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Sentimiento General de la Reseña para Totango
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Una de las grandes cualidades de totango reside en los detalles. Cada uno de sus aspectos funciona bien tal como está diseñado. El valor proviene de las partes que trabajan juntas y crean algo que es más grande que sus partes. Segmentación, automatización, campañas de correo electrónico y organización todo en un solo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Totango como producto tiene dos problemas clave. Uno de ellos es su guía; el otro es su alta complejidad.
Para el primer punto: Sus gerentes de éxito están haciendo un gran trabajo. Sus gerentes de soporte sobresalen en su desempeño. Pero su guía puede ser complicada de navegar y para un principiante, es bastante desafiante encontrar todo. Entiendo que estoy en una posición bastante única porque la persona que introdujo Totango en nuestra empresa se trasladó a otro departamento poco después y tuve que empezar de nuevo desde más o menos nada. Además, nuestra empresa está en Alemania, por lo que programar con sus gerentes de éxito fue difícil.
Así que lo que deseaba era una explicación mejor estructurada y más detallada por escrito.
Para el segundo problema: En mi opinión, Totango fue planeado en nuestra empresa como una herramienta utilizada por nuestro equipo de manera equitativa. En mi opinión, eso no es realista. Totango necesita un administrador que controle todo y trabaje para el equipo porque hay tantas opciones de personalización. No me malinterpreten, me encanta Totango por eso. Pero su estrategia de incorporación debería centrarse en enfatizar este mensaje: Totango necesitará a alguien que asuma la responsabilidad. De lo contrario, será abandonado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El sistema fue fácil de implementar. Desde la conexión de SalesForce a Totango, hasta la carga de atributos de datos adicionales, el sistema fue rápido de ejecutar y fácil de entender. El equipo de implementación ofreció sugerencias y explicaciones para las oportunidades de mejora inmediatas de los procesos y prácticas empresariales que necesitábamos desde el principio. Esto permitió una adopción rápida y un despliegue fácil de planificar de otros procesos/funciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Sincronización bidireccional limitada con atributos de usuario/contrato para SalesForce. Algunos procesos requieren múltiples piezas para funcionar perfectamente para una ejecución adecuada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La capacidad de personalizar cada flujo de trabajo, ya sea automatizado o manual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El proceso de incorporación no fue tan fluido como esperábamos. El proceso de ventas fue torpe y un gran desincentivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La herramienta está centrada en impulsar el uso del producto a través de múltiples módulos para que se logren los objetivos del cliente. Los puntos de integración de datos son excelentes, pude sincronizar todo lo que quería. Los que no pude fue porque no pude obtener los datos de mis propios sistemas. Desde la perspectiva de la automatización, definitivamente se ha pensado mucho en hacer la vida más fácil. No es lujosa, pero diría que es justo lo necesario para hacer el trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No poder utilizar los datos de la colección en la salud del cliente, ni tomar acciones basadas en los datos de la colección. Tienen soluciones alternativas, pero creo que una vez que los datos en bruto están dentro de Totango, deberíamos poder manejarlos solo dentro de Totango. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Best feature is the ability to work independently from Marketing and Reporting and the empowerment that comes from running campaigns generated from CS, managed from CS and reviewed from CS Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The ability to look at spend data rather than transactional data. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La funcionalidad de la campaña, aunque a veces peculiar, puede ser útil para notificar a los clientes sobre noticias importantes. Los análisis de esas campañas, por usuario, también son reveladores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Funcionalidad de UX en la forma en que se documentan las notas/resúmenes; peculiaridades previamente mencionadas en la funcionalidad de la campaña que hacen que el proceso de control de calidad sea más largo de lo que debería ser. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Totango tasks are fantastic for guiding my week, and offering insight to colleagues as to my key objectives and tasks. It allows for easy tracking, and ensures I'm aware of the health of my accounts with various metrics. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It can be difficult to find some of the information you are looking for, often because it is very detailed. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The ability to customize just about every aspect of the customer relationship is critical; the tool conforms to our workflow instead of forcing us into pre-defined tracks/roles/journeys. We can automate much of the manual data entry for work being done, communications, and deliverables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I'm still relatively new to Totango, but it's difficult to self-start. I find some UI aspects unintuitive, but the navigational learning curve isn't that steep. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
