El software de seguimiento de errores, o software de seguimiento de incidencias, se refiere al software utilizado por los equipos de aseguramiento de calidad (QA) y desarrollo de software para reportar errores y problemas de software. Un seguimiento exhaustivo de errores es esencial para un buen desarrollo de software. El software de seguimiento de errores proporciona un repositorio que explica cómo reproducir un error y cuán extendido está un problema, y permite a una empresa separar, priorizar, secuenciar y proporcionar comunicaciones sobre diferentes errores a través de muchos proyectos o aplicaciones. El software de seguimiento de errores es típicamente gestionado por un equipo de (QA) y les permite comunicarse rápidamente con los desarrolladores, la empresa y, a menudo, los clientes sobre si, cómo y cuándo corregir errores. El software de seguimiento de errores puede integrarse con herramientas de Gestión de Proyectos, Desarrollo y Automatización de Pruebas.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Seguimiento de Errores, un producto debe:
Permitir la creación de múltiples proyectos
Registrar errores/tickets en un proyecto específico
Permitir comentarios, carga de archivos y campos personalizados para rastrear el historial de un error
Proporcionar severidad y/o prioridad para los errores
Tener la capacidad de ejecutar informes por proyecto o usuario
