Reseñas y detalles del producto de Velaris

Lo que más me gusta de Velaris, el programa de éxito del cliente, es su capacidad para ofrecer información personalizada basada en datos que ayuda a abordar proactivamente las necesidades del cliente y mejorar la satisfacción. La integración perfecta con varias plataformas y la interfaz de usuario intuitiva facilitan el seguimiento y la gestión de las interacciones con los clientes, asegurando que cada cliente reciba un apoyo y atención personalizados. Este enfoque holístico no solo fomenta relaciones sólidas con los clientes, sino que también impulsa el crecimiento del negocio a través de una mayor lealtad y retención de clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de Velaris es su ocasional falta de flexibilidad en las opciones de personalización, lo que puede hacer que sea un desafío adaptar el programa a necesidades comerciales específicas. Además, la curva de aprendizaje para los nuevos usuarios puede ser pronunciada, requiriendo un tiempo y esfuerzo significativos para utilizar completamente sus características. A veces, el programa también puede experimentar un rendimiento lento o fallos, lo que puede interrumpir el flujo de trabajo y afectar la productividad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Velaris ha facilitado mucho la recopilación de comentarios de los clientes de múltiples fuentes como correos electrónicos y tickets de soporte. Esto ha ayudado a nuestro equipo a comprender mejor lo que los clientes realmente necesitan, lo que ha mejorado nuestro proceso de desarrollo de productos. La plataforma es fácil de usar e integra sin problemas con nuestras herramientas existentes. Aunque hubo algunos problemas menores inicialmente, el equipo de soporte los resolvió rápidamente. Velaris también nos ha ayudado a mejorar nuestro soporte al cliente e identificar nuevas oportunidades de ventas, convirtiéndolo en una herramienta valiosa para nuestro equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desde mi perspectiva, no hay mucho que no me guste de Velaris. Inicialmente, hubo algunos problemas menores con la plataforma, pero fueron resueltos rápidamente por su equipo de soporte. La experiencia general ha sido fluida, especialmente con las integraciones sin problemas en nuestras herramientas existentes como Salesforce. Cualquier desafío que enfrentamos al principio ha sido abordado de manera eficiente, por lo que hay poco que criticar en este momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Velaris tiene paridad de características con las principales herramientas de CS en el mercado, al menos en la funcionalidad básica que buscarías en una herramienta de CS. Y para lo que no tienen, están abiertos a escucharte y, en muchos casos, construirlo y hacerlo funcionar con tu flujo de trabajo existente.

Pero su diferenciador más obvio hasta ahora es su equipo. João, nuestro AE, vendió exactamente lo que tenían, ni más ni menos, y trabajó con nosotros para llegar a un acuerdo que beneficiara a ambas partes. Aidan, nuestro CSM, es de primera categoría, y he trabajado con muchos CSM a lo largo de los años. Conoce muy bien la herramienta, tanto desde un punto de vista técnico como en el valor comercial que debería ofrecer; es muy receptivo y proactivo; y es un excelente gestor de proyectos, coordinando a los varios interesados en mi equipo, pero también nuestras solicitudes con su propio equipo.

Ninguna herramienta es perfecta y, por supuesto, las soluciones más complejas ofrecen funcionalidades más avanzadas. Pero para un equipo de CS de 10 personas, sin recursos dedicados de Ops, tener un socio que sea proactivo, servicial, conocedor y abierto a actuar sobre nuestro feedback es lo que más importa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La velocidad y el rendimiento podrían mejorarse, pero no es un factor decisivo. En cuanto a la funcionalidad que no tenían cuando comenzamos, estoy impresionado por lo rápido que ajustan la hoja de ruta para construirla para nosotros. No podría haber pedido un mejor socio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es esencial que un CSM se mantenga informado sobre el bienestar de sus clientes, dónde se encuentran en su viaje y quién los está apoyando. Velaris es una herramienta valiosa que me ayuda a mantener y fomentar relaciones sólidas con mis clientes. Además, el equipo de servicio al cliente de Velaris es increíblemente solidario. Nuestro proceso de incorporación fue uno de los más fluidos que nuestra empresa ha experimentado. La plataforma es fácil de usar y equilibra perfectamente profundidad y potencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando empiezas a usar Velaris, la interfaz y el diseño pueden parecer un poco desconocidos y confusos. Puede llevar un poco de tiempo acostumbrarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ayuda a mantener mis notas, tareas, actividades y toda la información relacionada con CS en un formato digerible para que pueda obtener y agregar contexto fácilmente. Hace que mis tareas diarias de estar al tanto de las necesidades de los clientes sean mucho más fáciles.

El equipo de Velaris es absolutamente excelente en el tiempo y la atención que nos han brindado como organización y han construido muchas integraciones y automatizaciones personalizadas para permitir que nuestro equipo haga mucho más en el día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos detalles relacionados con mis propias preferencias sobre el diseño a veces hacen que usar Velaris sea un poco torpe. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La simplicidad de Velaris es lo que me encanta de él. Cualquier miembro de nuestro personal puede personalizarlo y navegarlo con facilidad gracias a su interfaz amigable. Esto ha aumentado nuestra producción.

