Pros y Contras de VanillaSoft

Muy fácil de usar, prácticamente autoexplicativo. El marcado automático es muy útil. Los mensajes de texto automatizados y los correos electrónicos automatizados también resultan ser muy útiles. Disfruto recibir correos electrónicos cuando veo que llega un mensaje de texto para informarme que hemos recibido un texto. También me gusta la disponibilidad de los calendarios de mis compañeros de trabajo en VS para poder programar fácilmente citas para ellos si recibo su llamada telefónica, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No poder retroceder a través de los contactos, si necesitaba volver a uno reciente, en lugar de buscar, texto automático a citas perdidas. Cuando se genera un nuevo cliente potencial que ha tenido una cita programada en el pasado a la que no asistió, sería bueno tener una opción diferente a "no show" que envíe automáticamente un mensaje de texto para reprogramar su cita. No hay muchas opciones disponibles para un cliente potencial que anteriormente no asistió a su cita. También sería bueno que los nuevos clientes potenciales se distribuyeran automáticamente, de manera equitativa, entre cada representante en un solo campus. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He utilizado varios CRM y programas de gestión de leads diferentes. Vanilla Soft es, con mucho, el mejor que he encontrado. Es realmente fácil de usar y fácil de personalizar para tu negocio. Me permite generar informes con solo un par de clics. Pero el enrutamiento de llamadas es, con mucho, el mejor beneficio que hemos encontrado, ya que también es muy beneficioso para nuestros clientes. Ser un usuario administrador también ha hecho mi vida mucho más fácil. Muy fácil hacer cambios rápidos, guardar y seguir adelante. Las opciones de "Ayuda" te guían paso a paso sobre cómo desarrollar una base de datos con instrucciones muy fáciles de seguir. Recomendaría altamente Vanilla Soft a todos los que conozco. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy a menudo necesito dejar una nota en un registro de prospecto y no quiero terminar el registro. Sería genial si hubiera una manera fácil de poder hacer eso. Tal vez escribir la nota y guardar, o algo por el estilo. Puedes hacerlo en el backend, pero es un proceso que consume mucho tiempo de esa manera. También me gustaría poder construir un informe más fácilmente, ya que lleva mucho tiempo agregar todos los pequeños códigos de término que quieres que se muestren en el informe. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

VanillaSoft ha ayudado enormemente con nuestra transición de Phonathon a Engagement Center. Todas las capacidades y características de VanillaSoft están ayudando en el proceso de tener un compromiso dinámico y variado para nuestros constituyentes. El software fue fácil de implementar, es fácil de usar y la integración fue simplificada. Lo usamos frecuentemente para nuestro centro de llamadas y el soporte al cliente siempre está disponible cuando mis estudiantes tienen preguntas. Es realmente un software increíble para asistir con nuestros esfuerzos de desarrollo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces puede parecer demasiado para usar, y puede ser difícil encontrar dónde está algo que necesitas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta lo personalizable que es la interfaz, podemos crear y programar nuestros propios resultados. Podemos programar devoluciones de llamada, escribir scripts y tener acceso a la información del cliente directamente en la misma pantalla que los scripts y resultados, y no tienes que buscar las pestañas, etc.

El servicio al cliente es muy reactivo y rápido para responder, te responden y guían fácilmente incluso a través del chat bot. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunos problemas a veces, pero son muy leves. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Vanilla Soft es muy fácil de usar y amigable para el usuario, enseño a mi equipo a usarlo en menos de un día y a ellos también les encanta. Cuando lo usan a menudo, se vuelve como una segunda naturaleza y lo usamos todos los días. También tiene un gran soporte al cliente, realmente nos ayudan con una implementación fácil. También se integra con todos nuestros clientes, lo que lo hace agradable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que pudieras abrir más de uno a la vez para que puedas copiar datos o comparar registros cuando un SDR tiene un problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

This software is so, so easy to use and the one on one training process is incredible. I feel well supported and all of my questions have been answered in a timely manner. The customer support VanillaSoft is able to provide is top tier.

My team was able to quickly learn the ins and outs of the software by just clicking around because it is so user friendly. As a manager, that is fantastic as I don't get nearly as many questions about "how do I do this" as I did with our previous Engagement Center sofotware. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Customer service is only open until 8 pm EST/ 7 pm CST, which is annoying when you call in the evenings. All support emails are answered the next morning, which is great. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

How great the software is at keeping track of my work, call volumes, callbacks, notes, and it has everything layed out in a great format, aiding me during my calls. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The only change I would make is the 'Advanced Search' page. Sometimes, I will be searching for a lead by their address and they won't pop up but then I search by their first or last name, they appear and the address would be exactly what I typed. And this has happened vice versa when serching. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CRM rápido y fácil. No es demasiado complicado y hace lo que necesita. Tiene información de prospectos, puede marcar a prospectos, puede obtener información rápidamente usando plantillas de SMS según sea necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Incapaz de usar campañas de goteo. Los números y textos se bloquean fácilmente. Tampoco puedo mantener notas/mensajes salientes solo para mí, el usuario conectado. Tampoco muestra mi número de llamada saliente. TODOS en el sistema/equipo pueden acceder a las notas. Debería tener la capacidad de mostrar mi número de marcación/llamada de retorno saliente para poder comunicarlo verbalmente o por texto al cliente potencial cuando se le solicite. También debería tener la capacidad de escribir notas públicas para todos y notas privadas solo visibles para mí, como un usuario específico conectado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Este es uno de los CRM más funcionales y fáciles de usar que he tenido el placer de utilizar. Y el equipo de atención al cliente también es increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces se retrasa. Aunque puede ser el internet o la computadora, es difícil de determinar a veces. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

VanillaSoft es fácil de usar y la interfaz permite una navegación sencilla. Lo uso varias veces a la semana y lo encuentro confiable. Hay muchas funciones que son útiles para mi trabajo y que estén ubicadas en un solo software es increíblemente conveniente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, cuando uso el software durante un período prolongado, necesita actualizarse antes de que pueda continuar. Sin embargo, no es un problema importante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.