WalkMe Reseñas y Detalles del Producto

WalkMe stands out for its robust digital adoption capabilities and overall flexibility. Being able to build highly customizable in-app guidance, paired with strong analytics and segmentation, helps us proactively support users and tackle adoption challenges at scale. It also integrates smoothly into complex enterprise environments, making it easier to standardize processes and reduce user errors. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

While WalkMe is a powerful platform, the initial setup and configuration can be complex and come with a learning curve, especially for more advanced use cases. Creating, updating, and maintaining content also takes time and requires careful testing to keep everything accurate as the underlying applications change. In addition, some features are advanced enough that they may require dedicated administrative effort to manage effectively. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The primary value of WalkMe is its ability to bridge the gap between a complex software interface and what end users are actually trying to accomplish. It acts like an invisible “expert layer,” guiding people through advanced features without forcing them to leave the application.

In practice, WalkMe can shift an application from being a “tool the user has to learn” into a “solution that teaches the user.” That change supports higher retention, faster incident response for the client, and measurable growth for the business. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

WalkMe does a great job of making the creation of content easy. The maintenance, even with Deep UI and Ai capabilities, remains difficult. This can vary depending on the application it is applied to. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ease of use, customer training programs and customer events & webinars.

Ability to drive change, adoption, and individual outcomes across our entire employee tech stack! The ability to have an "always on" presence for employees, especially with the need to adopt new functionality as part of ongoing transformations or AI initiatives. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There is a bit of a learning curve to learn the platform, but they continuously make it more intuitive, user friendly, and provide pre-built solutions to support each builder! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like the ease of building with WalkMe, as it allows me to quickly create a solution in a matter of minutes, which is much faster than typical development efforts. The low code and no code options make it accessible for my needs, although writing jQuery scripts can complicate things sometimes. I also think the data elements are quite good for gathering background information on what users are doing in the system, although it does take time to set up. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I think getting data out is sometimes an issue. I feel like I hear about some other customers utilizing Power BI or other outside analytics tools that really enhance how they see WalkMe and the value that it's giving them. If WalkMe were to be able to provide a better solution around that, that would be great. There are some limitations in the WalkMe console as well where it's hard to kind of tag things and make everything kinda all fit together and say, this content that we've built and these tracked events that we've built all match this individual process. So that we can kinda say process by process, where are we seeing success, and where are we seeing areas of improvement. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta cómo WalkMe hace que los sistemas complejos se sientan simples e intuitivos para los usuarios, permitiéndome crear guías claras y paso a paso que realmente ayudan a los usuarios a completar tareas sin confusión. Aprecio lo flexible y poderoso que es WalkMe, ofreciendo herramientas como Smart Walk-Thrus, Launchers, ShoutOuts y encuestas para resolver problemas de manera creativa. La analítica y los insights son una gran ventaja, ayudándome a entender el comportamiento del usuario y mejorar continuamente las soluciones. Características como Smart Walk-Thrus descomponen procesos complejos para los usuarios, Launchers proporcionan soporte bajo demanda, y ShoutOuts comunican efectivamente actualizaciones importantes. Estas herramientas juntas mejoran la experiencia del usuario, reducen la dependencia del soporte y aumentan la eficiencia, haciendo que WalkMe sea muy valioso en mi trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque WalkMe es muy efectivo, hay algunas áreas que podrían mejorarse. Mantener las soluciones puede ser un proceso que consume mucho tiempo, especialmente cuando los cambios en la interfaz de usuario rompen la detección de elementos. Manejar elementos dinámicos a veces puede afectar la estabilidad del flujo. Los informes de Insights podrían ser más intuitivos y detallados, y el rendimiento puede disminuir ligeramente cuando se utilizan muchos recursos en una página. Además, un mejor control de versiones y seguimiento de cambios facilitaría la colaboración. La función de informes se beneficiaría de paneles más personalizables, capacidades de análisis más profundas y un filtrado más intuitivo. Una mejor detección de elementos para elementos de interfaz de usuario dinámicos reduciría el esfuerzo de mantenimiento, junto con selectores de auto-sanación más confiables y mejor soporte para aplicaciones de una sola página. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Being able to provide just-in-time, in-app user assistance is our favorite aspect of WalkMe. Instead of going to an external page, users can hover over launchers or tooltips and get information right where needed. Links to additional content gives them the opportunity to learn more. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