Tiene todas las funciones que podrías desear. Puedes gestionar las etapas de tu embudo de ventas, crear campañas de correo electrónico automatizadas, monitorear la generación de leads y aprender sobre el comportamiento del cliente, todo con un solo paquete.

La función de automatización es excelente. Por ejemplo, le hemos asignado tareas como programar correos electrónicos de seguimiento y citas para que los usuarios puedan seguir concentrándose en cosas que son más importantes para ellos. Como resultado, ahora somos mucho más productivos y tenemos un mejor servicio al cliente.

Estoy especialmente impresionado por la integración fluida de Velaris con mis otros productos. Debido a esta conexión sin problemas, nuestros datos fluyen entre sistemas con facilidad, proporcionándonos una comprensión integral de nuestros clientes y mejorando nuestra capacidad de interacción.

Y por último, ¡el equipo de Velaris ofrece un soporte al cliente increíble! Siempre fueron increíblemente útiles al abordar nuestras consultas y brindaron un servicio rápido siempre que necesitábamos asistencia o teníamos preguntas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es difícil encontrar algún defecto en este momento, pero si tuviera que elegir, ha habido ocasionalmente algunos pequeños contratiempos. Sin embargo, estos son normales con cualquier tecnología, y no han afectado negativamente nuestra experiencia en absoluto. El equipo de Velaris siempre responde rápidamente a los problemas para mantener nuestras operaciones lo más intactas posible. Si acaso, demuestra su compromiso con el desarrollo continuo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio cómo Velaris crea una imagen cohesiva de nuestros clientes al conectar todos nuestros puntos de datos. Velaris ha centralizado todos los datos de nuestros clientes, proporcionándonos una perspectiva fácil de entender de nuestras cuentas. Al segmentar nuestra base de clientes en función de varias variables, podemos monitorear mejor las calificaciones de salud, reducir la deserción y enviar diferentes tipos de marketing a cada grupo.

También valoramos las herramientas de gestión de proyectos ofrecidas por Velaris. Nos permiten mantener la consistencia en los servicios que ofrecemos, estar al tanto de nuestra lista de tareas y prevenir errores o plazos perdidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es más una preocupación de nuestra parte que un odio fuerte. Quizás no estamos utilizando todas las funciones todavía. Dado que comenzamos a usar Velaris hace unos meses, hemos concentrado nuestros esfuerzos en utilizar ciertos elementos (planes de éxito) en lugar de usar Playbooks tanto, aunque su apoyo ha sido sobresaliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Adoramos la flexibilidad de la plataforma porque se ha adaptado perfectamente a nuestra Estrategia de CS. Acomoda completamente tanto a clientes de bajo contacto como de alto contacto. Además, la plataforma ofrece una gran flexibilidad en el seguimiento y la presentación de datos. Los clientes pueden especificar qué datos desean tener en los paneles y elegir qué integraciones usar.

Además, el equipo de CS de Velaris es realmente solidario. Tuvimos uno de los procesos de incorporación más fáciles que nuestro negocio ha tenido. Es simple de usar y logra el equilibrio ideal entre exhaustividad y potencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Así como valoramos más a los clientes de alto contacto que a los de bajo contacto, damos una mayor prioridad a las estrategias de éxito que a los escenarios. Como resultado, hemos confiado mucho más en los planes de éxito que en los escenarios hasta ahora. Dicho esto, anticipamos emplear escenarios con mucha más frecuencia una vez que nuestro sector de bajo contacto se expanda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay numerosos beneficios al usar Velaris: consolida todos los datos de los clientes en una sola plataforma, proporcionando una visión completa de su salud con solo un clic. Velaris incluye características para automatizar tareas diarias repetitivas y ofrece paneles de control e información de primera calidad sobre nuestras cuentas (como objetivos de éxito, NPS e informes). Ha mejorado nuestro flujo de trabajo de CS, ha ayudado a nuestros equipos de Producto y Ventas con el análisis de sentimientos y ha ayudado a crear nuestro ICP. Además, James y su equipo personalizan el producto durante el proceso de incorporación, haciéndolo un ajuste perfecto para nuestra estrategia de servicio al cliente de alto contacto. No obstante, la herramienta es igualmente adecuada para un equipo de servicio al cliente de bajo contacto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada negativo que reportar hasta ahora. Somos nuevos usuarios del sitio, y hasta ahora, todo ha ido bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Este CSP se integra fácilmente con Hubspot, Salesforce y Lusha, prácticamente cualquier programa que su empresa utilice para obtener datos de clientes. Conocer las etapas del ciclo de vida de mis clientes, quién está a cargo de ellos y su estado de salud actual son habilidades esenciales que debe tener un CSM. Velaris logra todo esto y más, y ha sido una herramienta crucial para ayudarme a comprender a mis clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Debido a que la plataforma tiene tantas características y posibilidades, puede ser difícil para los usuarios administradores novatos comenzar. Por otro lado, su equipo de atención al cliente ha sido muy útil para ayudarnos a comenzar con Velaris. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.