback and some of our requested features have been added. For ones that have not been added, the WalkMe team has been able to help us build some custom options that help bridge the gap. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

At its core, the objective of WalkMe's on-screen guidance relates very closely to my childhood experience. I grew up with a rather large family, and was one of very few who took a great interest in technology and innovation, looking up to great minds, such as Walt Disney.

As my technical background began to develop, so too did the advancement of technology in the early 2000s, and I was always the one being pulled in to setup home entertainment systems, troubleshoot computer issues, and everything in between.

As we moved into the age of smartphones and a world where computers became a normalcy everywhere, I could have only dreamed of a technology that could eliminate the need for me to assist a family member with the same issues repeatedly, over and over again.

When I got the email in my organization that we were adopting this new technology called WalkMe and they needed someone with a technical background and a passion for helping others learn, I felt like I may have found my dream job.

So, I would say what I like the best about WalkMe is its ability to help others learn and become educated to do their jobs better, and to make their lives' a little bit easier. It is WalkMe's ability to help others achieve something that they may not have had the confidence in thinking they could, that makes it great! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I do not have too many quarrels with WalkMe, as most of the features I have thoughts about changing, typically end up being updated, as WalkMe is very good at adapting and keeping their Application relevant. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

WalkMe is easy to setup in comparison with other Digital Adoption Platforms. Its content creation process is simple as well, allowing to bring training and automatization to the final users faster.

Their customer support is excelent as well, with a quick follow-up process and experts available any time of the day. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There is yet to be an abundance of topics in the community forum, with best practices from one WalkMe user to another. However, WalkMe community is growing with each passing day, which assures me that it's only a matter of time for it to get bigger. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.