GoTo Connect Reseñas y Detalles del Producto

Me gusta que GoTo Connect me permita comunicarme con clientes y empleados. Fue bastante fácil al principio y es bastante fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su servicio al cliente es terrible. He tenido problemas constantes, y nadie hace lo que dicen que van a hacer. Solo pedí que me devolvieran la llamada sobre un caso particular que abrí. Y ni siquiera me llaman desde ventas. Te mantienen en espera y solo te transfieren de persona a persona a persona. Un problema en particular, literalmente no lo resolverían ni me dejarían hablar con alguien que pudiera ayudarme y ha estado ocurriendo durante más de un año. Y simplemente siguen cerrando un caso, y tengo que comenzar todo el proceso de nuevo. Ha sido una experiencia terrible donde más de 10 empleados me han dicho que solucionarán este problema, y luego nunca lo hacen. Durante más de un año, cada persona (ventas, servicio al cliente, técnico) dice que lo solucionará o contactará a alguien que lo hará. Nunca sucede. Dejan de responder y cierran el caso, luego tengo que empezar de nuevo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todas las características, desde análisis, mensajería SMS, facilidad de uso. Es un software muy versátil. Solíamos pagar un software para hacer llamadas y otro software para enviar mensajes de texto, es genial tener ambos en un solo software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su equipo de soporte técnico a veces puede ser difícil. He tenido muchas ocasiones en las que intentan decirme que un problema es de mi parte o del proveedor de servicios de internet. Hasta que supongo que varios clientes comienzan a comunicarse y se hace evidente que el problema que todos tenemos es algo que GoTo tiene que investigar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gran producto tecnológico y es un caballo de batalla para lo que hace, este producto es fluido y puedes construir sobre él, constructor de flujo de trabajo o Nodos creo que tienen en el lado tecnológico, puedes hacer mucho, podría usar algunas actualizaciones tecnológicas modernas frente a cosas de IA, pero en general hemos usado esto durante al menos 3 años. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El proceso de registro es doloroso y largo, he intentado enviar referencias (no tengo un afiliado) y literalmente la gente me dice que tienen que llamar al soporte o enviar un correo electrónico al soporte para registrarse. También he conocido al equipo de GoTO en persona y ni siquiera pude registrarme en un evento, es extraño, toma mi dinero. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La gestión del sistema para nuestros más de 200 usuarios es muy fácil. Los planes de marcación mejoran el manejo y flujo de llamadas mucho más que otros servicios que hemos utilizado. Ahora podemos asegurarnos de que nuestros clientes/llamantes lleguen a la persona y departamento correctos con mucha más facilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema base podría tener un informe de llamadas más detallado y mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que puedo usar no solo los teléfonos físicos, sino también el diseño del tablero en la computadora, junto con el acceso a través de la aplicación móvil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única queja que tengo es que algunos clientes que usan el sistema tienen quejas de que las llamadas se cortan mientras usan la aplicación, la cual a veces parece fallar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta GoTo Connect por su facilidad de uso y la flexibilidad que ofrece. Esta plataforma es robusta y satisface la mayoría de las necesidades sin la necesidad de licencias adicionales y costosas. Aprecio que puedo cambiar rápidamente a los técnicos de guardia, hacer y probar cambios en el sistema telefónico, y controlar las notificaciones de llamadas de manera eficiente. El diagrama de flujo visual para la creación del árbol de llamadas hizo que fuera muy fácil replicar nuestro antiguo sistema telefónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestro mayor obstáculo es que la aplicación de software de Windows a veces vuelve por defecto al micrófono del portátil en lugar del auricular, incluso cuando la configuración predeterminada es correcta, lo que lleva a que los clientes escuchen todas las conversaciones en nuestra oficina y no es muy evidente cuando está sucediendo a menos que el cliente mencione algo. La única otra cosa en la que puedo pensar es en la función de SMS a nuestra línea principal. Cuando el usuario A envía un mensaje de texto, todos los usuarios lo ven como si lo hubieran enviado ellos mismos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestra agencia ha estado muy satisfecha con el servicio de GoTo Phone. Una de las características destacadas, y la que más valoramos, es la capacidad de que cada empleado tenga su propio número de marcación directa. Esto ha marcado una diferencia significativa en cómo gestionamos las llamadas entrantes. Ahora, las personas pueden comunicarse directamente con los miembros del personal sin tener que navegar por una centralita o un contestador automático, lo que ha agilizado la comunicación tanto para nuestro equipo como para las personas a las que servimos.