From a functionality standpoint, I don’t have any complaints. Since I’m not responsible for the contract and don’t know the cost, I can’t comment on pricing or that side of things. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la guía en la aplicación de WalkMe porque se siente contextual, proactiva y no intrusiva, brindando ayuda exactamente donde y cuando los usuarios la necesitan sin interrumpir su flujo de trabajo. También valoro mucho la función de Smart Walk-Thrus. Ofrece una guía interactiva, paso a paso, con globos, resaltados y pasos que avanzan automáticamente, ayudando a los usuarios a navegar tareas complejas sin salir de la aplicación. Esta función hace que las tareas sean infalibles, reduce errores y aumenta la confianza del usuario. Además, los Análisis e Insights de WalkMe son increíbles, especialmente el Análisis de Pasos y la forma en que ayudan a identificar los puntos de duda de los usuarios y los mapas de calor de interacción. Este enfoque basado en datos es crucial para optimizar procesos y mejorar la experiencia del usuario, demostrando el retorno de inversión de la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

WalkMe es indudablemente caro, requiere contratos a largo plazo y tiene una estructura de precios basada en cotizaciones que puede aumentar rápidamente para equipos medianos o implementaciones amplias. Muchos usuarios lo consideran una venta difícil para organizaciones más pequeñas o presupuestos ajustados, con menciones de tarifas ocultas o adicionales para funciones avanzadas. Otro gran punto de dolor es el mantenimiento y las rupturas cuando las aplicaciones se actualizan. Incluso cambios menores en el software subyacente pueden romper los Walk-Thrus y otros elementos, lo que requiere revisiones y reconstrucciones regulares. A menudo se necesita un equipo dedicado para mantener el contenido actualizado, de lo contrario, la guía puede volverse poco confiable o desactualizada rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una aplicación sin código, simplemente podemos arrastrar y soltar para construir los flujos interactivos y añadir las descripciones emergentes cuando sea necesario. Cuando se necesiten añadir anuncios de nuevas características, podemos crear un flujo para ello y publicarlo a los usuarios para que sepan cómo usarlo. Lo hemos estado utilizando para ayudar a los usuarios a aprender sobre la característica y hemos añadido los PDFs a los recorridos inteligentes que hicimos. También lo usamos para anunciar información importante como que este entorno estará inactivo, algo así. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy costoso en comparación con los otros productos que ofrecen características similares, por ejemplo, el "what fix", y a veces causa una degradación del rendimiento durante las pruebas de carga. Debería ser receptivo y ofrecer flexibilidad para cambiar el HTML incorporado y también el CSS. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo WalkMe principalmente para ayudar a las personas a navegar por sistemas complejos sin sentirse abrumadas. Ha sido realmente útil para la incorporación y la capacitación, ya que los usuarios reciben una guía clara, paso a paso, directamente dentro de la aplicación. Lo que más me gusta de WalkMe es cómo apoya a los usuarios justo en el momento en que necesitan ayuda. La guía dentro de la aplicación se siente natural y hace que incluso las tareas complicadas sean más fáciles de entender sin perder la concentración. Permite a las personas aprender mientras realmente usan el sistema, en lugar de tener que pasar por largas sesiones de capacitación. También aprecio cómo la guía se puede adaptar a diferentes roles, por lo que se mantiene relevante y realmente útil en el trabajo diario. Configurar WalkMe al principio fue bastante sencillo, y una vez que me acostumbré a la interfaz, construir y personalizar la guía se sintió mucho más intuitivo y manejable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que he notado con WalkMe es que configurar la guía puede llevar más tiempo de lo esperado, especialmente para flujos de trabajo complejos. La interfaz para crear o editar recorridos puede sentirse un poco torpe a veces, lo que ralentiza las cosas. También sería genial tener más opciones para personalizar los mensajes y avisos para que se adapten mejor a nuestra marca. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

WalkMe ayuda a los usuarios a realizar tareas dentro de la aplicación sin necesidad de formación externa o soporte constante. La orientación en la aplicación, los recorridos y las descripciones emergentes son claras y contextuales, lo que reduce los errores y acelera la incorporación. Los análisis son especialmente útiles para ver dónde los usuarios abandonan o tienen dificultades, para que podamos corregir los flujos de trabajo en lugar de adivinar. Una vez configurado correctamente, ofrece un valor constante a través de los equipos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay una curva de aprendizaje al construir flujos avanzados o manejar casos de uso complejos. La configuración inicial y la personalización pueden llevar tiempo, especialmente para aplicaciones grandes con muchos caminos. Algunas características parecen poderosas pero requieren capacitación para usarlas eficientemente. Los precios también pueden parecer altos para equipos más pequeños si no utilizan completamente la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.