Pros y Contras de UserEcho

He utilizado este sistema para varias empresas para gestionar tickets de soporte, preguntas frecuentes y chat en vivo. Los desarrolladores son extremadamente receptivos a las solicitudes de servicio al cliente. Han hecho una serie de ajustes personalizados para nosotros, lo cual es absolutamente increíble. Mejoran continuamente el producto y responden a los deseos de la comunidad. El precio es una ganga. Estoy muy contento de dejarles una reseña y recomendarlos a todos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El diseño/estética podría mejorar un poco más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

su equipo de soporte. El apoyo que recibí del equipo de UserEcho fue inmensamente bueno. Me ayudaron a resolver el problema para configurar SSO usando OIDC. Buen trabajo chicos. Gracias de nuevo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

la documentación podría ser un poco más útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cómo te permite personalizar la experiencia. Probamos FreshDesk, ZenDesk, Zoo-algo, y muchos otros. Ninguno parecía funcionar para nosotros. Hasta que nos encontramos con UserEcho.

Es tan fácil de usar, te permite añadir tu propio dominio sin una barrera de pago, ... Es como si fueran los Jedis de las plataformas de servicios de escritorio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi única preocupación es UserEcho 2.0. Están rehaciendo toda la interfaz de usuario y lo que he visto no nos ha convencido. Demasiado "espacio en blanco".

Sin embargo, dicen que están añadiendo "temas" que espero que podamos modificar y adaptar la interfaz a nuestras necesidades.

ANTIGUO: Ah, y lo último que realmente no nos gusta es el "Powered By UserEcho" obligatorio. Esta plataforma no es gratuita. De hecho, es bastante cara, pero requieren que tengas un gran logo mostrando su marca. Entendería si apareciera en el pie de página con una sola línea de texto, pero no una imagen de marca completa en el centro de la pantalla.

EDITAR: Estos chicos son increíbles. Me equivoqué al pensar que no se podía quitar el logo de la barra lateral y han confirmado que la nueva plataforma UserEcho 2.0 basada en temas va a permitir tener temas para hacerla aún más adaptada a la marca de cada uno. ¿Qué más se puede pedir? Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mejor parte de UserEcho es que canaliza todas nuestras comunicaciones entrantes desde nuestro sitio web, correo electrónico y Facebook en un solo sistema. Hace que sea muy fácil mantenerse en contacto con nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no me guste. Sería genial si tuviera la opción de tener un número de teléfono de servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El software es confiable y robusto. El soporte al cliente es el mejor, siempre responden en 24 horas y las integraciones te permiten hacerlo parte de tu propio software de intranet. La UE también está renovando su apariencia y actualizando la herramienta continuamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En este momento, tenemos un editor de texto realmente pequeño para cualquier artículo. Podemos hacer más utilizando código HTML, pero el editor predeterminado necesita mejorar características como tablas y referencias internas para artículos más grandes, por ejemplo. También echamos de menos un pequeño registro histórico donde se pueda verificar quién hizo qué con el ticket o hilo. Como un registro de línea de tiempo para ver quién tomó decisiones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay mucho que los clientes necesitan del soporte, y cuando hay un puente, ocurren muchos resultados posibles, todos con el objetivo de obtener grandes resultados, y UserEcho es la herramienta de la que hablar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

UserEcho proporciona la plataforma de ayuda al cliente más rápida del mundo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como desarrollador de una extensión de navegador, estaba buscando una solución simple, asequible pero poderosa y completa para ofrecer soporte. He estado usando UserEcho durante un par de años y funciona muy bien y ayuda a mantener a mis usuarios comprometidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo pensar en nada específico - probé otras soluciones y me decidí por UserEcho porque era una combinación perfecta para mis necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

UserEcho es una plataforma con un diseño moderno y totalmente personalizable. Una característica que es muy interesante es la de los mensajes automáticos que reducen significativamente el número de incidencias creadas por los usuarios. También me gusta su integración con Facebook para gestionar todas las consultas que llegan desde la red social. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los análisis para los informes son las principales desventajas del software, porque los informes son muy genéricos y no puedo segmentar a través de filtros para crear informes avanzados, lo que lo convierte en una función notablemente limitada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Simplemente funciona. Hemos estado usando este servicio durante años y estamos muy contentos con él. Todos los correos electrónicos de soporte van allí, usamos los foros y los artículos de la base de conocimientos también. Nuestro equipo de atención al cliente puede gestionar su trabajo sin ninguna ayuda de TI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siento que procesar la afluencia entrante de tickets a veces es un poco desordenado. Sería bueno tener una vista kanban o algo así. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

UserEcho está a la par con competidores sobrevalorados y sobrestimados como UserVoice. No solo eso, son muy receptivos a todos los comentarios y muchas veces implementan una solicitud o sugerencia el mismo día. Nunca he visto a ninguna empresa ser tan receptiva con sus clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que no me guste. Creo que su interfaz de usuario predeterminada necesita verse más moderna, pero se puede ajustar con CSS personalizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.