Pros y Contras de Velaris

Este CSP se integra fácilmente con Hubspot, Salesforce y Lusha, prácticamente cualquier programa que su empresa utilice para obtener datos de clientes. Conocer las etapas del ciclo de vida de mis clientes, quién está a cargo de ellos y su estado de salud actual son habilidades esenciales que debe tener un CSM. Velaris logra todo esto y más, y ha sido una herramienta crucial para ayudarme a comprender a mis clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Debido a que la plataforma tiene tantas características y posibilidades, puede ser difícil para los usuarios administradores novatos comenzar. Por otro lado, su equipo de atención al cliente ha sido muy útil para ayudarnos a comenzar con Velaris. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gestión de Proyectos - Herramienta muy poderosa para gestionar cualquier tipo de proyecto. Los Planes de Éxito son simplemente increíbles y animan al equipo no solo a completar las Tareas, sino también a lograr el objetivo final del proyecto.

Automatizaciones - Este es un módulo muy poderoso, utilizamos esta función para automatizar las comunicaciones con los clientes, actualizar datos y también como alertas, ya que envía todas las alertas de clientes directamente a nuestro Slack, ¡lo cual es increíble!

Encuestas - Las encuestas son una herramienta muy poderosa por sí solas y la forma en que se conectan con la automatización hace que nuestro trabajo sea mucho más fácil. Solo necesitamos centrarnos en las que requieren nuestra atención.

Interfaz de Usuario - Los diseños son hermosos y comparativamente fáciles de usar.

Integraciones - Velaris tiene muchas integraciones y soporte para webhooks también, de modo que podemos hacer nuestras propias integraciones.

Soporte - El equipo de atención al cliente y soporte es increíble, uno de los mejores con los que he trabajado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Implementación - La implementación es un poco difícil ya que se hace manualmente. Toma alrededor de 3 semanas para configurarse, pero esto es bastante estándar. Pero, de nuevo, tengo que elogiar a su equipo de atención al cliente y soporte que gestionó la implementación de manera increíble.

Integración con Hubspot - La integración con Hubspot es una de las mejores que he visto. Es como si hubieran pensado en cada posible escenario que un usuario podría tener y creado un flujo para eso. La desventaja es que, dado que está lleno de funciones, podría ser un poco difícil saber cómo lograr lo que quiero. Pero, nuevamente, el equipo de atención al cliente es una joya, así que no hemos encontrado nada de lo que no pudiéramos salir. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El software Velaris recopila toda la información del cliente de todas las fuentes en una única plataforma que desempeña un papel clave en la toma de decisiones de los usuarios, ya que proporciona información valiosa y también es la forma más efectiva de recopilar datos en el caso mencionado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora no me he encontrado con ningún problema con Velaris. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Velar nos apoyó en nuestro juego de éxito con los clientes en nuestra agencia de relaciones públicas. Es realmente un cambio de juego de otro nivel. Facilita la elaboración de informes simplificados para cada tarea. Velaris también nos ayuda a ahorrar tiempo, mejora la conectividad con los clientes y permite decisiones basadas en datos con implementaciones e integraciones fáciles. Beneficios incuestionables en general para nuestra agencia de relaciones públicas.

Hemos utilizado sus herramientas de gestión de proyectos, planes de éxito y automatización en términos de características. Excelente experiencia hasta ahora. Velaris llegó en el momento perfecto para apoyar el crecimiento de nuestra empresa mientras también nos ahorra tiempo y nos mantiene organizados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay una pequeña curva de aprendizaje para los nuevos usuarios mientras se acostumbran a la plataforma. Además, aunque las opciones de personalización son extensas, pueden no satisfacer los requisitos altamente especializados de cada necesidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que adoro de Velaris es su simplicidad. Viene con una interfaz de usuario fácil de manejar que cualquiera en nuestro equipo puede usar para personalización y navegación. Como resultado, ha aumentado nuestra productividad.

Ofrece todas las características necesarias que podrías desear. En un solo paquete, puedes hacer un seguimiento de tus prospectos, gestionar las etapas del embudo de ventas, ejecutar campañas de correo electrónico automatizadas y obtener información sobre el comportamiento del cliente.

El aspecto de la automatización es simplemente sobresaliente. Por ejemplo, hemos delegado tareas como enviar correos electrónicos de seguimiento o reservar citas, mientras los usuarios mantienen su enfoque en asuntos que son más relevantes para ellos. Esto nos ha hecho mucho más eficientes y ha mejorado cómo nos relacionamos con los clientes.