Esta característica por sí sola ha ahorrado a nuestro personal de soporte una cantidad considerable de tiempo a lo largo del día, ya que ya no tienen que atender y redirigir cada llamada entrante. Como resultado, nuestro equipo puede centrarse más en proporcionar soporte oportuno y completar tareas principales sin interrupciones innecesarias.

En general, GoTo Phone ha mejorado la eficiencia, ha mejorado la accesibilidad para los llamantes y ha fortalecido el flujo de comunicación de nuestra agencia. Lo recomendaríamos altamente a otras organizaciones que buscan una solución telefónica confiable y fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente no hemos encontrado nada que cause problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio GoTo Connect por su interfaz fácil de usar. Facilita significativamente el proceso para que los usuarios entiendan y naveguen por la aplicación, al tiempo que proporciona eficiencia en el lado administrativo, haciendo sencillo encontrar configuraciones y ajustes. También encuentro que la configuración inicial de GoTo Connect es muy directa y fácil, lo que minimizó el tiempo y esfuerzo requeridos para implementarlo en nuestro flujo de trabajo. Además, su integración con Microsoft Teams es perfecta, permitiéndonos incorporar GoTo Connect de manera efectiva en nuestra infraestructura de comunicación existente. Esto mejora la capacidad de nuestra empresa de logística para mantener una comunicación rápida con proveedores y clientes, ya que nuestro departamento de servicio al cliente utiliza GoTo Connect para recibir y gestionar información de manera rápida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me desagrada GoTo Analytics, pero creo que podría ser más eficiente o integrarse directamente en la aplicación de escritorio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio sinceramente cómo GoTo Connect ha transformado nuestro sistema de comunicación al permitirnos gestionar todo digitalmente sin la necesidad de teléfonos físicos en nuestras oficinas. La función de plan de marcación es particularmente impresionante ya que me proporciona un control detallado sobre la gestión de llamadas, permitiendo ajustes rápidos y sin complicaciones sin comprometer nuestras configuraciones existentes. Mis interacciones con el Gerente de Éxito del Cliente han sido excepcionales; su apoyo es oportuno y nuestras reuniones de seguimiento son consistentemente efectivas. Además, la configuración inicial de GoTo Connect fue notablemente fácil, con una asistencia significativa proporcionada en la organización de todos los aspectos, haciendo que el proceso fuera fluido. En general, mis experiencias con GoTo Connect han sido tan positivas que lo recomiendo con confianza a otros que buscan una solución de telefonía o centro de contacto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No he visto un modo oscuro para el centro de administración, lo cual sería más fácil para mis ojos. La navegación puede ser confusa en el menú de administración, ya que diferentes herramientas comparten nombres similares como 'números de teléfono', 'extensiones' y 'usuarios'. Crear una sección unificada de 'gestión de usuarios' podría mejorar la claridad y la usabilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo GoTo Connect como el sistema telefónico en la nube principal para dos concesionarios de automóviles, y apoya sin problemas a todos los departamentos clave. Aprecio las funciones de asistentes automáticos, grupos de timbre y colas de llamadas que son integrales para nuestras operaciones diarias. Las capacidades de grabación y reporte de llamadas destacan significativamente para mí, ya que tienen un gran impacto al permitir un seguimiento fácil y asegurar grabaciones de alta calidad. Estas características son invaluables para capacitar a nuevos empleados y monitorear los estándares de servicio al cliente, ya que aseguran que nuestros empleados manejen los procedimientos correctamente y traten a los clientes con respeto. Además, la capacidad de ver los volúmenes de llamadas en diferentes momentos del día, semana o mes es extremadamente útil para nuestros análisis internos. También encuentro que la incorporación de nuevos empleados es increíblemente sencilla con GoTo Connect, haciendo que el proceso de transición para el nuevo personal sea eficiente y sin complicaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que la aplicación móvil de GoTo Connect es bastante problemática. Se necesitan 4-5 clics para buscar contactos, lo cual es excesivamente lento y engorroso. La interfaz de usuario de la aplicación se siente desactualizada y necesita una renovación completa. Además, el proceso de baja es un gran punto de dolor. Al eliminar un usuario, el sistema debería desasignar automáticamente el número de teléfono y eliminar la extensión asociada con ese usuario, pero actualmente no lo hace, lo que lleva a una lucha y a menudo a pasos perdidos durante la baja. Además, la configuración inicial de GoTo Connect fue desafiante, lo que hizo que el proceso de incorporación fuera difícil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.