Reseñas y detalles del producto de Totango

I've been using Totango for a while now, and it has been a game-changer for managing customer success. The platform is intuitive and packed with features that make tracking customer health, automating workflows, and driving engagement much easier. I love how customizable it is, allowing my team to tailor it to our specific needs. The real-time insights have helped us stay ahead of potential issues and improve our retention rates. If you're looking for a powerful and user-friendly customer success tool, I highly recommend giving Totango a try! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Learning Curve can take a while.

Limited Integrations.

Reporting Limitations

UI can feel clutterred. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Synching with my google calendar so that my tasks show automatically and I just add notes

- adding tasks inside totango for specific dates

- creating personal folders on my portfolio

- updates on product usage / account health Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- While user-friendly, fully utilizing Totango’s features requires training and experience

- not easy to take advantage of all features Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The layout is great, easy to find accounts, create folders, and manage my book more effectively. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I wish there was an easier way to integrate my emails and touchpoints when I work out of Salesforce, without copying the Totango email domain to my BCC. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la capacidad de configurar planes de éxito, rastrear las comunicaciones con los clientes y ver rápidamente la salud de los clientes basada en métricas personalizadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La visibilidad de las tareas es abrumadora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I love that Totango offers the ability to add notes after each meeting, as well as check a customers healthscore. It is a great tool to stay up to date with your clients and predict when things may not be headed in the right direction. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nothing major. The training videos were awesome and it was easy to learn. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Totango is very effective in managing clients, creating growth opportunities, and identifying any problems or risks. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It is easy to use, but it has many features that require time to learn. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como analista de compromiso con el cliente de mi empresa, encargado de enviar correos electrónicos a nuestros clientes a través de Totango (2-3 veces por semana), realmente me gusta el creador de campañas de correo electrónico sin código de Totango y lo fácil de usar que es. Puedes personalizar fácilmente las plantillas de correo electrónico para que coincidan con el diseño/marca de tu empresa, agregar elementos como cuadros de texto, videos/GIFs, botones de CTA, etc., y segmentar muy específicamente a tu audiencia objetivo con el uso de múltiples filtros, incluidos los campos de datos a nivel de cuenta y contacto que se sincronizan desde Salesforce. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me disgusta de Totango es algo que solía gustarme mucho antes de la adquisición con Catalyst, y es el equipo de soporte al cliente. Antes de la adquisición, podía enviar un correo electrónico al soporte de Totango y recibir una respuesta rápida y completa a mi consulta. Ahora, más a menudo que no, el equipo de soporte tarda días, si no semanas, en hacer un seguimiento conmigo, y la calidad del soporte ha caído en picado.

En los últimos meses, Totango ha experimentado varias interrupciones (estas han ido en aumento desde la adquisición por Catalyst) y el equipo de soporte me ha decepcionado especialmente durante ellas. En julio, hubo una interrupción en el envío de campañas un día y no fuimos notificados proactivamente. Cuando descubrí la interrupción porque noté que un correo electrónico urgente no se envió, contacté con el soporte: no pudieron proporcionarme un tiempo estimado de resolución del problema ni ninguna solución alternativa para enviar el correo ese día, no me actualizaron proactivamente cuando el envío de campañas volvió a funcionar (lo cual ocurrió mucho más tarde ese día), y me proporcionaron información errónea que resultó en que el correo electrónico urgente se enviara dos veces, lo que significó que nuestros clientes recibieron correos duplicados de nuestra parte.

Esta es solo una de las muchas experiencias frustrantes que he tenido con el equipo de soporte de Totango en los últimos meses. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Totango is a great place to see usage data like top users and actions taken in our application. This makes it easy to identify risk, upsell opportunities, and points of contacts within accounts. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Totango does everything pretty well, but it doesn't house all of the customer information that I would like to see. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

*Fácil de usar e intuitivo

*Las tareas de Totango me ayudan a mantenerme al tanto de elementos y puntos de contacto particulares

*Excelentes capacidades de informes

*Integración con SF Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como usuario estándar y activo, mis permisos son limitados, por lo que no puedo comentar demasiado. En cuanto a mi experiencia y el día a día, es una plataforma bastante buena y fácil de usar. Me encantaría tener la capacidad de crear mis propios paneles, pero creo que eso es un problema de permisos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The UI is simple and easy to understand. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. I can't fully trust the data that TT provides.

2. The most important data is not on the top of every tab

3. There is too much irrelevant data Reseña recopilada por y alojada en G2.com.