También admiro lo bien que Velaris se integra con otras herramientas que uso. Nuestros datos fluyen sin problemas a través de los sistemas gracias a esta integración sin fisuras, lo que nos da una visión holística de nuestros clientes y nos permite comunicarnos mejor.

Finalmente, el apoyo del equipo de Velaris a sus clientes es simplemente increíble. Siempre que tuvimos preguntas o necesitábamos ayuda, siempre fueron muy rápidos en responder y útiles al responder estas preguntas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Velaris ha funcionado notablemente bien para nuestro negocio, una pequeña desventaja es que puede ser complicado entender algunas de las características más complejas. Sin embargo, comprenderlas y personalizarlas completamente a menudo requiere algo de esfuerzo. A pesar de este hecho, siempre hemos tenido mucha información sobre estos problemas y miembros del personal de apoyo que estaban listos para ayudarnos. Este problema menor no puede anular la utilidad general del esquema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Había estado buscando durante mucho tiempo una plataforma integral y personalizable para el éxito del cliente y las operaciones cuando me encontré con Velaris, ¡y ha sido un salvavidas!

Velaris nos ha ayudado a crear integraciones para nuestro flujo de trabajo, agilizando nuestros procesos y ayudándonos a trabajar más rápido. El software es bastante intuitivo: incluso los recién llegados pueden entenderlo rápidamente.

Lo que realmente distingue a Velaris es su compromiso inigualable con la satisfacción del cliente. Nos ha impresionado el nivel de servicio que hemos recibido de ellos. Su tiempo de respuesta y la rapidez con la que implementan nuevas funciones y desarrollos es súper rápida.

El equipo de Velaris va más allá para asegurarse de que las necesidades de sus clientes no solo se cumplan, sino que se superen. Es raro encontrar una empresa que valore a sus clientes tanto como lo hace Velaris. Usar Velaris ha transformado nuestras operaciones con clientes: han establecido un nuevo estándar en este espacio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un desafío encontrar fallos en este punto, pero si tuviera que ser quisquilloso, ha habido algunos pequeños fallos de vez en cuando, pero eso es de esperar con cualquier tecnología y ha tenido poco o ningún impacto en nuestra experiencia. El equipo de Velaris siempre es rápido para abordar cualquier problema y minimizar la interrupción de nuestras operaciones. Si acaso, muestra su dedicación a la mejora continua. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La vista de la organización es muy clara y fácil de comprender.

La interfaz de usuario es limpia.

El panel de control es potente (sin embargo, aún no lo hemos utilizado completamente para obtener un alto valor de él).

James en Atención al Cliente ha sido muy solidario al configurar integraciones para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como usuario no diario, entro en Velaris para ver el estado de los clientes, quién es el representante de CS. Algunos de los campos. Hay algunos campos que hemos configurado como "Pulso", "Salud" y "Ciclo de vida" que tienen códigos de color/etiquetas, sin embargo, es difícil leer lo que significan. Sería genial si hubiera enlaces rápidos/explicaciones rápidas para ver qué significa ese estado para un usuario no diario, en lugar de adivinar o preguntar a nuestro equipo de CS/buscar un documento separado en nuestro Notion para revisar lo que significan esos estados.

Requiere mucho configurarlo y asegurarse de que las integraciones funcionen de extremo a extremo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Velaris has totally changed the way our customer service department operates. We used to have a lot of trouble managing dispersed information across several platforms, including emails, Slack, tickets, and more. All of this data is collected in one location with Velaris, providing us with a 360-degree perspective of our clients. Our CS team is now more equipped to be proactive and strategic because to Velaris' actionable insights. Our ability to clearly grasp our performance data has improved our ability to make decisions. We no longer need to operate in silos or waste time cross-referencing data because everything is readily available to us. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

To be honest, not much is to dislike. There were a couple bugs at first, but the Velaris product team responded quite fast to address them. Our productivity has improved because to the flawless interfaces, particularly those with Salesforce and our email system. We're quite happy with the way the platform has changed since we first began utilising it. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo nuestro equipo encuentra la interfaz de usuario de Velaris muy amigable e intuitiva. Puedes ponerte al día rápidamente con la gestión del éxito del cliente incluso si eres nuevo en ello. Es fácil rastrear la salud y el rendimiento del cliente debido a la limpieza y organización del diseño.

