Reseñas en Video
Conference Feedback
1,039 Totango Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Totango
Inicia sesión para ver el sentimiento de la revisión.
Nos ayuda a diseñar, ejecutar, medir y escalar nuestra estrategia de éxito del cliente. Es altamente personalizable y bastante fácil de aprender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Desearía que hubiera más orientación dentro de la aplicación para recordarte las mejores prácticas al configurar nuevas campañas, jugadas de éxito, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El puntaje de salud y cómo nos ayuda a entender dónde necesitamos mejorar nuestro negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo único que me falta en el trabajo en equipo en este momento son los números de teléfono, pero creo que eso es un problema de Teamwork. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I'm using Totango on a daily basis to gather all the information, my touchpoints, my tasks and to manage my portoflio health score. I also find the segment feature super useful. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I'd like to have a better access to a timeline for a precise user, and being able to copy a list of emails in a touchpoint. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me encanta lo fácil que es crear campañas y organizar clientes. Es una excelente manera de verificar cualquier nivel de cliente y asegurarse de que estén recibiendo el apoyo que necesitan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¡Nada! Está tan bien organizado y es útil. Es fácil de usar, pero cuando necesitas ayuda/soporte, hay tantos videos y artículos útiles. Es una herramienta maravillosa para los CSM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es fácil de usar con muchas plantillas/características integradas para que los equipos de Éxito del Cliente construyan sus paneles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Mucho entrenamiento/aprendizaje antes de poder dominar las herramientas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo que más me gusta es la capacidad de obtener métricas de manera muy granular, así como la vista de cuenta 360 que empodera a nuestro equipo de CS para ofrecer una mejor experiencia a nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No puedo configurar una campaña para que se envíe individualmente ni guardar la campaña como una plantilla para uso posterior. Tener una biblioteca de plantillas sería muy útil. También noté que cuando uso un SuccessPlay o Campaña predeterminada y la cambio, no hay un lugar donde pueda encontrar la plantilla inicial después de que ha sido actualizada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
* Clear UI shows all the essential things without losing focus of the bigger picture
* Configurable predefined templates for most common flows allow fast integration of new flows
* Product support is fast and accurate
* NPS and CSAT flows are fully integrated with the product. No third party is needed.
* Product team takes customer's FRs into consideration Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
* No scheduled exec reports.
* No way to send or share scorecards, reports and exec console other than by screenshot
* Campaign HTML is not as simple as copy and paste from the customer's template. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I love that it's a one-stop for almost everything, and they have many integrations.
*update
The open office hours are very, very helpful.
*update
The facilitators of the Data AMA sessions are SUPER helpful and knowledgeable.
Their customer support is 9/10 going to get back to you the same day. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The initial onboarding and training were not as straightforward as we would have liked, and it has slowed down our adoption and implementation.
*update
We purchased premium support to access one-on-one, and we received a single discovery call and nothing since then. We still have not gotten that service we paid for, even after multiple emails to inquire about scheduling, etc.
*update
We did receive the premium support we paid for, and they went above and beyond.
One thing to keep in mind is that whomever is going to be setting up Totango in the background will need to have backend knowledge of whatever CRM you connect with Totango (i.e. SFDC). There has been a huge learning curve for me coming from zero backend knowledge of our CRM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Los recursos de la comunidad han sido muy útiles. Ha sido genial hablar con nuevos/experimentados usuarios/administradores de Totango para escuchar su experiencia y entender cómo Totango podría implementarse en nuestra empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Se ha proporcionado gran información en esta cumbre, sin embargo, podría haberse distribuido mejor. Quería asistir a todas las sesiones y fue difícil elegir cuáles deberían ser priorizadas. Además, la discusión de mesa redonda (preguntas/respuestas rápidas) fue excelente como rompehielos, pero apenas podíamos escucharnos en esa sala. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I like the fact that is it easy to find the timeline and that we can have access to the timeline of any account when we need it. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It is sometimes hard to find the users when we type it in the search bar Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
