Overall, the tool is brilliant, and we love using it despite the points I dislike (which I’ve listed later). We believe this is one of the best tools on the market in terms of price-to-power ratio.
As a UXR, I find the engagement flows, surveys, and analytics the most useful. Creating in-app content—such as feature announcements and onboarding—is more flexible than in many other tools, allowing you to deliver content in the way that best suits your needs. The tool is also very easy to use, meaning the barrier to entry is low. This is great for less technical users, as they can retrieve the data they need quickly.
Being able to click into an individual user and see the events they’ve performed is a fantastic feature for understanding user journeys. The top events and top pages metrics—both at the individual user and organisation levels, as well as across the entire user base—are incredibly useful for understanding what users are doing and where they spend the most time.
Dashboards are crucial for us, and the preloaded ones are particularly useful. We can also add our own custom dashboards, which is valuable for creating organisation-specific metrics that provide our teams with insights into feature usage and product engagement. We use these regularly to demonstrate the ROI of our solution.
The raw events tracking and visual labelling features are excellent, as they allow us to track UI elements without needing engineers to manually add code to each one. This also enables us to back-date event tracking based on the elements we’ve labelled, which is particularly useful for tracking interactions we may not have initially realised were important.
Support is second to none. The live chat with a real person provides fast, helpful responses to technical questions. Our account managers have been a pleasure to work with, as they genuinely want to understand our use cases and help us maximise the tool’s potential—without a hard-sell approach, which we definitely appreciate.
We’d recommend this tool to anyone looking to better understand their users’ behaviours and engage with them in-app in meaningful and intentional ways. We use it daily and without it, we'd be in a bit of a pinch! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The surveys are somewhat limited, and the way segments (user groups) are created lacks flexibility and power.
The analytics interface also differs from other tools on the market and doesn’t quite offer the same level of UX. For example, when breaking events down by user ID, the UI displays all IDs, even if their event count is 0. It’s a minor issue, but probably my only frustration with the tool.
Triggering flows and surveys also lacks power and flexibility. I've raised our use cases with the team, and hopefully, these will be addressed. One example would be the ability to show users a survey only if their first event occurred more than n days or sessions ago. This would allow us to survey users who have tested a feature without prompting them on the same day they tested it. We’d also like the ability to re-show a survey n times—currently, the only options are to repeat the survey every time or at set intervals (e.g., every n sessions, days, or months) until it is unpublished, completed, or dismissed. Our use case is to show it to each user for two sessions and then stop.
When viewing users, you have to set a "last seen" value, with the longest available period being 180 days (unless using a custom date range). This can sometimes result in missing users who haven’t been active for 180+ days, which is mostly fine. However, for historical analysis, it would be useful to set the range to "all time" to ensure no users are overlooked.
Only admins can export data, which is quite frustrating, as we want our team to be able to create trends and export data in CSV format for further analysis—without requiring full admin-level permissions.
Stitching together certain flows can feel clunky because you can't preview them live. Instead, you have to publish them and ensure they’re only triggered for internal users while testing. It would be great if live previews were possible in the builder. Similarly, you can't reset flow analytics—so if you've tested a flow with 10 internal users and now want to push it live, you have to duplicate the flow to reset the analytics back to 0.
It's worth mentioning that the above are more minor frustrations with the product and, overall, the benefits massively outweigh the challenges! The folks at UserPilot are certainly creating a product that will (and already is to some extent) be the best in class. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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Userpilot es INCREÍBLE
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Sentimiento General de la Reseña para Userpilot
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Mi experiencia con el usuario fue muy positiva y ha mejorado significativamente el proceso de incorporación y la orientación para los usuarios a través del producto que tenemos. Solo puedo destacar la variedad de elementos de la interfaz de usuario que ayudan a crear flujos de trabajo interactivos y la función de previsualizar recorridos del producto en tiempo real. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo único que puedo mencionar es que algunas funciones avanzadas (como los desencadenantes basados en eventos) requirieron un poco de aprendizaje y experimentación, por lo que los tutoriales detallados/guías interactivas serían útiles para nuevos usuarios como yo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Realmente disfrutando de lo fácil que es configurar los oyentes de eventos sin necesidad de un trasfondo técnico.
Las notificaciones semanales de actividad en nuestro producto son útiles y tienen una variedad de características útiles para recopilar esa información.
