Pros y Contras de UserGuiding

La facilidad de uso del sistema ha sido ejecutada casi a la perfección. Me encantan las opciones de personalización que ofrecen, y si no te llevan al 100%, tienen un excelente editor de CSS para adaptarlo completamente a tu marca. Uso UserGuiding casi todos los días, ¡y ofrecen tanto! Ha sido muy fácil de implementar en nuestro código, ¡y hasta ahora rastrea muy bien! ¡El equipo de soporte es increíble! Son muy receptivos y considerados, ¡y es evidente que se preocupan por tu ticket! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi único problema con el software es que las páginas se bloquean a veces. He tenido días en los que he tenido que recargar la página debido a un bloqueo unas 4-5 veces. Aparte de eso, ha sido un viaje bastante fluido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I have been using UserGuiding so actively and they are so user-friendly and solution-oriented, making it easy to navigate and implement. The support team is highly responsive, providing quick and efficient results. Additionally, whenever I had a question, I received very fast and helpful support, which made the experience even better.

We were able to go live in approximately two months. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Overall, my experience has been great, but it would be even better if we had more flexibility in customizing the shape and design of the guide steps. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Felipe was a great asset during the initial setup and implementation. We needed a slightly different approach and he was quick to get me the information needed to get setup quickly and efficiently. The product was easy to integrate, easy to work with and has overall been a really nice addition to our analytics. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The installation guide shows the quickest path to installing which did not fit our project structure. I think it could be a beneficial addition to provide some technical alternatives for installation to avoid folks reaching out for support as I did. I'll reiterate though Felipe was a real gem and was super helpful, this is more a suggest to save you some support hours in the future. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El entorno y la facilidad de uso en general son realmente simples y hacer modales y tooltips es muy fácil ya que tiene varias plantillas. Solíamos depender del marketing por correo electrónico, pero a veces podía ser difícil cuando los usuarios se daban de baja o no revisaban sus correos electrónicos con frecuencia. Ahora que usamos UG, podemos llegar a esos usuarios y también obtuvimos algunas conversiones. El bot de IA es útil también, y da respuestas bastante razonables y resuelve nuestros problemas con éxito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas limitaciones de las características, pero nuestros ingenieros y administradores pueden resolver las cosas por el momento. Enviamos un mensaje al soporte sobre las características que nos gustaría en el futuro, ¡así que con suerte considerarán hacerlo realidad algún día! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A UserGuiding es muy autoexplicativa, y eso fue algo que nos gustó bastante. No fue necesario que alguien nos diera una capacitación: la liberamos, configuramos, y comenzamos a usar. El soporte es rápido y práctico, y, cuando surge algo que aún no existe, eso se toma como sugerencia. Es una herramienta no-code, fácil de implementar e integrar con nuestro ERP. La usamos diariamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Yo no diría que es menos útil, pero algo que echo de menos, tal vez por una particularidad nuestra, es la posibilidad de crear más de una KB o incluso una para cada Contenedor, ya que tenemos varias franquicias y sistemas personalizados. Además, en la parte de Actualizaciones de Producto, sería interesante si fuera posible programar fecha de liberación para los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una vez integrado en su sitio web, es extremadamente fácil de usar. La creación de nuevas guías o puntos de interés puede ser realizada completamente por el equipo funcional, de marketing o diseñadores, sin necesidad de intervención del equipo técnico. También cuenta con herramientas para rastrear acciones de los usuarios que son básicas pero para casos de uso simples son útiles. Además, el soporte en línea es muy rápido y efectivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La licencia es cara si aún no estás seguro de que sea la herramienta que necesitas.

Las encuestas son útiles, pero la cantidad disponible es muy limitada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creating a guided tour using the Bowser extension is easy and provides everything needed. Once I had my guided tour, I ventured into Hotspots and Surveys and again enjoyed the way to build these and how it looked for our users. Then, I received new features like Product Updates, Knowledge Base, and now AI. The team at UserGuiding keeps adding great features without bloating the experience. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I have been using it for a long time and love jumping on new features. As an early adopter, I did catch a few bugs, but once reported, the customer service was very responsive. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Userguiding apoya a mis clientes de una manera amigable en cómo pueden trabajar de manera inteligente con nuestra aplicación. Hay tantas herramientas en el diseño de las rutas de navegación para los clientes que nunca tenemos que hacer concesiones porque algo no es técnicamente posible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como administrador, a veces es una búsqueda de la información correcta en la base de conocimientos. Pero eso también podría ser yo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It is practical and efficient in the sense that it allows for quick deployment of guides, whether step-by-step or single-screen alerts. It offers good support for styling, fonts, and accepts various formats, such as GIFs in alerts. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

As areas for improvement, I highlight the lack of support for mobile apps and the data analysis of guides, which could include more insights, such as retention time within the guides, not just the success rate. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio la capacidad de configurar el acceso guiado dentro del sistema, ayudando a los usuarios a realizar tareas específicas. Esto ahorra tiempo y esfuerzo al equipo de incorporación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En la configuración del banner, hay varias opciones relacionadas con la frecuencia con la que se mostrará, como "Solo una vez", "Una vez al día", "Una vez por sesión", etc. Estas opciones pueden hacer que los ajustes de frecuencia se sientan algo limitados. Sería mejor si tuviéramos la capacidad de personalizar esto, por ejemplo, especificando que queremos mostrar el banner varias veces al día y el número exacto de veces que se mostrará. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.