Reseñas y detalles del producto de Totango

Para recopilar información en un solo lugar, Totango se conecta con diferentes tecnologías sin dificultad. Es bastante sencillo personalizar Totango de la manera que desees, incluyendo agregar nuevas funciones que sean significativas para ti, crear segmentos que sean útiles para tu empresa y automatizar procedimientos utilizando SuccessPlays y Campañas. ¡Asombroso soporte de Totango! ¡Realmente conocedores y puntuales! Los usuarios tienen acceso a una gran cantidad de materiales gracias a Totango, incluyendo tutoriales, una base de conocimientos y el nuevo campus de creadores. Es fantástico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para la recopilación de datos, me gustaría ver más opciones de cálculo. Por ejemplo, saber el número de casos de soporte actuales en Totango sería útil si los estuviera arrastrando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En comparación con cualquier otra herramienta en el mercado, no hay absolutamente ninguna ventaja en usar Totango. No puedo enfatizar lo suficiente lo horrible que ha sido nuestra experiencia con esta empresa y el producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Por dónde empiezo?

Desde una perspectiva de producto, es tan incompleto como se puede.

- Agrega datos de uso en lugar de registrar eventos individuales. Luego estás obligado a usar sus opciones para períodos de tiempo, que no son útiles. Por ejemplo, si uno de nuestros clientes pide sus datos de uso trimestre a trimestre, no tenemos nada que proporcionarles porque solo podemos extraer datos en intervalos de 30, 60, 90, 180 días desde hoy. Habríamos tenido que tener la previsión de extraer un informe de 90 días al final de cada trimestre para cada cliente anticipando que pedirían sus datos de uso.

- Las herramientas de visualización de datos son muy deficientes. Lanzaron con orgullo lo que no es más que una herramienta para agregar campos de combinación a una presentación de PowerPoint que TÚ tienes que diseñar. Todas las demás opciones en el mercado tienen algún tipo de herramienta de informes que te permite crear informes de uso para tus propios clientes y liderazgo.

- Las campañas de correo electrónico son defectuosas e increíblemente limitadas. Mientras que todas las demás opciones en el mercado te permiten crear guías con una mezcla de tareas y correos electrónicos que se mapean usando árboles de decisión y otra lógica, las campañas de correo electrónico de Totango están separadas de sus jugadas.

Empresa:

- Tuvimos tres CSMs en 6 meses. Está claro que no pueden mantener a la gente empleada con ellos.

- Los CSMs y otros empleados de Totango con los que interactuamos no podían entender nuestro caso de uso básico de tener clientes que compran múltiples productos.

- Al final, cancelamos nuestra cuenta y no la renovamos, pero semanas después de cancelar descubrimos que TODAVÍA ESTABAN ENVIANDO CAMPAÑAS DE CORREO ELECTRÓNICO A NUESTROS CLIENTES desde nuestra antigua cuenta.

Si tu negocio es pequeño, tal vez una docena de clientes, claro, usa esta herramienta. Si no, no hay ninguna ventaja en absoluto. Ahórrate algo de tiempo y mira ChurnZero o Gainsight o Planhat. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos encanta poder medir la salud de nuestros clientes en múltiples dimensiones. Podemos crear recorridos de clientes y tareas para que nuestros gerentes de éxito hagan un seguimiento proactivo con los clientes cuando se identifican riesgos. El mercado de Totango tiene recorridos de Successbloc construidos para implementarlos rápidamente y personalizarlos según sea necesario. Los gerentes de éxito pueden ver rápidamente tarjetas de puntuación solo para sus cuentas. Totango ayuda a estandarizar nuestro proceso y guías para ofrecer una experiencia similar en todas nuestras cuentas. También podemos medir el número de días en el ciclo de vida del cliente que toma para que la cuenta se dé cuenta del valor en sus licencias de software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La generación de informes es bastante limitada en Totango. Es difícil ver los resultados de las campañas agregados a nivel de usuario o cuenta. Es complicado obtener una visión general de tus campañas a través de todos los SuccessBlocs para entender la frecuencia de las campañas que reciben. Puedes establecer un límite de comunicación, pero solo hay una configuración. Por lo tanto, no puedes establecer un límite para un día y la semana, necesitas elegir. Las pruebas A/B de campañas también son muy manuales. Cada equipo está configurado como un espacio de trabajo diferente, por lo que no hay un área de administración centralizada para ver el uso de atributos, el rendimiento, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que Totango es una herramienta útil no solo para los contribuyentes individuales, sino también para los administradores. Me ayuda a trabajar de manera transversal con otros departamentos para el alcance y la comunicación con los clientes. Desde mi experiencia, Totango es, con mucho, de alta categoría en comparación con competidores como Catalyst. Nuestro gerente de éxito del cliente se reúne con nuestro equipo de administración semanalmente para asegurar el éxito continuo, haciendo que la compra valga la pena para nuestra empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Espero ver la funcionalidad de las campañas de múltiples pasos que se lanzarán, con suerte, para el primer trimestre de 2023; esto reducirá una gran cantidad de trabajo administrativo. Me alegra que Totango haya identificado este defecto y esté haciendo progresos para mejorar el producto con el tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Our company is a fast-growing startup. In such an environment, it is crucial to act precisely and fast. Totango's user-friendly and straightforward interface helps to achieve excellent communication and obtain essential data in a systematised and intuitive way. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I think that sync with other tools, like Google Drive, could be improved. Uploading data into Totango sometimes consumes too much time and effort. A more intuitive way to put the data into the system would be much appreciated. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Herramienta muy completa y repleta de muchas capacidades de seguimiento de KPIs y métricas.

Viajes de éxito del cliente predefinidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz gráfica de filtros y criterios podría mejorarse para hacerla más fácil y con menos clics.

El gestor de campañas es un poco engorroso de usar.

Incapacidad para exportar el lienzo como un diagrama de flujo o esquema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Totango ha sido una gran herramienta para simplificar nuestras actividades de éxito, al tiempo que proporciona automatización a las tareas rutinarias asignadas a nuestro equipo, añadiendo consistencia a nuestros procesos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Totango ha demostrado ser particularmente torpe y con errores. Hay características que no funcionan como se esperaba, requieren desarrollo adicional y causan cambios de procesos innecesarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La experiencia de incorporación excepcional, nuestro fenomenal equipo de incorporación y un plan de incorporación que sentó las bases para una adopción gradual al ponernos en marcha con las cosas esenciales primero, para que pudiéramos sumergirnos gradualmente en el sistema, construyendo lentamente desde gatear hasta caminar y luego correr. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada. Todo fue fantástico. Nuestra única barrera fue tener que salir de nuestro sistema heredado para una fecha definida, lo que significó que tuvimos que acelerar nuestra implementación de Totango y priorizar las áreas en las que necesitábamos enfocarnos primero. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su perfil de salud de 360 grados ofrece una visión general de una cuenta basada en varios métricas establecidas por usted. Ayuda a predefinir actividades para los representantes de servicio al cliente para maximizar el contacto con el cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta todo hasta ahora, no hay desagrado por el momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente nos gusta la extensibilidad de la solución junto con la apariencia y sensación general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas limitaciones en torno a las personalizaciones, pero no son un obstáculo en absoluto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.