Lo estamos integrando bien con nuestros otros productos para obtener una visión más amplia del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces, los oyentes de eventos no son muy precisos y pueden ser activados por otros eventos. Supongo que esa es una desventaja de una superposición en comparación con algo que edita el código base de la página web. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Userpilot hace que sea increíblemente fácil crear experiencias dentro de la aplicación que guían a los usuarios sin problemas a través de nuestra plataforma. El editor sin código es intuitivo, por lo que nuestro equipo puede construir y probar rápidamente flujos de incorporación, consejos y anuncios de funciones sin depender de ingeniería. El nivel de personalización es excelente, y la capacidad de segmentar usuarios según su comportamiento nos ayuda a entregar el mensaje correcto en el momento adecuado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Aunque la plataforma es poderosa, los análisis podrían ser más robustos. Nos encantaría tener conocimientos más profundos sobre las interacciones de los usuarios más allá de lo básico para refinar mejor nuestras experiencias. La interfaz de usuario también tiene una pequeña curva de aprendizaje al principio, pero una vez que te acostumbras, es muy fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Como Gerente de Producto, Userpilot ha mejorado significativamente mi autonomía en la configuración de encuestas, mediciones NPS, flujos de usuarios y banners sin depender de recursos de desarrollo. La interfaz intuitiva de Userpilot y su constructor sin código facilitan la configuración y el despliegue rápidos de experiencias dentro de la aplicación, permitiendo una rápida iteración y optimización. Además, la integración perfecta con nuestro entorno de desarrollo ha agilizado nuestros procesos, permitiendo una implementación eficiente de herramientas de compromiso del usuario. Otro punto a favor es el equipo de soporte receptivo, que proporciona respuestas rápidas a través del chat siempre que se necesita asistencia, asegurando un tiempo de inactividad mínimo y operaciones fluidas. Además, el apoyo y la disponibilidad de Sarah, nuestra CSM, ha sido extremadamente útil para guiarnos en la creación de los flujos que necesitábamos de la mejor manera posible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Si bien Userpilot ofrece características robustas, hay margen de mejora en las opciones de personalización para flujos, centro de recursos, encuestas, etc. El panel de análisis, aunque funcional, podría beneficiarse de una mayor claridad y capacidades más avanzadas para proporcionar una visión más profunda del comportamiento del usuario. Se han observado errores ocasionales en el módulo de encuestas, y la imposibilidad de previsualizar el centro de recursos según configuraciones específicas plantea desafíos para garantizar experiencias óptimas para el usuario. Además, al modificar contenido publicado, la función de "actualizar cambios" carece de información detallada sobre qué alteraciones se están realizando, lo que limita nuestro control sobre las actualizaciones de contenido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
What I love most about Userpilot is its no-code builder that lets our team create engaging onboarding flows and in-app messages without bothering our developers. The segmentation tools allow us to target specific user groups with pinpoint accuracy.
We are using it more and more often now that our data is connected and passed for better targetting and triggering the flows. The implementation and integration required some technical work but was relatively simple. The Support team was always there to help and troubleshoot when necessary. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Their analytics provide valuable insights but are a bit limited sometimes.
The organization and search of the different experiences could be better (flow vs checklist vs spotlights vs banners) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Ha sido realmente útil para lanzar anuncios de nuevas funciones e impulsar la adopción sin depender de la ingeniería. El constructor sin código facilita la creación de mensajes dentro de la aplicación, y las herramientas de segmentación ayudan a dirigirse a los usuarios correctos en el momento adecuado. Además, los análisis ofrecen una buena idea de lo que está funcionando para que podamos optimizar el compromiso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La personalización es un poco limitada a menos que estés de acuerdo con CSS personalizado. Me encantaría tener más flexibilidad en la marca para mantener todo consistente. Además, las integraciones podrían ser más profundas: mejores conexiones con plataformas de análisis como Amplitude o Heap harían una gran diferencia. Los precios también pueden volverse elevados a medida que escalas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El aspecto sin código de Userpilot hace que sea increíblemente fácil configurar el seguimiento y analizar el comportamiento del cliente. A veces los configuramos durante una reunión y al final de esa reunión ya revisamos los datos. De esa manera, sabremos rápidamente si estamos en el camino correcto de inmediato.
Las pocas veces que hemos necesitado ayuda de su servicio de atención al cliente, han reaccionado rápidamente, ya sea llamando a asistencia técnica si es necesario o haciendo un seguimiento después para ver si todo ha funcionado.
Usamos Userpilot en diferentes departamentos, todos beneficiándose, y simplifica el trabajo al estar múltiples departamentos en el mismo sistema.
Por último, sus seminarios web y "entrenamiento" para nosotros los usuarios están bien hechos y son muy útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gustaría más variaciones en el diseño de nuestros pop-ups, banners, etc. A veces es un poco de trabajo hacer que encaje dentro del ADN de diseño de nuestra empresa, por lo que se agradecerían más posibilidades allí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Userpilot es muy fácil de usar y tiene un precio muy competitivo, lo que lo convierte en una excelente opción para la incorporación y el compromiso del usuario. Me encanta que venga con plantillas integradas, así no tienes que empezar desde cero. Además, es muy fácil de integrar con el producto. La analítica también es muy útil para entender el comportamiento del usuario y realizar mejoras. El equipo de soporte al cliente está disponible en el chat y es bastante receptivo. En general, ¡es una gran herramienta que ahorra tiempo y ofrece un gran valor! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Userpilot es una gran herramienta, pero hay algunas cosas que podrían ser mejores. Aunque es fácil de usar, algunas opciones de personalización se sienten limitadas, especialmente al intentar adaptar experiencias a necesidades específicas. Los análisis son útiles, pero podrían ser más detallados. Sería increíble si el equipo de atención al cliente estuviera disponible también los fines de semana, lo cual actualmente no están. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
- Implementación fácil a través de una sólida integración con Segment
- Permite probar ideas muy rápidamente sin tener que gastar recursos de ingeniería en ello
- Gran soporte al cliente siempre dispuesto a ayudar y discutir sobre nuevos casos de uso que queremos implementar
- Muy fácil incorporar nuevos usuarios dentro de la herramienta y ponerlos al día con las diferentes características
- Receptivo a comentarios y sugerencias
- Diseño bastante flexible Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
- Si necesitas soluciones ultra personalizadas, esta podría no ser la herramienta para ti, pero para todos los demás que buscan una herramienta de adopción digital que también pueda ser utilizada por personas sin formación en ingeniería, deberías probarla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Userpilot has been a great addition to our workflow! The best part is the support—they’re always available and genuinely helpful whenever we run into issues. It makes a huge difference knowing there’s someone to talk to when needed. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The only challenge I’ve faced is understanding how different flows interact with each other. It’s not always clear which flow will trigger first, and there’s no way to preview all active flows in one place. Having a more visual overview would make it much easier to manage.
Overall, it’s a fantastic tool with lots of potential, and I’d definitely recommend it! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
