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1,018 Totango Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Totango
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Realmente me gusta la interfaz de usuario y la facilidad de uso de Totango y la capacidad de integrar campos muy personalizados relacionados con áreas específicas del producto. Los videos y tutoriales de los Cursos de Totango también son excepcionalmente detallados, lo que permite a los nuevos usuarios una experiencia de incorporación sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No me gusta el hecho de que Totango no tenga una integración adecuada de correo electrónico como suelen tener los CRM de ventas. En su lugar, tienes que interactuar con tus correos electrónicos por separado y enviarlos manualmente a Totango. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Creo que Totango tiene mucho potencial. Hay muchas características útiles que facilitan medir mi rendimiento y asistir a mis clientes de la mejor manera posible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hay algunas cosas:
Facilidad de uso: no es el mejor CRM para propósitos organizativos. Por ejemplo, cuando entro en una cuenta y creo puntos de contacto, si quiero ver puntos de contacto pasados en la pantalla de resumen, tengo que desplazarme a través de un montón de otros puntos de contacto en el lado derecho de la pantalla en una pequeña ventana donde es difícil de leer y difícil mantenerse organizado. Sé que también puedes mirar la línea de tiempo y seleccionar el tipo/razón del punto de contacto, pero aún así no me ayuda realmente a mantenerme organizado porque hay tareas completadas mezcladas con puntos de contacto y otros datos todos agrupados en pequeñas cajas rectangulares. Me recuerda a un Muro de Facebook que tiene una mezcla de un montón de cosas al azar. Me encantaría ver algo como un diario, donde pueda revisar fácilmente mis puntos de contacto / otra sección separada donde pueda ver actualizaciones de segmentación del sitio / otra sección separada donde pueda ver todas las tareas que creé o me asignaron.
Tareas: Las tareas para un sitio están organizadas en la página de resumen en una cuenta de la misma manera que los puntos de contacto. Están todas agrupadas en una caja donde tengo que desplazarme para ver todas mis tareas. Sería bueno ver eso en un organizador mensual, como un calendario. Lo mismo para mi agenda. Sería más fácil ver mis tareas en un organizador de vista diaria/semanal/mensual, para que pueda ver qué tareas tengo asignadas de esa manera en lugar de una lista voluminoso de cosas por hacer. Además, cuando completo una tarea, la tarea se tacha y se pone en gris, pero no desaparece de mi lista de cosas por hacer. Desearía que hubiera una opción para ver todas las tareas programadas, y una pantalla separada para ver todas mis tareas completadas. Ponerlas todas juntas en una lista desplegable de cosas por hacer no es útil para que un usuario se mantenga organizado. Si ese fuera el caso, volvería a escribirlo en un papel con bolígrafo/tinta.
Facilidad de Implementación: Esta es mi opinión, pero los planes de éxito en Totango son terribles. No son fáciles de usar y realmente no traen éxito al cliente. Crear 3-5 objetivos en una cuenta principal para un grupo entero con 20-40 tiendas secundarias con ubicaciones en 4 estados es un objetivo MUY amplio. Además, el "plan de éxito" en sí en Totango es torpe. Tener 3-5 objetivos en una cuenta no equivale a un plan de éxito de aspecto profesional donde pueda reunirme con un cliente y revisar sus métricas, utilización, procesos, objetivos, etc. Crear 3-5 objetivos para un cliente parece más como crear un plan de juego para un proyecto universitario, no para una reunión uno a uno con un cliente que gasta más de $1 millón de dólares al año con tu empresa.
Facilidad de Integración: Sé que debe tomar mucho tiempo para que Totango se integre con Salesforce, pero han pasado varios meses desde que los datos no fluyen correctamente de un lado a otro. Las puntuaciones de salud aún no son correctas y nadie parece saber cuándo comenzarán a funcionar correctamente. Según lo que me han dicho los gerentes, el problema es con la integración de datos que no migran correctamente de Salesforce a Totango, pero nunca hay una actualización de Totango sobre cuándo se resolverá esto, cuál es exactamente el problema y qué se está haciendo actualmente para solucionarlo. Las puntuaciones de salud son solo un ejemplo. Hay varias veces en que los datos provenientes de Salesforce se eliminan o se pierden aleatoriamente de Totango. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Acabamos de empezar a usar Totango para gestionar los viajes de nuestros clientes, especialmente la incorporación, el riesgo, la renovación y más. Nos permite identificar y abordar posibles problemas con los clientes y prepararlos para la renovación. También nos permite segmentar a nuestros clientes para que podamos enviar correos electrónicos masivos a ciertos grupos de clientes con fines específicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Se requiere una licencia adicional para automatizar las notificaciones por correo electrónico. Totango también prioriza su soporte en función del ARR del cliente. Cuanto menor sea el ARR, menor prioridad y calidad de soporte puede recibir. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I like that it is relatively intuitive and the search works well. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I wish I could easily share the reports that I create with others. It's also frustrating that data can't be sorted by every column, depending on the report Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Health scores, success plays to automate outreach and tasks for at risk customers, I love the ability to create custom segments and the success bloc dashboards for quick view into KPIs and metrics. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Sometime the platform runs slowly or certain features stop working.I also think there could be some improvements in integrations Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I love how easy it is to see very high level health metrics across my accounts. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Navigating and filtering can be less than intuitive in certain scenarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Organiza mi información de clientes y me da notificaciones y tareas para ayudarme a ser mucho más eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces hay problemas con la integración a HubSpot. Alguna información no se actualiza, pero esto no es muy común. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I appreciate Totango's ability to provide organization in a clean, concise manner to support my work on a daily basis. I depend on this tool to support the health of my customer's journey through our CS lifecycle. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I depend on it quite a bit so when issues arise it can be a huge disruption to my work flow. Luckily, this is a rare occurance. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I think it is very intuitive, i love how it keeps tracks of health scores, and helps me plan touchpoints with clients Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The salesforce integration can be better. all of my data doesnt always transfer over Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
