Reseñas y detalles del producto de Verizon Connect

El servicio fue excelente. Me permitió rastrear mis vehículos y siempre ver dónde estaban. Estoy contento con la tecnología; sin embargo, el equipo de éxito del cliente estaba lejos de ser perfecto. Me contactaban constantemente sobre aprovechar el servicio para mi negocio y uso personal. Ese equipo no se encontraba cuando vendí mis vehículos y necesitaba cancelar. Múltiples llamadas y tiempos de espera de 45 minutos para asegurar el pago final es lo que obtuve. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aún no hay seguimiento de Verizon Connect. He contactado a mi banco para detener los pagos automáticos y he solicitado un monto de compra a Verizon Connect. Espero que no lo envíen a cobranzas antes de devolverme la llamada. Estoy preparado para llegar a un acuerdo. Sin embargo, nunca puedo comunicarme con alguien con autoridad por teléfono para completar la transacción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada, son malos en todo. No pueden ayudarte con nada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo es un desastre, el servicio al cliente es terrible, no pueden ayudarte en absoluto. La peor empresa de todas, el servicio al cliente es terrible y te cobran por dispositivos adicionales. Cuando te das cuenta e intentas recuperar tu dinero, no pueden ayudarte en absoluto y dicen que van a escalar el caso. Me cobraron por 2 dispositivos adicionales durante todo un año. Intenté recuperar mi dinero y nunca me llamaron de vuelta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

lo más útil de Verizon Connect fue su aplicación fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

lo que no me gustó de Verizon Connect fue que su aplicación y software no funcionaban de manera consistente Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Seguimiento GPS en el sitio web. La aplicación no es tan buena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación apesta. No muestra una repetición detallada en la aplicación. Salta a lo largo del día del vehículo, sin mostrar todo. Lo peor es que este sistema GPS está causando problemas con los vehículos de nuestra empresa. Tenemos 24 unidades y hemos tenido 12 problemas, 50%. Comenzaron bien durante los primeros meses. Luego tuvimos problemas con nuestros vehículos que no arrancaban. Pagamos numerosos costos de taller tratando de determinar qué estaba mal con nuestros vehículos. Los mecánicos no pudieron encontrar nada, luego sacaron las cajas de GPS y los vehículos funcionaron como si nada estuviera mal. Hemos informado a Verizon Connect sobre esto y nos envían nuevas unidades de GPS, pero sigue ocurriendo. Ahora las unidades de GPS están causando dos problemas más, (1) matando la vida de nuestras baterías, baterías de menos de 1 año, numerosas, y (2) han comenzado a hacer que nuestros vehículos se detengan y apaguen mientras están en las carreteras. ¡Este es un problema de seguridad MAYOR! Alguien resultará herido, lesionado o peor. Hemos intentado hablar con los superiores (gerentes) en Verizon Connect sobre el problema y solo seguimos recibiendo un técnico normal que solo quiere enviarnos nuevas unidades de GPS. Este es un problema de seguridad importante y Verizon debería estar tratando de resolver este problema y retirarlos del mercado de inmediato, pero no lo están haciendo. Estamos tratando de cancelar nuestro servicio, pero solo quieren enviar nuevas unidades. ¿Por qué querríamos nuevas unidades cuando las que siguen enviando también están causando problemas? No lo hace al principio, pero eventualmente comienza a interferir con los sistemas informáticos en los vehículos y causa estos problemas de detención y mata la vida de la batería. Verizon no está dispuesto a hacer nada más que enviar nuevas unidades y no resolver el problema. Cada vez que hablamos con alguien en Verizon, dicen que este es un problema nuevo del que nunca han oído hablar, aunque tenemos tickets previos sobre los problemas. No se queden atrapados en este sistema GPS. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácil gestionar su flota. La parte de mapeo le ofrece una instantánea instantánea de la ubicación y el estado de cada vehículo. Rastrear los elementos de mantenimiento es fácil una vez que configura sus requisitos. La información histórica es útil para ver dónde ocurren las cosas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El soporte es un problema. La necesidad de contactar con el soporte puede o no solucionar algo. Los solucionadores de problemas siempre parecen necesitar "escalar" una solicitud. El personal de soporte frecuentemente no es comprensible y necesita múltiples seguimientos para lograr que se haga algo. El nuevo departamento de envíos de servicio parece adivinar qué equipo necesitamos para completar la instalación. Frecuentemente necesitamos hacer una llamada telefónica para aclarar lo que deberían ser solicitudes estándar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El software de servicio en sí era promedio en su rendimiento para rastrear trabajos. Mis técnicos podían acceder a los trabajos asignados a ellos individualmente. Podían subir documentos e imágenes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su servicio de contabilidad fue el peor que he experimentado en todos los años que he estado trabajando. Cancelé el servicio, y alrededor de 4 a 5 meses después, mi tarjeta de débito fue cargada por todos los meses anteriores y otro mes o dos mientras intentaba recuperar mi dinero. Solo aceptan tarjetas de débito porque son como pagar en efectivo. No aceptan tarjetas de crédito. Tuve que contactar al CEO en Linkedin y no recibí un reembolso. Para obtener un reembolso, tuve que presentar un informe de mejor negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sales process, sign-up, and installation have been well executed.

Map is easy to read

Alerts are great Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Frequent changes to account managers, difficult to reach

Some trouble with getting trackers removed on vehicles that have been totaled Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El programa funciona bien y es confiable. Las llamadas iniciales al servicio al cliente son buenas, pero para lograr algo se necesitan varias capas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si hay algún cambio en su organización, NO HAY MANERA de modificar su contrato. Incluso en el caso de vender su empresa, debe pagar hasta el final del contrato. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Funciones adicionales de informes están disponibles en Reveal. Me gusta la utilidad de geovalla que me permite verificar el mantenimiento en una carretera individual o un territorio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las opciones del menú son un cambio respecto al antiguo sitio web de Networkfleet. Tengo que esforzarme para encontrar cosas que solía usar con frecuencia.

La segunda cosa que no me gusta es la instalación y transferencia de unidades GPS de una unidad antigua/de intercambio a una nueva. Conseguir que los técnicos vengan a instalar unidades GPS en nuestros camiones y equipos parece tomar mucho más tiempo y es inconveniente en comparación con cuando nuestro proveedor de radio era nuestro contratista para Networkfleet y realizaba las instalaciones de GPS internamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada ahora. Me gustó el software, pero el soporte al cliente y la sobre facturación durante 12 meses lo han arruinado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado pagando de más durante 12 meses. He creado un ticket y nadie responde, y luego el ticket se cancela 3 días después. Me han cobrado de más por 5 unidades cada mes durante 12 meses y cada dos semanas durante los últimos seis meses los he llamado para resolver esto y dicen que alguien se pondrá en contacto conmigo. Me han hecho cancelar contratos por correo electrónico varias veces para manejar esto y cada vez que cancelo el contrato no pasa nada y ahora cuando cancelo el contrato en realidad agregan tres unidades. Solo tengo 11 dispositivos y me están cobrando por 16 dispositivos, antes solo tenía ocho dispositivos y me estaban cobrando por 13 dispositivos. Tres veces he hecho una auditoría con ellos y se han dado cuenta de que me debían $1300 desde hace tres meses y ahora me han cobrado de más $250 cada mes durante los últimos tres meses además de eso. No han resuelto ninguno de los problemas, solo los han aumentado. Además, no están en comunicación con quien conecta los dispositivos a tu coche porque han venido a mi oficina para conectar dispositivos que nunca me han enviado varias veces. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.