Las integraciones listas para usar son útiles y poderosas, especialmente la oportunidad de llevar comentarios directamente a Jira. Los primeros comentarios llegaron en menos de una hora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La única desventaja que puedo ver es convencer a los equipos de dejar de lado el síndrome de no inventado aquí y realizar una verdadera prueba A/B contra su solución de encuesta actual o casera. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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88 de 89 Reseñas totales para Usersnap
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Easy to use and implement. It is also really quick. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
My user snap admin seems to be late adding options to the categories, which means that a lot of the time, I don't have the category that I need whenever submitting a ticket, especially when doing it for new clients. (I am talking about "account", I am not sure if this is a custom field or a standard field).
I understand that this is on the admin to set up usersnap properly so that we have appropriate options but I also believe that a really software is very admin-proof. I would suggest adding a way for us to send messages to the admin directly on the app, (I am not even sure who is the admin for our account), or for us to create a special type of ticket for usersnap usage. Maybe even allowing regular users to add category options and just having the admin approve them. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Maduro, enfocado en el punto, ganando gradualmente más características bien seleccionadas, entrega el valor central a nuestro caso de uso crítico. Mucho potencial para una futura escalada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Más bien, nuestro problema es que nuestro negocio relacionado aún no es lo suficientemente grande, lo que nos lleva a pensar en el costo relativo por caso, pero, por otro lado, no entregar el servicio relacionado sería más costoso, así que estamos bien con eso. Y cuando escalamos, el costo por caso se reduce naturalmente. ¿Quizás las funciones avanzadas podrían estar disponibles para un uso modesto bajo la licencia básica, especialmente si el uso es de bajo volumen? Eso aumentaría nuestra puntuación a 10. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Usersnap ha revolucionado el enfoque de nuestra organización hacia el seguimiento de errores y las solicitudes de mejora de características de los clientes. Se integra perfectamente con nuestras herramientas existentes, incluyendo Jira y Asana, con muy poco esfuerzo por parte de nuestro equipo de ingeniería interno. Ha reducido drásticamente el tiempo y esfuerzo que nuestros equipos internos dedican a reportar errores a través de varias plataformas como Slack, correos electrónicos, llamadas, etc., y ha proporcionado a nuestro equipo de I+D un repositorio centralizado para actuar sobre los problemas reportados.
También nos ayudó a consolidar todas las solicitudes de mejora de los clientes en un único y rico repositorio de datos, simplificando nuestro flujo de trabajo y facilitando la priorización eficiente. Es como un chasquido de dedos: sin esfuerzo y efectivo.
Usersnap se ha establecido firmemente como una herramienta indispensable en nuestro conjunto de herramientas. La simplificación de nuestro proceso de reporte de errores y retroalimentación y el fomento de la colaboración entre los miembros del equipo y las partes interesadas han contribuido directamente a nuestros resultados mejorados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Actualmente, no hay mucho que informar. El equipo de soporte sigue siendo muy accesible y receptivo a las consultas. Sin embargo, un área de mejora se encuentra en el retraso de 5 a 10 segundos que se experimenta al enviar errores o comentarios con archivos adjuntos a través del widget. Algunos colegas perciben este retraso como falta de respuesta. No obstante, es un problema menor al que nos hemos adaptado y no afecta significativamente nuestro flujo de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Cuando pienso en Usersnap, pienso en 3 cosas: fácil de usar, un equipo de soporte al cliente increíble, mucho potencial. Hemos implementado la herramienta Usersnap en múltiples sistemas, para múltiples propósitos (en algunos casos, de cara al cliente para soporte y retroalimentación, en otros casos, para uso interno en informes de errores). Fue fácil configurarlo cada vez. Y ahí es donde entra en juego el soporte al cliente. Por supuesto, un equipo que ofrece una herramienta de retroalimentación y soporte también tendría una gran manera de recopilar retroalimentación (e implementarla), además de un equipo de soporte profesional, siempre disponible, que también nos ayudó a configurar los proyectos. Trabajando con la herramienta durante algunos años, la he visto evolucionar constantemente con un mayor número de características y ahora ofrece aún más opciones para apoyar a tus clientes (ya sea interno o externo). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No hay mucho que no me guste de Usersnap, todo lo que pedimos fue implementado. El único desafío que he enfrentado fue al integrarlo con otras herramientas, siempre necesitaba un desarrollador para ayudar con las configuraciones más técnicas, pero afortunadamente para nosotros, tenemos los recursos, así que es fácil con la ayuda adecuada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
como ingeniero de aseguramiento de calidad, es muy útil rastrear errores y completar el formulario de inmediato para una resolución rápida Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
bueno, aún no se ha descubierto ninguna aversión por Usersnap. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Los widgets integrados de Usersnap proporcionan una excelente manera de recopilar comentarios y mensajes de tus usuarios. Además, la integración con Slack es muy útil, lo que significa que los informes de errores y otros mensajes de retroalimentación te llegan al instante. El soporte al cliente también es muy atento y servicial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Realmente no puedo pensar en ningún inconveniente importante. Quizás los correos electrónicos que se envían desde la plataforma podrían tener un mejor formato. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Facilidad de uso, integración amigable con herramientas populares de gestión de proyectos como Jira. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No es bueno para las pequeñas empresas, el precio es alto para las pequeñas empresas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Puedes obtener comentarios directos, esta es la herramienta más fácil de integrar en tu producto. Tienes la oportunidad de responder directamente al cliente. ¡Lo recomiendo mucho! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Tenemos varios proyectos y a veces algunas respuestas se mezclan, pero aún así puedes moverlas fácilmente a otros proyectos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
My favorite aspect of Usersnap is its remarkable balance of simplicity and flexibility, which is particularly evident in its workflow design. A nice balance between flexibility and and guided process. This makes it incredibly user-friendly. It's stunningly fast to implementation and ease to use. It excels in bug tracking and customer feedback collection, offering clear and actionable insights. This feature empowers us to quickly identify and resolve issues, greatly enhancing our product quality and customer satisfaction. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
One area for improvement in Usersnap is the lack of direct integration with CRM systems. Such integration would significantly enhance the utility of the tool by providing deeper context on customer feedback. This would enable more personalized responses and improve overall customer relationship management, making Usersnap an even more valuable tool in our process. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
