Características de VirtualPBX
¿Cuáles son las funciones de VirtualPBX?
Comunicación básica
- Llamadas
Características avanzadas
- Mantener la música
- Asistentes automatizados
Alternativas de VirtualPBX Mejor Valoradas
Filtrar por Funciones
Comunicación básica
Llamadas | Basado en 17 reseñas de VirtualPBX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios realizar llamadas telefónicas a través de Internet. | 84% (Basado en 17 reseñas) | |
Videollamadas | Permite a los usuarios realizar videollamadas a través de Internet. | No hay suficientes datos disponibles | |
Mensajería instantánea | Permite a los usuarios enviar mensajes instantáneos a través de Internet. | No hay suficientes datos disponibles | |
Llamadas de conferencia | Permite a varios usuarios realizar llamadas telefónicas o videollamadas a través de Internet a la vez. | No hay suficientes datos disponibles | |
Llamadas de escritorio a escritorio | Permite a los usuarios ponerse en contacto entre sí a través de teléfonos móviles y fijos. | No hay suficientes datos disponibles |
Características avanzadas
Mantener la música | Basado en 12 reseñas de VirtualPBX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece a los usuarios la opción de reproducir música para los contactos que están en espera. | 78% (Basado en 12 reseñas) | |
Asistentes automatizados | Basado en 11 reseñas de VirtualPBX y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece a los usuarios la opción de configurar un operador automatizado para atender llamadas e información cuando los empleados no están disponibles. | 76% (Basado en 11 reseñas) | |
Número VOiP | Ofrece a los usuarios un número único que se puede marcar desde cualquier lugar. | No hay suficientes datos disponibles |
Acceso
Emparejamiento de software | Permite a los usuarios descargar la herramienta como un complemento para suscripciones a servicios específicos como Outlook 365. | No hay suficientes datos disponibles | |
Extensión del navegador | Permite a los usuarios descargar la herramienta como una extensión de su navegador de elección. | No hay suficientes datos disponibles | |
Descarga individual | Requiere que los usuarios descarguen el software por su cuenta. | No hay suficientes datos disponibles |
Canales
Voz | Proporciona funcionalidad de llamada de voz. | No hay suficientes datos disponibles |
Funciones
Enrutamiento de sesión | Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa. | No hay suficientes datos disponibles | |
Cola de sesión | Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible. | No hay suficientes datos disponibles | |
Llamadas simultáneas | Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada. | No hay suficientes datos disponibles | |
Marcador automático | Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente. | No hay suficientes datos disponibles | |
IVR | Incluye un menú interactivo para el teléfono. | No hay suficientes datos disponibles | |
Ventana emergente de pantalla entrante | Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles. | No hay suficientes datos disponibles | |
Datos persistentes | Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso. | No hay suficientes datos disponibles |
Características
Correo de voz a correo electrónico | Transcribe mensajes de voz a correo electrónico. | No hay suficientes datos disponibles | |
Buzón de voz a SMS | Transcribe mensajes de voz y los entrega a través de mensajes de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Uso compartido de archivos | Incluye una forma de compartir archivos fácilmente entre usuarios. | No hay suficientes datos disponibles | |
Conferencias de voz | Permite conferencias telefónicas de múltiples participantes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Videoconferencia | Puede alojar videoconferencias. | No hay suficientes datos disponibles | |
Transcripciones de la conferencia | Graba y transcribe conferencias de voz y video. | No hay suficientes datos disponibles |
Extensiones
Flexibilidad de arrendamiento | Se puede implementar como un producto de un solo inquilino o de varios inquilinos. | No hay suficientes datos disponibles | |
VoIP nativa | Contiene su propio sistema de telefonía IP. | No hay suficientes datos disponibles | |
Opción CCaaS | También es capaz de servir como software de centro de contacto. | No hay suficientes datos disponibles |
Administrativo
Notas de resumen de la sesión | Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Acceso de administrador | Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario. | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes y paneles | Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Grabación de sesiones | Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios. | No hay suficientes datos disponibles | |
Programación y asignación de agentes | Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización. | No hay suficientes datos disponibles | |
Grabación de llamadas | Permite a los supervisores/gerentes grabar y revisar las conversaciones telefónicas de los agentes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes y paneles | Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. | No hay suficientes datos disponibles |
Plataforma
Acceso móvil | Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de colas | Proporciona gestión de colas en caso de aumento en la entrada de casos/llamadas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Enrutamiento de llamadas | Permite la distribución de llamadas entrantes a los agentes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Devolver la llamada | Permite a los usuarios solicitar una devolución de llamada. | No hay suficientes datos disponibles | |
IVR | Ofrece IVR (respuesta de voz interactiva) para la interacción entre los clientes y un sistema telefónico operado por computadora. | No hay suficientes datos disponibles | |
Distribución automática de llamadas | Permite la distribución automática de las llamadas entrantes a los agentes. | No hay suficientes datos disponibles |
Gestión de la fuerza laboral
Monitoreo de llamadas | Permitir que los gerentes/supervisores monitoreen las llamadas con fines de garantía de calidad. | No hay suficientes datos disponibles | |
Evaluación del desempeño | Permite a los gerentes/supervisores evaluar el desempeño de los agentes. | No hay suficientes datos disponibles |
Basic Communication - Cloud PBX
Gestión de llamadas | Soporta llamadas entrantes, desvío de llamadas, transferencia y conferencias. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de la comunicación | Puede manejar correo de voz, mensajería instantánea, compartir pantalla, videollamadas, mensajes de texto u otras formas de comunicación para la empresa. | No hay suficientes datos disponibles | |
Escalabilidad | Escalas para agregar capacidad telefónica adicional con el fin de acomodar el crecimiento en una organización. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integraciones | Se integra con herramientas empresariales como CRMs, APIs, navegadores, música empresarial y más. | No hay suficientes datos disponibles | |
Accesibilidad Móvil | Capaz de conectarse con los dispositivos móviles de los empleados para facilitar aún más el acceso. | No hay suficientes datos disponibles | |
Accesibilidad | Accesible desde cualquier ubicación con conexión wifi a través de infraestructura en la nube. | No hay suficientes datos disponibles |
Advanced Features - Cloud PBX
Seguridad y Cumplimiento | Garantiza la seguridad de las comunicaciones de voz con cifrado para llamadas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Análisis e informes | Proporciona análisis de llamadas basado en datos como volúmenes de llamadas, duraciones y otras métricas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Soporte y Fiabilidad | Proporciona soporte técnico virtual para servicios de comunicación empresarial para mejorar el rendimiento del teléfono. | No hay suficientes datos disponibles | |
Asistente automatizado | Ofrece un asistente automatizado para atender llamadas cuando los empleados no están disponibles. | No hay suficientes datos disponibles |