Podemos mapear fácilmente los viajes de los clientes y obtener análisis de cuentas completos usando Velaris. La satisfacción y retención del cliente mejoran gracias a nuestra capacidad para resolver problemas proactivamente y aprovechar oportunidades visualizando el ciclo de vida completo del cliente.

Nuestro tiempo se reduce considerablemente gracias a las tecnologías de automatización integradas, que simplifican las actividades y flujos de trabajo regulares. Nuestra eficiencia operativa ha mejorado aún más gracias a la interfaz fluida de Velaris con HubSpot, que sincroniza los datos de los clientes a través de plataformas. Esto garantiza que todos en nuestro equipo siempre tengan acceso a la información más reciente y correcta.

Debido a las sólidas características de gestión de proyectos de la plataforma, podemos supervisar eficientemente las actividades de los clientes. Nos mantenemos organizados y aseguramos que todos en el equipo estén en la misma página sobre los objetivos y tácticas del cliente gracias a características como los manuales de estrategias y los planes de éxito.

El personal de soporte de Velaris es excelente. Realmente se preocupan por nuestro éxito y siempre responden rápidamente. Han demostrado un nivel sobresaliente de proactividad al integrar comentarios en el desarrollo de la plataforma, demostrando su compromiso con satisfacer las demandas cambiantes de su base de usuarios.

Nuestras operaciones han sido completamente transformadas al tener una única fuente de verdad para nuestros datos de clientes. Nuestra capacidad para tomar decisiones y planificar estratégicamente ha aumentado gracias a la información en tiempo real proporcionada por los paneles y herramientas de informes de Velaris. Nuestra dependencia de muchas hojas de cálculo y documentos ha disminuido gracias a este método centralizado, lo que ha aumentado la productividad y la cooperación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Velaris podría ser aún más útil si permitiera una segmentación más específica, como incluir tipos particulares de productos, al configurar los puntajes de salud. Esto aumentaría la precisión del sistema de puntuación. Afortunadamente, basándose en el historial de la empresa de añadir características, es probable que esta funcionalidad se incorpore en futuras actualizaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Velaris ofrece una interfaz increíblemente intuitiva que es fácil de navegar para todo nuestro equipo. Incluso aquellos nuevos en la gestión del éxito del cliente pueden ponerse al día rápidamente. El diseño es limpio y bien organizado, lo que facilita el seguimiento de la salud y el rendimiento del cliente.

Con Velaris, podemos mapear sin esfuerzo los recorridos de los clientes y obtener profundos conocimientos sobre cada cuenta. La capacidad de visualizar todo el ciclo de vida del cliente nos permite abordar proactivamente los problemas y aprovechar las oportunidades, lo que lleva a una mayor satisfacción y retención del cliente.

Las herramientas de automatización integradas nos ahorran una enorme cantidad de tiempo al simplificar tareas y flujos de trabajo rutinarios. La integración perfecta de Velaris con HubSpot ha mejorado aún más nuestra eficiencia operativa al sincronizar los datos de los clientes en todas las plataformas. Esto asegura que nuestro equipo siempre tenga la información más precisa y actualizada a su alcance.

Las capacidades de gestión de proyectos de la plataforma son sólidas, lo que nos permite gestionar iniciativas de clientes de manera efectiva. Funciones como los planes de éxito y los manuales nos ayudan a mantenernos organizados y asegurar que todos los miembros del equipo estén alineados con los objetivos y estrategias del cliente.

El equipo de soporte de Velaris es excepcional. Siempre responden rápidamente y están genuinamente comprometidos con nuestro éxito. Su enfoque proactivo para incorporar comentarios en el desarrollo de la plataforma ha sido impresionante, y está claro que están dedicados a satisfacer las necesidades cambiantes de sus usuarios.

Tener una única fuente de verdad para nuestros datos de clientes ha revolucionado nuestros procesos. Los paneles y herramientas de informes de Velaris proporcionan información en tiempo real que ha mejorado nuestra toma de decisiones y planificación estratégica. Este enfoque centralizado ha reducido nuestra dependencia de hojas de cálculo y documentos dispares, fomentando una mayor eficiencia y colaboración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un área donde Velaris podría mejorar es la capacidad de añadir segmentos más granulares, como tipos específicos de productos, al configurar puntuaciones de salud. Esta mejora haría que nuestra puntuación fuera aún más precisa. Sin embargo, basándonos en su historial, estamos seguros de que esta función se incluirá en futuras actualizaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.