Pros y Contras de Velaris

Having customer data points and numbers available in one place at a glance is helpful, as is the documentation capability and success plans. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Velaris seems like it was created for the benefit of hawkish managers first and foremost, and actual CSMs a distant second. I appreciate the product is always improving, but currently it prioritizes ultimate visibility over the flexibility that CSMs often need. Being locked into a KPI/Milestone/Task format is one example, as is the number of clicks needed to add simple tasks. Ultimately this can lead to Velaris being a 'Friday admin' session where the week's tasks are recoreded en masse rather than fluidly working within ithe platform. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como empresa, cada persona con la que hemos interactuado hasta ahora es increíble. Respuestas rápidas, soluciones rápidas, y te hacen sentir como si fueras el VIP de la fiesta. Nuestro CSM de referencia es un tesoro de conocimiento, rebosante de ideas y conocimiento interno que no solo nos ayuda a aprovechar el producto al máximo, sino que también ofrece consejos brillantes y soluciones para todo lo relacionado con el éxito del cliente. Es la combinación de su servicio de primera categoría y su profunda experiencia lo que realmente los distingue.

Como producto, Velaris es extremadamente intuitivo, fácil de navegar y le da a nuestro equipo la flexibilidad de personalizar nuestra vista para adaptarse mejor a nuestros flujos de trabajo. El equipo hizo que nuestra implementación fuera fácil y tuvo un impacto inmediato. Con funciones de automatización, es como tener un par de manos extra, siempre manteniéndonos un paso adelante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estoy completamente a favor de Velaris. Honestamente, no hay nada negativo que señalar. En la remota posibilidad de que surja algo, nuestro CSM, James, lo aborda de frente. No solo escucha; moviliza al equipo, organiza reuniones para profundizar en nuestras preocupaciones y solicitudes, y presto, comienzan a surgir soluciones a medida. Se trata de evolucionar basándose en lo que dices, siempre introduciendo nuevas características brillantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Velaris proporcionó excelentes puntuaciones de salud del cliente y herramientas de monitoreo que nos dan una visibilidad clara de cómo los clientes de telecomunicaciones interactúan con nuestros servicios. La capacidad de integrar datos de múltiples sistemas nos ayuda a ofrecer a nuestros socios de telecomunicaciones información procesable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función de informes podría ser un poco más personalizable para nuestros casos de uso específicos de tecnología a telecomunicaciones, pero sigue siendo muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como fundador, es imperativo acceder rápidamente a la información sobre nuestros clientes, la productividad del equipo y el sentimiento general de los clientes sobre nuestro producto. Esta plataforma centralizada, que permite a los CEOs tener una visión panorámica basada en datos de nuestras operaciones de CS, ha sido un cambio radical para mí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Probablemente no hemos experimentado la plataforma completamente todavía. Hay muchas herramientas y, dado que mi equipo de CS es de bajo contacto, estamos usando mucho los Escenarios pero aún no hemos utilizado los Planes de Éxito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Velaris ha sido un cambio radical para nuestro equipo. Es increíblemente intuitivo y fácil de usar, lo que hace que sea sencillo para todos entender la salud y el rendimiento de nuestro libro de negocios con solo unos pocos clics. La capacidad de mapear los viajes de los clientes y anticipar los próximos pasos con cuentas clave es invaluable. Su equipo es fantástico al incorporar comentarios y asegurar que la plataforma satisfaga nuestras necesidades. Las automatizaciones integradas, las potentes herramientas de gestión de proyectos y las integraciones fluidas, particularmente con HubSpot, han optimizado nuestros procesos y nos han ahorrado una cantidad significativa de tiempo. El soporte al cliente es de primera categoría, siempre receptivo y genuinamente comprometido con nuestro éxito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no hay nada significativo que no guste de Velaris. Hemos encontrado algunos errores menores, pero fueron resueltos rápidamente por su equipo de soporte receptivo. La configuración inicial puede ser un poco larga, tomando alrededor de tres semanas, pero esto es bastante estándar para un software tan completo. Una vez en funcionamiento, todo funciona sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Velaris es un producto increíble, pero su gente/equipo es su mejor activo. La implementación fue realmente fácil y fluida. Se han integrado con nuestro Hubspot, Intercom y nuestro producto fácilmente. Durante y después de la implementación, hicieron más de lo esperado para ayudarnos no solo con Velaris, sino también mejorando nuestros procesos internos de CS y ayudándonos a ser un mejor equipo de CS.

Cualquier característica que solicitamos o cualquier problema que planteamos fue solucionado/lanzado muy rápidamente. Nunca hemos estado decepcionados con el equipo o el producto y no podemos recomendar Velaris lo suficiente. Es muy intuitivo y fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado usando Velaris durante más de 2 años y no puedo pensar en ningún inconveniente. Cualquier problema o característica faltante fue entregado/arreglado muy rápidamente. El equipo escucha nuestros comentarios y siempre está introduciendo características nuevas y emocionantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Velaris es un sistema que nos permite automatizar la mayor parte de nuestro flujo de trabajo relacionado con los clientes. También nos ayuda a mantenernos al tanto del puntaje de salud del cliente y a entrenar al cliente con nosotros de manera proactiva. El equipo está abierto a sugerencias y le ayuda a construir la integración y personalizar el sistema para que se ajuste a los requisitos del equipo de CS de su empresa. Después de configurar todo correctamente, lo cual lleva algún tiempo, las cosas se vuelven más fáciles y ahorra mucho tiempo cada día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El tiempo de integración es pronunciado. El equipo está construyendo todo como deseas y transfiriendo una inmensa cantidad de datos, lo cual tomará tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Velaris ha cambiado significativamente nuestra estrategia para lograr el éxito del cliente. Ahora podemos tomar decisiones más basadas en datos gracias a las excelentes herramientas de informes. Es sencillo monitorear datos importantes y colaborar entre equipos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque tomó un poco más de tiempo de lo anticipado para configurarse, la herramienta ha sido realmente útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Este software nos permite gestionar todos los datos de los clientes en un solo lugar, lo que definitivamente demuestra la productividad y eficiencia del sistema. Los desarrolladores son rápidos para adaptarse, implementar nuevas funciones en el software mientras mantienen una experiencia eficiente y sin problemas para sus usuarios con su increíble rapidez de respuesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora no me he encontrado con ningún problema con Velaris ni con nada que me desagrade como resultado del apoyo recibido del equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We love how flexible the platform is, as it has perfectly adopted to our CS Strategy. It accounts perfectly for both high-touch as well as low-touch customers. Moreover, there is a lot of flexibility in terms of how the platform tracks and showcases the data. Customers can select their own integrations, as well as explain which information they want to create dashboards of.

Moreover, the Velaris CS team is extremely helpful. The onboarding process was one of the smoothest we’ve ever gone through as a company. It’s a perfect balance between powerful and completeness - intuitive and easy to use. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We prioritize success plans more than scenarios, as we prioritize high-touch customers over low-touch. Therefore, up to now, we have used success plans much more heavily than scenarios. Nonetheless, we know that we will start using scenarios much more as soon as our low-touch vertical starts growing. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.